风云再起游乐汇违反消费者权益拒绝退款

我于2021年7月至今玩他们的抓娃娃app，现在他们app停服关门，我账户内还有价值4000多元的喵券没有兑换，马上2月份就要停止app使用，会直接影响我的喵券使用，现在非得要我们消费者兑换他商城内东西，关键是他们商城内的东西我没有能够用到的，而且发货速度也非常慢，快则20天慢则一个多月，原来没有停服我也兑换过京东e卡，然后就限量兑换，现在都停服了直接下架，我只是要求能够兑换等价e卡后续自己需要什么就买什么，一下兑换单就被他们工作人员退回，现诉求允许使用喵券兑换等价京东e卡，已经关门倒闭就应该想尽办法弥补消费者的损失，而不是想各种办法坑害消费者

我举报风云再起旗下的喵太抓娃娃app，我本人今天在其app上线上抓娃娃。对于我*常使用其他线上抓娃娃的app完全不同，可以说完全是个让消费者充钱的坑。通常的线上抓娃娃每台机子都有固定的保夹次数，到了一定的次数就会有强力抓让娃娃抓到洞口，可是这个喵太抓就没有这种情况。它是属于个人的保夹次数到了娃娃才会给你保，而且并不是强力抓把娃娃抓出来的，这对于我来说就是欺*消费者。整个页面也没有强调保夹次数和个人保夹次数的区别，简直是欺*，这个app就属于坑！还有一点利用给予福利99个鱼干让消费者试玩时就能保夹出来，从而引人入坑，等充值了再去玩就没有保夹，那么夹到了一个无法邮寄，三个才能包邮，夹到三个要花多少钱可想而知。

今天去风云再起夹娃娃，原本一个东西20-30（或者更便宜）的东西花了80，然后一个一个盲盒原价就69，他花了140还不止因为还没出来，我打投诉电话，和我说是商家自主定价，但这不是明目张胆的坑人钱吗，他只是一个娱乐场所，而且，一个69的东西，花200个币140是块还不能保夹（保价：夹到一定次数才只能夹上来一次），我不是很理解仗着自己操控次数明目张胆的去坑消费者。

10月21日下午，在风云再起买完游戏币之后找了台游艺机开始玩，但是没玩多久机器就坏掉了，然后有工作人员过来修，也没有打招呼我们就在旁边等，修了一会儿看我们一直在看就说要等一会儿但并没有预估时间就一直让我们等待着，也没有表达歉意也没有解决方案。因为先前已经投了好多游戏币并且也是玩到一半卡住我们也并没有离开虽然已经挺扫兴了。我们一直在旁边等待，一直修了快一个小时终于修好了，我就问由于机器原因我们等了那么久耽误了很久的时间是否有赔偿或者补偿措施。修机器的店员表示，你们这个等的时间根本不算久。。。我表达是否有主管或者店长可以询问，店员因此喊了主管过来。一位女士过来之后直接问什么事我就表达机器坏了等了很久耽误时间是否有相应赔偿或者补偿措施。店长随即面露不悦，表达没有的同时说你们本来就是来玩的浪费时间也无所谓，机器修完该出票还是会出…主管对我一个消费者经历机器故障还等了那么久时间维修之后讲的这些话完全感觉被冒犯了。没有一句安抚抱歉的话，态度高高在上，非常霸王的主管。作为消费者真的无法接受。最后主管就是很无赖的表达没有任何措施之后就走了。电玩城本来就是让人寻找快乐的地方，我作为消费者花钱买快乐，但是不幸由于店家机器原因碰到机器故障并且等待维修之后也没有得到任何歉意的表达以及赔偿或者补偿，这个非常不合理。根据主管处理事情的态度以及方式能看出店家没有一个完善的管理流程以及店员的培训上岗机制。并且作为一家电玩游艺店机器是需要维护的以保证消费者的正常使用。希望消费者投诉无门并没有得到妥善处理能借助此*台得到妥善处理。