投诉武汉武商广场4楼艾诺丝服装店质量问题，要求退款赔偿

本人于2024年1月3日在湖北省武汉市武商购物广场4楼艾诺丝服装店购买了羽绒服打底衫各一件，价格3800元。购买前协商好不合身可以退换。家人试穿不合身，羽绒服也存在质量问题，我们将两件衣服检查后，交给顺丰快递员打包邮寄，商家收到货后找茬告知衣服胸口有污渍不退款，我们寄出去的衣服是干净的，快递员可以为我们作证，商家态度极差，冷处理，过了两天商家店员又拍了衣服其他地方的污渍给我，一天上新一个新的污渍。污渍越来越多。还挑衅我你去投诉啊。投诉至武广客服，武广商场维护该店，未做处理。经过12315处理，商家同意羽绒服退款，现又要求我们出打底衫干洗费，后来又要求我们洗干净给她，不是我们弄脏凭什么由我处理。本人是武广会员，消费积分如附件所示。本人怀疑该店私下将衣服弄脏后借此理由不肯退款，要求该店出示视频，该店仅出示了衣服脏污后的视频，至今未出示快递到店后监控下的全程视频。且该店店员明知我本人不在武汉市，要求我到店处理，故意诱导我接受脏污衣服。本人诉求：退款！请还消费者一个公道。