投诉牛听听产品质量

我于2023年12月27日在“万物心选”平台“牛听听”店铺购买一部超记牛熏听机，12月31日我收到该商品。 经过一周使用发现该设备在播放时出现产品质量问题，具体表现为： 设备播放设置里“反序”设置没有用。就算我在播放时设置了“反序”，但是在实际播放时仍然是“正序”播放。客服称：“反序”播放是一首音频播放完播放上一首，但是当我设置了“反序”播放，但是实际播放仍是下一首，为“正序”模式。该设备“反序”播放模式没有作用。 2024年1月5日，我在牛听听APP联系客服解决该问题，客户称会将该问题解决办法在1月10日前反馈给我。1月9日，牛听听技术人员在平台留言，但是留言的解决办法并未解决问题。在1月10日，我再次联系客服，客服一直未能给出成功解决问题的办法，至今未给回复。 我的诉求就是：1。解决我的设备出现的问题。2.赔偿损失。