猫眼APP购票退款问题

我方于2025.03.31在大麦app（北京大麦文化传媒发展有限公司）购买4张河南五行时代文化传播股份有限公司旗下将在2025.11.01三亚市体育中心白鹭体育场举行的Travis Scott Circus Ma*mus Asia Tour 2025-中国站演唱会门票（订单号：42***************23，金额6320元）。2025.10.26因感染登革热（医院检验结果），需要进行住院治疗（隔离）无法前往，并及时在2025.10.26向大麦app提出无法前往的退票退款申请；多日协商仍答复反馈退票退款不通过，不允许退票退款。登革热（Dengue fever, DF）是由登革病毒（Dengue virus，DENV）引起，经媒介伊蚊叮咬传播的急性传染病。也是乙类法定传染病，根据《中华人民共和国传染病防治法》，我方有法定的义务接受隔离和治疗，人身自由依法受到限制。我方不是“不想去”，而是“依法不能去”。我方情况是因突发疾病（登革热）这一不可抗力因素，导致我方无法按计划观看演出，属于合同目的无法实现。这完全不属于“无理由”的范畴。因患登革热无法观演，属于法律规定的“不可抗力”情形，有权要求解除合同并退款。登革热属于“不可抗力”：突发性的严重疾病（如登革热）是我个人无法预见、避免和克服的客观情况，符合“不可抗力”的特征。合同目的无法实现：我购买演出票的目的是现场观演。因患病无法到场，这一合同目的已确定无法实现。（《中华人民共和国民法典》第五百六十三条第一款规定：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；…...”；《中华人民共和国民法典》第一百八十条规定：“因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。”）根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。演出票“一经售出，概不退换”的规定，在遇到不可抗力时，可能构成此类无效的格式条款。从公*原则出发，因不可抗力导致的损失，应由合同双方合理分担。我方因病无法观演已遭受了健康损失，若再承担全部票款损失，有违公*。 因此我方依据《民法典》的上述规定，有权单方解除购票合同，并要求全额退还票款（6320元）。

我于9.24日购买travisscott三亚演唱会门票一张 至今未出票 10.18日由于家里陪伴16年的老猫突发肿瘤很严重 当日有医院检查凭证 需要陪伴和精心护理个人工作上也需加班 所以10.18日提出可以按条件退扣最高级别退票手续费退款 被拒绝 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》损害消费者利益 消费者本就处于弱势，望*台帮助

本人于2025年10月9日11.03分在大麦网购买《郑州海来阿木（不如见一面）》演唱会门票2张，于10月9日11.05分申请退款，前后不到2分钟时间，并且在页面一直显示预售票，票还没出来的情况下，我申请退款了，大麦网却按照30%收取费用，预售票没有出来 按照《民法典》第497条 & 第533条*台需全额退款，尤其未出票时更无理由扣费，且当前购买的产品属于预售商品，目前主办方并未出 票，更不用说没有收到任何的纸质票。此外，在投诉大麦的处理结果中显示“本演出项目经主办方要求，所售票品不支持退换”，此款项属于霸王条款，要求全额退款！不接受扣除的288元费用，

您好我昨天在大麦上买了ts三亚演唱会的票 购票还未超过2小时发现观影人填错了需要退票 但是大麦索要30%的手续费 但是目前购买的还是预售票 并没有正式出票 按照*的法律法规是应该全额退款的 我们也都还是学生 30%的手续费对于我们来说已经很高了 五行时代作为此次演唱会的主办方应也对此负责任。根据我国最新完善的《网络购买商品七日无理 由退换暂时办法》和《消费者权益保护法》， 消费者在网络台购买的商品除弟二章外，应予 以退。消费者处于弱势地位，需要法律的支持 和保护，而服务提供方的“霸王条款”行为，也 是对法律的* 并且违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办 法》的规定。且按照《消费者权益保护法》的25条，演唱会门票作为网购商品必须要接受七天无理由的退款

购买演唱会门票未开始，无法退款，本人因不可抗力原因无法请假出校，导致当天无法参加，诉求退款*台以霸王条款拒绝

本人在9.19于猫眼APP购买11.23日南宁演唱会门票 2张，承办方为河南郑州五行时代文化传播股份有限公司。售票页面明确加粗告知：9.21日13:19前可无条件免费退票。但本人在退款第一个订单后，第2个订单的退款入口被关闭。20日早联系客服申请退票，客服以“*台限制单个购票人仅可退票一次，无法操作”为由拒绝退票。后客服态度消极，并且之后默认我已同意不退票的处理方式，拒绝继续处理。 我已经多次在各部门及各种途径举报投诉，希望得到河南省相关部门的协助处理。第一，关于细则“同一购票账号只有一次退票权益”并不符合我目前一个购票账户购买不同观演人的情形。第二，“9/21前无条件退票”则多次通过加粗形式进行强调提示。 第三，猫眼设定的“同一购票账号只有一次退票权益”属于格式条款，系无效条款，已强制侵犯消费者权益。

本人于2024年5月24日18:57:11通过大麦网购买蔡依林2024年巡回演唱会洛阳站河南五行时代文化传媒股份有限公司出品门票一张，付款后由于个人原因于5月24日19时与大麦客服人员联系申请退款，客服以演出票品的特殊性和时效性收取20%的手续费，但是该演出时间为2024年6月1日并不影响时效性，且客服态度异常恶劣，对我的问题长时间不予回复，并且一直强调超过时间将停止退票。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。*广电总局《影院计算机售票软件系统规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”。因此，商家在售票APP上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款。霸王条款，消费者是可以不予履行的。消费者购买演唱会门票和购买其他商品不一样，只要消费者没入场观演，就说明没有享受主办方提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。我要求*台和主办方给我全额退款！

本人于4.12日买到5.18日的郑州苏打绿演唱会门票，1280元*2张，直至4.30日猫眼官方才打电话告知购票重复，要求退票，此时手续费50%，导致直到本人承担高额手续费，我这边不能接受。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。*广电总局《影院计算机售票软件系统规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”。因此，商家在售票APP上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款。霸王条款，消费者是可以不予履行的。消费者购买演唱会门票和购买其他商品不一样，只要消费者没入场观演，就说明没有享受主办方提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。

投诉河南五行时代文化传播股份有限公司条款不支持退票 本人1月10日19:10许在大麦网购买张惠妹演唱会1月21日门票，主办方为河南五行时代文化传播股份有限公司，支付成功后发现预订错时间，随后立即联系大麦网客服退款，订单显示还未出票，客服回复1月8日已截止退票通道，主办方不同意退款，这属于霸王条款，侵犯消费者权益，距离演唱会开始时间还有10余天且未出票，不影响二次销售，并在24小时内联系客服退款不提供退款通道 消费者权益保护法25条 《消费者权益保护法》第二十五条规定如下： 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。然而，以下商品除外： 消费者定制的； 鲜活易腐的； 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； 交付的报纸、期刊。 除了上述列举的商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货的规定。 演唱会门票不属于以上4种情况，所谓不退不换是不收法律保护的