易行车服虚假宣传，霸王条款，诱导充值300元激活ETC，要求退款并注销APP

本人常住广西南宁，于2023年1月8日于抖音*台商户“景之行企业店”（后面才知道是成都智源易行科技有限公司的“易行车服”*台的渠道商）的ETC线上办理直播中，因商家直播时避重就轻承诺说纯线上办理、关联微信支付扣款、无任何隐形费用、保证金在设备不使用的情况下可退还等情况下，在商家商品展示页面浏览后并无察觉有隐形问题，完成了下单并安装激活后预付了100元保证金进行使用，绑定车牌桂AFH8922，期间使用并无察觉有问题，通行费也均直接从微信支付钱包扣收并无逾期（详见易行车服APP截图），直到2023年11月18日，在通行高速被拦下拒绝通行后，到人工通道检测设备仍无法使用，后当天联系抖音商家发现已被抖音退店，继续联系易行车服客服，告知按流程重新脱落激活仍无法使用。 2023年12月26日经详细到其官方APP逐句逐字看了用户协议并与客服咨询确认才知道我本人办理的是西藏发行的ETC且*台要求用户绑定使用5年后方可退100元预付保证金费用、通行交易服务手续费仅优惠3个月后续需按每笔通行费的2.35%扣收服务费、注销时未满五年需注销服务费198元等隐形、欺*消费者的要求，这些均在商家直播销售及激活过程中无直接告知，后因不满客服处理意见及回复，本人先后打了6次95022的全国ETC监督服务热线进行投诉，明确投诉隐性消费、未告知需要绑定使用等问题后均未果。 在第6次电话投诉后，有电话号码为162****4288号称客服的私人电话联系我并发信息称此前我办理的ETC因为存在高速拉黑的情况已经帮我处理了，后面可以正常使用（详见短信截图），也就是说直到第六次后才告知是高速拉黑了，但是本人所有的通行记录均为正常扣费的，未出现扣费不成功逾期等情况，此与改私人电话客服人员描述不符，此外，易行车服APP显示的通行记录上含糊不显示通行费多少、服务费多少等详细数据，让用户很难发现其有收取2.35%通行服务手续费的情况，因为本人自动通行扣费后没有核对金额的*惯，其在APP通行扣费明细上没有展示详细通行费、服务费明细，仅模糊显示“优惠后通行费”（详见通行扣费明细截图），用户在不知情的情况下“享受”了高通行手续费的“服务”！ 综上，*台存在预存资金、诱导消费、虚假宣传且没有事先把收费方式告知等不正当违法行为，这种欺诈消费者的行为极其不恰当，恳请由监督机构督办及协调完成退保、免费注销。

开始：在办理的时候，业务员引导下载易行通APP，完成后要求充值300元钱，当时的回答是这300用作备用扣款，如果微信没钱的时候会先从这里扣除，之后再补上去就可以。当时没多想就充值了。其实这个是押金。 后来：在高速同行之后，发现每次微信扣除的费用都比高速上显示的多一些费用，就问业务员是什么原因，他解释说是微信收的手续费，其实这个是他们自己*台收的手续费，和微信没有关系。我就说要注销，不用这个ETC了，这个时候业务员说，注销不了，非要注销，那300元押金不退。 现在的情况是：不注销的话，每次都收手续费，60左右的费用时，会多收1块多。注销的话，这个300元当时冲进去的钱不给退。但是无论是这个300的费用，还是每次高速多收的手续费，业务员都没有提前告知，属于欺*消费者。出现这个事情之后，业务员说话不负责任，说话态度也很恶劣，就是抱着不给解决的态度，说完之后直接就挂电话。

抖音直播间网购其公司产品ETC，根据其产品要求下载APP注册支付100元，直播称100元是备用金不用可退可抵押高速费扣款，注册完金额根本没有显示在账号里！客服称100元是权益开通，但和直播间回答不符虚假宣传，隐瞒格式协议中霸王条款，注销账户还需30元注销费用。

我于2022年12月24日线下办理的易行车服的app,办理时告知我随时不用可以全额退还全部押金。已经过了3年了，联系app客户服务态度非常恶劣。告知不是随时可以退，是5年满足条件才能退，对我进行了限制，且注销时也需要退款，签署协议时工作人员并未告知，我现在要求全额退押金并且免费注销app

Etc用不了 都好长时间了 现在要求只是把押金退了300块钱

办理etc时工作人员说存200可以抵扣高速费，，一直不可用，联系客服说200是开通的会员权益，因该*台高速etc扣费费率太高，不想用，需要销户，*台拒绝退还200押金。

我在这公司办理ETC，当时押金200元，而这个ETC是黑户上不了高速，多次与高速沟通，无法解开黑户，我与高速沟通注销，高速客服叫我把押金退了再注销，而启行通给的电话不是空号就是无法接通，望消费单位给予帮助，要求退还押金

启行通帮我办理的ETC现无法用，已经是黑户，没办法上高速，我多次与高速客服沟通，也解不开黑户，所以要求高速客服把我注销，而高速客服说有押金未退，当时办法时已交200元押金给启行通公司，而现找启行通公司沟通，他们公司电话不是空号，就是无法接通，所以请求消费者投诉部门帮忙协助退款

启行通帮我办理的ETC现无法用，已经是黑户，没办法上高速，我多次与高速客服沟通，也解不开黑户，所以要求高速客服把我注销，而高速客服说有押金未退，当时办法时已交200元押金给启行通公司，而现找启行通公司沟通，他们公司电话不是空号，就是无法接通，所以请求消费者投诉部门帮忙协助退款

我在这公司办理ETC，当时押金200元，而这个ETC是黑户上不了高速，多次与高速沟通，无法解开黑户，我与高速沟通注销，高速客服叫我把押金退了再注销，而启行通给的电话不是空号就是无法接通，望消费单位给予帮助，要求退还押金