oppo商城寄修服务不当，手机屏幕划痕问题

我的一加ace竞速版 一加本身的系统自动升级出现故障导致我的手机变砖无法开机 因为附近没有顺路的售后服务中心我就选择了他们的寄修服务 中途沟通跟我说有划痕 跟他求证也避而不答 就以为是普通的使用痕迹就没有理会 还有我在他们OPPO的官方APP里面想查看相关维修的实际录像 点进去是黑屏的 反馈给客服也是不了了之 修好寄回来后 发现屏幕有一道大的划痕 反馈给他们的专员 他们的专员就推脱就我说会不会钢化膜的问题 让我把钢化膜撕掉再看看 拆了发现还是一样有条痕迹 继续反馈没有得到好的处理结果 就只是一味的推卸责任各种解释他已经确认过了 他要我提供开箱视频 我就给要照片给照片 积极配合他们 后来还是竟是告知让我去售后服务中心检测 或者再选择寄修检测 每一次反馈都跟我说他跟寄修中心确认过了 但每一次都没给我提供相关的视频录像 都是他们的片面之词 可能是看我太咄咄逼人 提出给一个蓝牙音箱或者有线耳机的小礼品 意图让我把这件事遮过去 这敷衍的处理方式跟服务态度令人恶心 因为这一道划痕我拿去回收直接掉价四百