关于北京中国联通宽带违约金问题的投诉

2023年12月29日下班回到家，发现宽带停网，致电联通客服，联通客服告知2024年1月4号凌晨回复网络，但实际未按照告知时间恢复。再次致电联通客服，得知预计修复时间要204年1月11号。断网一周已经严重影响到办公作业，便民生活。在此断网期间没有接到联通公司任何公告信息以及消息通、电话回访，对此联通公司的应对这样的大片区故障没有得到妥善的应急处理，严重侵犯了消费者权益保护权限和知情权，让多年老用户令人心寒。请贵司尽快协助维权处理，尽快恢复宽带网络或督促联通公司给到应急措施及相应损失补偿。谢谢

2023年5月31日我在湖北武汉汉阳区联通办理了包含有招联金融小额贷款合约的宽带服务，而现在由于本人因工作调动原因，无法继续使用该套餐，因此决定与联通公司协商退网。沟通过后，联通告知我，如要退网则第一需要缴纳违约金；第二需要退还合约内的路由器设备；第三即使已经赔付了违约金、归还了实体设备却仍需继续偿还招联金融剩余的28期欠款。按照联通给我的解释，这是因为我和联通签约的是通信服务，跟招联金融签约的是金融服务。这点我存疑，如果我是从与招联金融的金融关系中获得了实体设备，那为什么在我仍需支付招联金融所有货款的条件下，货品却被联通所据有？再者，是联通公司充当中间人牵线搭桥促使用户绑定了一份与通信服务毫无关联的金融借贷服务，如今用户想中止这份不公开不公平不公正不对等的服务关系，却还需承受联通公司的推诿与盘剥。这分明是联通公司利用不透明的营销方式、恶劣的欺诈行径玩了一出的套路贷，诱导用户与其以及其商业伙伴签署不公开的霸王条款。 因此，我今天这份投诉不仅是投诉联通公司的恶劣商业行为；更是投诉这种行为下透露出的视法律法规如玩具、视消费者权益如粪土、背靠公权力却滥用公权力的可怕用心。

在2022年8月的时候，因宽带使用需求，向中国联通申请宽带办理，联通客服反馈说无法单独办理宽带，需要升级卡片套餐可以赠送宽带，基于对宽带的需求，同意申请了套餐升级，次月因工作需求，我转移了居住地，在这之前有询问过办理业务的联通工作人员，她的告知是有资源但是要去营业厅申请办理（并未告知是否可以成功移机，答复模棱两可），后续迁移了居住地，并到联通营业厅申请了宽带移机，也没有告知是否能成功移机，要求等待安装师傅电话。等待数日后，均无人建议，我通过中国联通app进行查询移机订单才得到师傅电话并致电。安装师傅告知：你这移不了机，因为没有可用端口，所以没有上门，也没有回电。就此事我第一次投诉联通并反馈我的诉求，要求有端口后与我方联系并做好移机工作，换来的结果是等待时长一年，并没有得到联通的回电，甚至在11月份再次申请移机，宽带安装师傅告知：此处没有分线盒，已上报给联通两个月时长，并没有人来装分线盒。因此，我需要联通公司以现金形式退还我这一年所缴纳的费用，并做出赔偿，或给我成功办理移机工作并道歉。其余方案均不接受

2022年九月，在网络上办理了中国联通的宽带，工作人员推销的是59元低消每个月，次年69每个月，然后请工作人员上门办理，当时问有没有其他的消费，他说没有 ，结果上门安装之后要额外收我279块钱的路由器费用，然后我付钱了，一年之后我不想用了，营业厅去办理注销，工作人员我猪这个宽我说这个宽带未满两年，路由器是不属于我的，是当时师傅上门安装的时候跟我说的是我花钱了，这个路由器就是我的了，不过说明情况要用满两年！！然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我后面隔两天又有一个客服打电话说不然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费这个调不是费然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费这个调模式费当时也是然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费，这个调模式费当时也是没有给我说明这个情况的严重存在然后我去平台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费，这个调模式费当时也是没有给我说明这个情况的，严重存在着欺*消费者的行为！！！两种都是在我不知情的情况下跟我说的！！ 我非常的不满，因为本身这个联通的宽带，它的网速就非常慢我办了300M的因为本身这个联通的宽带，它的网速就非常慢，我办了300M的，这个网速根本不符合家里面就只有三台手机都用不够，我就连带着要求给我退网费，他们也是拒绝的！！这就存在着很多隐形的消费，在消费者完全不知情的情况下办理了乱七八糟的，而且他说好，每个月低消59块钱，但是我每个月的套餐只有58元，然而，每个月的账单都是70块钱左右，这个情况客服也是没有完全给我解释清楚的，这就存在着账单也是有问题的！中国联通不解决问题，直接把投诉问题完成！！！

我于2025年5月23日11点45分预约2025年5月24日移位宽带，到现在2025年5月26日6点23分未能完成移位宽带我于2025年5月23日11点45分预约2025年5月24日一为宽联。到现在2025年5月26日6点23分未能完成一位宽带。

事发背景：本人5月1日登记办理联通宽带，但是宽带一直没有安装上。 遇到问题：宽带迟迟没有安装，后来得知我所在区域宽带端口已经满了，需要等待几天，联通工作人员表示：按其公司的制度这种扩容端口最长时限是15天。本人的宽带安装服务单号：Y250508******1054 ，期间我我有打电话咨询过联通，都是让我等待。 问题的恶化：今天是5月21日，我都已经等待20天了，宽带还未安装，本人打电话与联通联系，联通工作人员（工号47002）表示：无法安装宽带，安装期限未知。 本人疑问： 其一：联通和客户签订办理宽带协议，是不是要遵守协议？ 其二，按联通公司的制度，扩容宽带端口最长时限15天，如今已经超过这个期限了？请问联通的制度有起到制约作用吗？公司的领导有起到监管作用吗？ 其三，联通无法安装宽带要早说，如今让客户等待20天，又表示，无法安装。请问联通有契约精神吗？联通承诺不算，属于欺诈吗？

工作调动去外地工作，宽带用不上了，和公司请了几天假，专门在家办理退宽带事情，上周末5月11日我就去退联通宽带，营业厅说给我说上报，我这两天打客服催，客服一会说上报，一会说下个月，到现在一直退着不给我退，我就这几天有时间，希望尽快处理!

本人于2024年7月办理宽带业务预存四年共计1690元预存款，业务人员承诺每月返款35.42元，并未说明中途暂如何收费，问及此事也是含糊其词，无任何合同、协议，中国联通APP也无法查到协议详情和收费标准。但是2025年4月本人需中途暂停，问及如何退费，业务人员依旧推诿，让去营业厅查询办理， 但营业厅说无法退费，我还需要交违约金300多元，本人不认可，又让联系业务人员。本人诉求：根据已缴纳的1690元，按照承诺的每月35.42元收已使用的10个月的费用，于5月17日之前退还未使用的1335.8元，对于营业厅工作人员及业务人员工作推诿的情况予以处罚。

在深圳南山区有人走过来找我办流量套餐加开副卡，我付钱后 他没给我开卡也没开套餐 现在要求退钱回来

本人于x2025年5 月10日使用手机上网时收到中国联通运营商的提醒，且已经产生费用379 元，由于运营商系统的延迟，导致本人在流量已经用尽的情况下，仍然继续使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用，本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、APP推送等，或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务。 根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。 如果流量快用超了，联通公司应该履行一个提醒的义务。如果因为未发送短信导致的流量用超，那么超出的流量是联通公司的强制交易的做法，此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和平等交易权。 本人有权要求联通公司公司赔偿损失，请退还本人超出的话费