悠悠碧海活动问题

小孩子用家长手机充值游戏，找客服协商退款，客服不予理会，切小孩充值游戏时长未超过24小时

本人 23 号点击充值 30 元莫名其妙跳转到 328 充值页面，未在本人同意之下充值不显示充值金额，本人毫不知情。

我于2024年10月22日晚上七点在航海王热血航线充值平台无意购买充值金额为328元已多次打电话申请退款游戏平台均不给审核通过

本人张体鑫在朝夕光年有限公司机构 充值了游戏名称：航海王热血航线，充值消费金额4000元左右，充值时，我主要基于游戏介绍和预告片中的内容，认为该游戏符合我的兴趣。然而，在实际游玩过程中，我发现游戏体验与预期存在较大差异，游戏中涉及的部分元素和情节，我认为与成年人的价值观和道德观念相悖，使我感到不适。在游戏过程中，我多次遇到技术故障和错误，如卡顿、闪退等。这些问题严重影响了我的游戏体验，使我难以继续享受游戏，我曾多次向该机构的客服团队反映上述问题，但得到的回应和处理速度均较为缓慢，未能有效解决我的问题，基于上述原因 我的诉求希望能够得到退费。我理解退费过程可能需要一定的时间和审核，但我希望该机构能够尽快处理我的退费请求，并给予我一个合理的解决方案。

投诉未成年人充值，联系游戏平台，苹果客服都不予处理退款。 未成年人今年十三岁，自去年四月份开始使用人脸识别充值，到今年二月份充值328被发现，总共充值了2122。之后联系游戏官网平台，提交申请材料后被告知要去找苹果渠道退款。在苹果平台申请了两次退款都被拒绝。

2024年2月6日在“航海王热血航线”游 戏内花费648元购买游戏道具“6480彩 果(首充双倍)”，21:59:01第一次购 买显示购买失败请重新操作，21:59:3 5第二次购买，成功获得游戏道具648 0彩果(首充双倍)。2月15日查询消 费账单发现2月6日第一次购买虽然显 示失败实际已扣款，随后在游戏内发 起投诉退款，游戏客服拖拉一周才回 复需自行联系ios渠道方进行退款，在i os方发起退款申请后一直以不符合退 款条件为由拒绝退款。因发现扣款问题时彩果已用，只能提供本期积分截图，正常充值1元=1积分，本次总扣款1296元，却只有729积分（其中648积分为本次异常扣款之一，另81积分为游戏内其他道具充值）。本次异常扣款 虽然ios是支付渠道，但发起扣款的是 朝夕光年，648元的游戏道具收 取了1296元，这是消费欺诈，要求游 戏方朝夕光年退一赔三!!!

热血航线自己内部失误，在游戏的悠悠碧海活动中的游戏道具获取条件由原来每级250点改为680点。导致很多玩家在活动暂停关闭前充值大量幻彩果，活动重启后，竟然强制扣除玩家所获的的道具。构成虚假宣传且完全属于诈*行为，先诱导玩家充钱，然后再改游戏规则。热血航线经常更改游戏规则，这次不是第一次了。希望有关部门严查严惩。

热血航线自己内部失误，在游戏的悠悠碧海活动中的游戏道具获取条件由原来每级250点改为680点。导致很多玩家在活动暂停关闭前充值大量幻彩果，活动重启后，竟然强制扣除玩家所获的的道具。构成虚假宣传且完全属于诈*行为，先诱导玩家充钱，然后再改游戏规则。热血航线经常更改游戏规则，这次不是第一次了。希望有关部门严查严惩。

热血航线自己内部失误，在游戏的悠悠碧海活动中的游戏道具获取条件由原来每级250点改为680点。导致很多玩家在活动暂停关闭前充值大量幻彩果，活动重启后，竟然强制扣除玩家所获的的道具。构成虚假宣传且完全属于诈*行为，先诱导玩家充钱，然后再改游戏规则。热血航线经常更改游戏规则，这次不是第一次了。希望有关部门严查严惩。