投诉安华卫浴退款纠纷

湖北省襄阳市南漳县吉美家安华卫浴店销售店员销售存在忽悠消费者购买，买回家安装后才发现跟我要求的不一样，然后微信给我道歉，我不接受道歉，我跟他沟通要求协商还款，不给换，这款是他们之前的促销款：999元的产品，现在参与国家补贴后收了我1300

今天打电话安华售后，打了几个电话没有人工服务，后又拨打了，按语音提示拨号也没反应，售后太差劲

我于2023年9月在上海市金山区红星美凯龙店购买安华卫浴浴室洗头盆和镜柜一套，于23年10月安装，现出现刺鼻味道，味道越来越大，我们自行拿甲醛检测仪放在镜柜外检测甲醛数值为0.154，镜柜内数值更高！2024年6月30日与商家沟通反映，商家于24年7月1日上午10点上门查看后说找个测甲醛的来检测一下并与厂家联系商量，当天13点商家又带人员上门，也并未开展甲醛检测就开始喷洒带有刺鼻味三无产品药剂，喷的镜柜和我的私人物品全都湿了，都在滴水，并声称无毒无害！现在搞得我主卧里面全是这个味道！侵害了消费者权益，我的诉求要求退货或换货！

我于2016年在慈利安华卫浴花费7000元购买了型号为aB13020的智能马桶。期间马桶一直存在底部漏水问题未妥善处理，购买后一年线下维护人员上门处理称是房子楼层问题导致，我处认可其说法并未多加追究，后因马桶无法冲水问题多次反映，上门后仅清洗后恢复，过段时间又反复出现问题。我处与安华卫浴公司沟通多次协商维护，每次均告知需要收取50元上门费(不做任何处理需收取的服务费)，前几次上门称冲水阀需要几百元更换，自称代理商的人员微信联系售后(联系电话归属地为怀化，我的居住地在张家界慈利，存在严重不合理)，且在我询问产品样式之后再无联系，后续也再无处理人员与我联系。2024年5月我再次拨打安华公司客服电话要求处理，得到的回复是，有两个选择，一、出钱将马桶送去厂家维修，所有费用自理，且不能保证能修好；二、再次购买安华新马桶。商家这种行为简直是不可理喻，如可返厂维修，为何要在我报修几年后才告知，在问题未解决的情况下要求更换同品牌新产品，对安华卫浴的处理非常不解。我的诉求是尽快处理马桶维修问题，所谓的终身维护，烦请落实。鉴于其售后处理问题方式，我是绝不可能再次出钱购买其新产品。请尽快给消费者一个满意的答复。

3月初在韶关该品牌店购买了浴室柜，洗手盆水龙头，厨房的洗手盆，及电动晾衣架等等产品，在3月中被告知厨房洗手盆没有我订的尺寸，说可能月底或者四月头会有货，但到了四月并没有主动告知客户有没有货，浪费客户的时间，退款也是，按商家有利的情况下退款，在客户不满意的情况下才按平等方式退款，4月底安装了主卫的洗手盘，竟然没有安装水管也没有告知客户，5月头，说买的电动衣架要截了两头，说尺寸不够，明明买的时候就告知商家尺寸是多少，最后发现是商家派去的师傅量错地方，请问责任心在哪里，过后又发现准备要新装客卫的洗手头产品是劣迹斑斑，一看就是劣质产品，还发给客户，然后安装师傅又把楼板打穿，导致客户体验感非常差，虽然后面销售有道歉之类的，但已经影响到客户的心情，花了钱还买了这种产品，服务，希望商家老板可以让员工改进一下，责任心非常重要，麻烦格局也做大点，不要遇到问题，责任都在客户这里

我于2023年12月18日在辽宁省鞍山市岫岩满族自治县安华卫浴购买坐便器属于库存产品出现大便冲不净问题多次联系厂家厂家不予解决敷衍了事请有关领导帮助给予帮助解决谢谢

整体情况： 2023年11月19日商家要求预交80%货款5000元后未提供任何实质性定制服务如上门量尺、出设计图、工厂下单等，因自身总部12月8号停止接单原因导致元宵前订单无法再继续，提出退款一直推托，直至今年3月5日现场沟通后表示退款需扣除1500元费用。 具体情况： 2023年11月19下午前往安华卫浴购买定制浴室柜，因付款时未上门测量、实际尺寸不明确、未出实际效果图店家预估货款6500元并要求全额付款，由于未实际下单发货我拒绝了付全款，随即店家表示上门测量前需预付5000元货款，于是我转账5000元； 12月5日销售人员突然电话告知12月8日工厂将停止接单，当时新房未贴好砖说无法下单； 12月27日联系销售咨询相关下单事宜，销售表示只能年后下单，因年前需乔迁且从付款至当日店家未提供任何服务我提出退款； 后期多次协商解决办法均已不满足量尺下单为由没能下单也未及时退款，协商期间我主动咨询才告知定制周期最快25天，根本无法在年前到货并安装，协商退款销售态度极差、已退款无权限为由不予处理； 1月26日销售电话回复说年前财务结算较忙元宵后帮忙处理退款；我表示理解同意； 2月29日联系销售退款.销售表示无法全额退款；今天去现场沟通，销售表示退款需扣款1500元，理由是已签定制合同是由于现场不满足下单条件非其责任导致无法在12月8号前向总部下单；协商态度嚣张，宣称接受起诉，本来就可以一分不退。事实上，付款时根本没有告知此行为是签正式合同更没有告知6500元就是合同货款，因没有测量尺寸、实做实量我误以为6500是预估货款；同时当时也未拿出商家所说的合同和我讲解何时截单、定制周期等重要事项，合同也未明确相关条款；合同我也没签字，因为我根本不知道当时就是签合同了）。

9月已支付全款，11月复尺下单，商家承诺工期45天内，目前未发货，要求商家退款。目前商家已闭店

投诉韶关安华陶瓷洁具有限公司旗下天猫安华卫浴旗舰店安装费收取不透明，要求赔偿安装费及可能产生的辅料费。 2023年11月19日咨询天猫安华卫浴旗舰店关于安装相关事宜，客服人员告知快递收货地址属于包安装服务范围内下单即可（诱导客户下单），但未告知有58元安装服务费。到货后，联系客服安排师傅上门安装，告知需要付费安装并解释“包安装不是包免费安装”。拨打售后投诉电话后，企业不了了之也不回访。同时，店铺详情页面内没有安装费用相关提示，未尽到解释义务。