科勒淋浴房漏水严重，售后态度恶劣，要求改善服务

我2025年3月份我在其江苏省沭阳县科勒经销商的店里签了科勒销售单，并且付了20145货款。6月份要下单生产时，其店员告诉我有产品不是科勒的产品。他们利用科勒的品牌欺*我交钱。我多次投诉科勒总部让他们经销商，把安装了一半的壁挂马桶安装完，把剩余货款退回我。其经销商，确过意刁难（让我把已经安装在墙里面的壁挂马桶的支架还给他们，破坏瓷砖和防水要4万，还耽误工期），和羞辱，到现在他们即没把产品给我，货款也没退我。科勒总部没有约束和管理好其经销商，让其拿科勒品牌欺*我

事实与经过： 我家中科勒智能马桶于2023年12月19日报修，故障现象为出水故障及遥控器失灵。需特别说明的是，在报修前，马桶的自动翻盖、臀部清洗、妇女清洗等核心功能均完全正常。 12月20日，维修工（电话：133****4224）上门检查后，声称电机（报价2200元）、电路板（300元）及遥控器（900元）均需更换，并承诺更换后所有功能将完全恢复。我同意其维修方案。 12月23日，该维修工携配件上门维修。维修初期我在场，并发现其携带的遥控器型号不匹配，当即提出更换要求。后因工作需要离开，家中留有长辈，我明确要求维修工在维修结束后拍摄视频确认所有功能恢复正常。 中午，维修工发来视频，仅显示冲水功能恢复，对自动翻盖、清洗等功能是否正常只字未提。我基于对其职业诚信的信任，支付了维修费共计2500元。 傍晚我回家实际测试时，发现原本完好的自动翻盖、臀部清洗、妇女清洗功能全部失效。立即致电维修工，其竟辩称“这些功能部件已生锈，无法使用”，并完全推卸维修责任，拒绝承认因其操作导致功能损坏。 12月23日晚，我向科勒官方客服投诉此事。客服在没有听完陈述后，未作任何处理即挂断电话，此后多次拨打均被直接拒接，其售后渠道形同虚设。 本人诉求： 责令科勒公司全面修复：在第三方监督下，将马桶所有功能（包括自动翻盖、臀部清洗、妇女清洗及冲水）恢复至维修前正常状态。 严肃查处并公开道歉：要求对涉事维修工及客服进行严肃处理，并就其不诚信行为及恶劣服务态度向我书面道歉。 加强监管与整改：建议贵委约谈科勒公司，督促其彻查售后服务体系，整改欺诈维修、推诿责任等问题。

我在2024年8月份购买的科勒淋浴器，装修后，25年1月份才开始入住，25年几乎夏天都没有入住使用，25年11月再次使用时发现淋浴器顶喷的盘面出现很多绣点、霉点！并且顶喷在关闭龙头后出现持续滴水的现象！联系科勒品牌售后上门维修时，维修人员从包里掏出一个明显有陈旧痕迹的旧芯阀进行替换，我与维修人员沟通需要使用新的芯阀，维修人员非要坚持他给的就是新的，我有视频为证！要求更换新的顶喷、新的芯阀，确保不再漏水！

我们是新修建开业的商场，沙坪坝金沙街B1B2层，所有的卫浴都是使用的科勒产品，从使用至今，卫生间蹲便水箱冲水特别小，安装人员也未调整改善，请品牌方予以检测问题。

我于 2023 年底十二月多左右，2024 年初在福州晋安区喜盈门科勒门店购买好的科勒半智能马桶，S - TRAP 305mm对应的型号是K - 21865T - ITHC2，圣苏西丽群版连体坐便器。因为没有住新房未使用，2024 年 2 月份装修使用后发现出现，冲力弱，大便挂壁黏糊，冲不下去的情况。随即马上电话沟通喜盈门销售进行反馈，对方表示让售后上门查看，随后售后上门后使用一枚弹珠进行冲水，可以冲下去，说明此不属于质量问题不予售后，但师傅快走自己有说一句此款马桶冲力就不好。弹珠怎么可以模拟真实粪便？此为偷换概念 之后一直和售后反应售后拒不受理 三月十五号打 12315 进行投诉说受理 两个月后信息反馈说暂停处理需要的话进行法律途径解决。多次沟通无果，线下去门店沟通，对方竟表示你可以自己花钱请人进行测评有问题再进行处理。之后打 12315 投诉踢皮球，不予处理。

