同程旅行存在误导性行为，不公平对待消费者，霸王条款，拒绝退款

本人于 2024年1月4日在同程旅行微信小程序购买机票盲盒，因行程变故去不成，申请退款被告知无法退款，多次申诉与交涉未果。 首先，我由于第一次购买，并不知道他们的规则，在购买主页活动介绍一栏有很醒目的“不满意立即退”字样。而且在购买的时候并没有明显的提示弹窗，或知情同意方可继续等协议，只有在很长的规则介绍后面用小字才写了锁定后不支持退改。我认为同程方有很大的误导因素，存在侵犯消费者知情权的行为。而且在我和客服说明情况的时候，客服竟问我为什么当时买的时候不打电话问一下，还让我提供当时买的时候的页面截图来佐证，这不是开玩笑吗，明显就是在为难人。 然后，本人在小红书app上看到了，有和我同样情况的消费者（说明上述误导情况真的很严重），已经成功退款。我询问第二个客服为何别人可以退款，而我不可以，客服需要我提供退款者单号，姓名，电话等信息。我说出交易单号后跟我说查不了，必须要姓名电话等个人隐私信息。我无权侵犯别人隐私，这也是不可能完成的事。我多次询问为什么别人能退，而不给我退，你们的标准到底是什么，得到的答复是他们不会告知我的订单之外的情况。但我问第一个客服相同的问题时，得到的答复是他们可能有别的原因，我在询问的时候客服也只是把话往提供订单信息上引，不正面解决我的问题。 他们提出的方案是等航变自动退款，由于这个方案有很大的不确定性，而且是同程甩清自己责任的托辞，所以我不能接受。 综上所述，我的诉求是 1.同程盲盒界面的严重误导性，导致了包括我在内的好多消费者在不知情的前提下进行购买，并没有大多数软件“我已知情”的界面确认。这重打马虎眼的方式侵犯了我们消费者的知情权。 2.同程的不得退改协定，属于霸王条款。 3.在解决方案上，同程不能做到一视同仁，相同情况的消费者不同对待，在我追问的时候闪烁其辞，不予回答。