12306晚点信息错误导致错过退票时间

2024年1月22日下午在12306app购入南昌南-新塘（G3085车次）3张车票，总价1118元（2大1小），该车次于18；59从南昌南出发，下午15点左右发现前面的车次G3081（也是南昌南-新塘0，但是已经停运，因为南昌暴雪以至于多趟车次均停运，后面致电客服12306确定G3081停运，G3085还不能确定能不能发，让我持续留意12306app。下午18点左右app查看G3085要晚点74分钟，就是发车时间是20:13分，很大可能要停运，于是只能改其他普通火车回广州。在APP操作退票发现还要扣手续费20%。根据相关规定，由于列车晚点的原因，用户退票不需要扣除退票费。于是我就继续等到停运了或者新的消息了再处理。后续在火车上信号不好，然后快8点左右查看App才发现该车已经开了，晚点21分，但是已经不能操作退票了。后续继续联系12306客服，告知免费退票只能去窗口退，发车了也不能退了。但是之前APP预测的发车时间还没到。投诉12306 南昌的晚点信息错误以至于错过最佳退票时间，也没坐上该车次。希望12306给予补偿一次正常的退票，退回80%的票价。