一、购买及合同相关基础信息​ 购买时间：2025年4月13日 购买地点：天津河西区红星美凯龙科勒门店​ 意向购买型号：科勒星朗系列智能马桶 K-8340T-2FW-0（具备前净柔全功能，此为本人明确选定且与销售人员沟通确认需要带前洗功能）,但销售人员未告知​星朗分多种型号，也未和我确认型号。 合同签订情况：因门店销售人员工作失误，将合同型号错写为 8340T-2WF 0​ 付款凭证：已通过微信支付全额款项，支付金额为 8999元，付款记录、发票及合同原件均已留存，可随时提供。​ 二、送货安装型号不符及反馈投诉情况​ 在2025年10月23日安装完成后，本人发现此产品不带前净柔全功能，后经过核对发现实际安装的马桶型号为 8340T-2EXWT-0，既非本人意向购买的 K-8340T-2FW-0，也非合同错写的 8340T-2WF 0​。作为消费者，我们不清楚也未有销售人员告知产品型号与产品的对应关系，无法发现合同错写的问题。​我们只有在安装后才可以发现与意向购买的产品型号不符。属于严重的型号不符问题。此马桶自安装后从未被使用。 发现问题后，本人第一时间联系科勒官方客服热线（40******28）反馈情况，明确说明意向型号、合同错写型号与实际安装型号的差异，要求贵方给出将错装马桶更换为 K-8340T-2FW-0 型号或办理退货退款的解决方案。但客服仅记录问题，未给出明确处理时效和方案，后续多次跟进询问，均以 “需向上级申请”“等待反馈” 为由拖延，至今未解决问题，也明确拒绝了本人的退货请求，严重损害了我的合法权益。​ 本人要求全额退还购买款项8999元，同时贵方需安排人员上门拆除已安装的马桶。

1.）我家主卧科勒智能马桶水箱于2025年8.20凌晨3:30发生爆炸，（1.由于凌晨没有人使用2.马桶里的水全部蔓延到主卧实木地板，所幸发现及时，未造成更严重后果。）2.）8.20一早我们联系了科勒销售，维修师傅于当天上午来查看，并承诺当天给予处理。（后期科勒总部客服打电话说“维修师傅现场检测智能马桶盖没有问题”，检测时我们全程在场，师傅并没有检查智能马桶盖）3.）8.21-8.27期间没有科勒吴江区任何负责人联系我们，只有购买科勒时我们自行添加的销售发过两次消息，以保质期为由拒绝更换马桶。4.我们打12345投诉，才有相关部门出面处理。5.目前给出的处理意见：吴江科勒只同意更换已炸裂同款型号马桶底座，其它概不负责（只更换马桶底座，我们依然无法正常使用，而此产品已发生爆炸这样的严重事故，我们不敢再次使用同款产品，要求更换价位相当的即热式马桶并同意补差价，但商家拒绝且态度恶劣，极力推脱责任，并以过质保为理由，拒绝处理，导致在天气连续高温的情况下，一人老小五口人无法正常使用马桶，给生活造成严重的不便，经历这件科勒马桶爆炸事件，也让我们看清了科勒品牌售后处理傲慢消极态度，我们也对科勒品牌印象大打折扣）这属于质量问题带来使用危险隐患，如果当时在使用中出这个问题，那就是事故了。恳请有关部门尽快介入处理，给消费者一个合理的答复。（至今已有一个半月，科勒商家态度强硬，依然没有给我解决，希望相关部门尽快帮忙解决）产品是在吴江红心美凯龙科勒专柜购买

本人于六月十七号在京东商城购买的科勒的恒温花洒 花费了2383,上门装修师傅也没有试水，也没有发现这款产品使用不了。在八月份开始使用，发现这款产品根本无法恒温，就给京东还有售后说了。售后根本不解决，就一味的推脱 ，一直再说不是质量问题。一直不解决问题。我们现在无法使用该产品

我去年在居众体验馆定了科勒的橱柜，当时我刚刚开始装修 对市场并不了解也没有强烈的下单意愿，但是经过科勒销售和居众设计师的劝说我先选了下单作为备选方案，当时他们的说辞是如果不喜欢可以退的，所以交了预收金44000。目前，复尺后我发现总价远超预算，故提出退款。但科勒方面不仅拒绝退款，还要求我支付一笔1800元的“服务费”。这笔费用在之前的沟通中从未被提及，没有明码标价，也未在服务前告知款项明细。这违反了《价格法》及相关规定中关于不得擅自设立收费项目、不得价格欺诈的要求。现在科勒负责人拒绝沟通，不接听电话或回复信息。 我的核心诉求是： 全额退还我所支付的订金； 拒绝支付未经事先告知的1800元服务费；

7/29在上海科勒凯旋路门店购买花洒和龙头一共四样东西，价值11585。目前只发货了一个预埋件。但因为我的卫生间层高高于3米且是人字顶非*顶不能安装。联系销售找技术人员解决回复说让我自己想办法。目前只想退货