科勒淋浴房漏水严重，售后态度恶劣，要求改善服务

我科勒经销商买了三个马桶，老堵塞，让科勒的维修人员上门维修，说三个是假货，想让科勒公司上门检测

2024年12月10日于山西省太原市长治路与长风街交叉口居然之家春天时尚店科勒门店购买价值8000多元的马桶，在店内挑选孔距400的马桶并现场缴费，此后店员擅自作主更换为孔距305马桶送货安装，导致安装后影响美观及使用效果。多次与科勒门店销售协商，对方态度恶劣且拒绝无条件退换。此种情况商家有欺*消费者、不履行售后义务等多项恶劣行为，希望有关部门予以重视并解决，谢谢。

我于11月1日在京东商城的科勒旗舰店购买了一款感应2048.29元的水龙头。11月2日签收后就拆开包装，当时就看到水龙头的标签是拆开的，包装是破损的。卖家发货的水龙头并不是全新的。马上拍照联系客服说明了这一情况。商家客服也承认了不是全新发货，说要赔付我50元E卡，我拒绝了，当时就说明水龙头要退货，卖家也同意了可以退货。于是我原包装寄回去给商家，物流显示6号快递还在派件中，联系不到商家收件人。结果商家在5号就以有刮痕为由把退货退款关闭了。 水龙头被商家恶意拒收退货退款： 1、收货就不是全新的，是二手拆封过的。我也第一时间拍照联系了客服说明要退货，客服也同意退货，给了退货地址。 2、水龙头是商家怎么寄过来就怎么寄回去的原包装。我没有超过七天无理由退换货时间，更没有安装后退货。为什么不能退货？收货有问题也是第一时间马上联系客服了。 3、既然水龙头不是全新寄过来的，包装也是有破损的，水龙头肯定被拆过很多次，凭什么说刮痕是我这里弄的？ 4、商家发布有刮痕的照片是11月5号下午的14点多拍的，而京东物流来电话反映，11月6号物流显示还在派件，下午才派件过去给仓库的，那么拍的有刮痕5号的照片就是虚假的。 5、商家没有验货视频和当面同快递员验货证明收货就有刮痕，就没有理由以有刮痕拒绝售后退货退款！

我于2024年5月1日在新疆乌鲁木齐市水磨沟区红星美凯龙商场的科勒店铺购买了两个马桶，付了全款，总共8200元，然后于2024年8月4日需要安装，联系销售，销售说没进货，然后回复说十天左右给进货或者退款，又等了十天，到8月12日货还是没有到，于是我要求退款，联系销售、店长、这个店的总负责人，答复最长25天给退款，等到现在为止，9月14日还是没有退款，一直以店里生意不好没钱退款为由，一直拖着没有退款，我要求立即退款。

我于2019年5月在套餐科勒官方旗舰店购买科勒星朗智能马桶，今年5月31日报修，商家安排专业维修人员联系我，然后称路途遥远，在我所在地指派了一名非科勒专业维修人员上门维修，然后维修不好退场。后续我在6月7月8月多次致电售后官网和对接的售后维修人员，均以各种理由推迟不上门维修。一万多买的马桶，新房装修一直未入住，实际使用时间不到三年，中间陆续不断出现小问题各种维修，现在直接不维修了，投诉无门，请求帮助

我于2023年11月在北京红星美凯龙北四环店购买科勒品牌面盆上用的水龙头，使用了两个多月，开始出现花痕，主要是龙头主体出现花痕，其他部分完好。

消费公司名称:东莞市锦一方建材有限公司 消费事实:在广东省广州市天河区冼村街道广州市天河区花城大道马会家居二楼东区2119号(德国高仪(马会家居店)) 购买了品牌名称:科勒的浴缸 消费金额(元):4829 具体情况描述:浴缸在自然放水的过程中，自行破裂。联系商家后，商家派了一个师傅上门，说是安装时底部有东西突起，回去公司再答复我怎么维修。后来就推卸责任，不承认产品质量有问题，说是外力造成的破裂。 要求商家更换。

新家装修，因墙排设计注重质量选择了知名品牌科勒购买卫浴产品，在杭州市滨江区第六空间科勒门店销售的推荐下购买了两个水龙头和两个花洒，目前新家还未入住，发现其中更贵的水龙头已经掉落漆皮，于是联系了售后，售后工作人员上门表示这款产品工艺好制作复杂更换周期久因此拒绝更换，且甩锅给安装施工人员，说肯定是安装环节施工人员弄坏的，安装好后都有验收不存在安装人员损坏的问题，此期间也没有入住因此不存在第三人损坏的问题，在提出质疑后售后人员服务态度恶劣，表示让我们投诉处理。因品牌和卖家不积极处理推诿，因此申请公共平台介入处理，本人质疑如下：首先，科勒是个知名大品牌，主推产品质量，因此价格也比普通品牌高，在我未入住使用的情况下产品就外观出现了这么明显的漆皮掉落，对产品质量存在十分质疑；其次，售后服务差劲，无依据推诿不积极处理，但凡我已经入住了就甩锅给我了，既然是个耐用的日常卫浴产品，就算安装和使用也不可能出现这种漆皮掉落吧，甚至还说产品质量多好工艺多好，既然这么好就涂了层漆？明显的质量问题品牌推诿不处理，是店大欺客缺乏监管吗？

新房装修，管道使用墙排设计，为保障产品正品和质量，家人在杭州市滨江区第六空间科勒门店销售人员介绍下购买了花洒和水龙头，其中一个相对贵的水龙头价值2199，现在还未入住的情况下发现水龙头掉落漆皮，联系了售后上门处理，售后人员表示这款产品更换麻烦工艺制作周期久因此不愿意更换，且甩锅给安装人员，说肯定是安装人员弄坏的，在提出质疑的时候售后态度恶劣，表示让我们投诉处理好了。首先，新家并未入住，安装完后都有验收，不存在水龙头漆皮破裂；其次，新家未入住，水龙头未使用，不存在有人在此期间破坏；最重要的，看中品牌和质量特地买的这款产品，结果是漆皮的，而且自行掉落漆皮，对这款产品质量持十分怀疑态度，要求品牌方尽快处理。另外，这么一个高端大品牌，售后服务实在是我遇到过最差劲的，建议相关部门加强监管。

本人于2023年8月5日，在上海宜山路家饰佳的科勒线下经销商林邦卫浴，购买科勒公司的产品 型号：8297T-H6-003-159 清舒宝餐能便盖（管筒版） 物流于送至2024年1月23日送达楼下，期间并未提及必须现场验收，在未获得收货人签名即默认验收无误。事后本人拆箱后发现智能盖存在损坏，但科勒经销商销售声称必须由自有安装工人开箱才能证明属于其产品问题，个人拆箱无效。 此协议并未写入合同，全程也没有纸质和文字记录提醒“智能盖不能自己打开“，且如必须本人现场验收，理应不能放在楼下默认签收。 诉求： 现要求科勒品牌或林邦卫浴公司免费置换智能盖，并上门进行免费售后安装。