投诉开封清明上河园公众号平台问题，导致已经申请的退款的订单显示使用，园区不退款，导致本*益受损

1/3在清明上河园公众号购买了299两张的门票，刚开始下了两单。 误退了一单，当时打电话给园区，对方说七个工作日内才会退款，我问他们能否帮忙现在处理下退款，他们说现在看不到退款订单，得七个工作日…（为什么已经提交退款订单他们看不到？难道不是平台问题吗？） 我问对方，那我已经申请退款的订单能不能用呢？对方不能做出明确回答，说让我试试。（商家无法对消费者的咨询做出明确回答，这不是触犯了消费者权益保护法吗！） 为稳妥起见，我又买了一单，总共下了三单。 当天四个人消费了两单，还有一单手机上显示待消费。 因迟迟未退款，打电话到园区，他们说我三单都消费了，无法退款。协调良久无果，对方坚持说是我“误用”。 为什么已经提交退款的订单会被记录已用？这分明是为平台的问题，导致消费者权益受损。 请清明上河园退还一个订单的费用，299元。