投诉详情
已完结

投诉河南中国联通未经本人同意私自增加套餐,私自取消套餐,强卖强卖,并且严重侵犯消费者隐私

本人在2023年12月30号,发现手机套餐从8月8号无故多出两个流量包(费用合计59元),本人并未办理这两项业务,打电话投诉到10010,客服说三天之内会给答复,结果五天打一通电话跟我沟通 1.5上午接到太康客户部电话,说两个套餐是本人在线下平台办理的,运营直销周口,30元5G派米手淘宽带,另一个集团互联网运营直销办理,给出的解释我不认可,口头通知,没有相应的录音,截图以及办理工单 1.5号下午,还是太康客户部同一个人电话通知:一个流量包(30元5G流量包)通过飞扑阅读app订购,另外一个流量包(5G加油包29元10G)未查到在哪里订购,也只是口头通知,没提供其他相关证据,在本人不同意的情况下,私自退订了这两个流量包,并且本人在通话时,明确表示,在没解决多出流量包问题的前提下,不能更改套餐,结果未经本人同意,利用本人身份信息私自退订了多出的两个流量包(工单名称:中国联合网络通信有限公司周口市分公司综合业务受理单,受理单位:周口市太康县分公司分众客户营销服务中心,受理人:吴培培,受理人工号:wupp11), 1.6号,河南联通投诉中心反馈,30元5G扑飞阅读app订购,5G29元10G也是通过穿山甲扑飞阅读app订购,也就是说两个流量包是在飞扑阅读app订购,也只是口头通知,问从哪里查到的,只是说上面查到给的反馈,本人不认可 首先本人手机并未下载他们所说的app,也没有收到相关登录以及注册的验证码,更不可能在他们所谓的app订购套餐 其次本人通过中国联通app查询,两个流量包办理渠道分别是:中国联通App ,中国联通互联网渠道办理,两个流量包整个办理过程不到两分钟,并且本机没有下载中国联通app,也未收到登录中国联通app的验证码,并且跟他们口头提供的信息完全不一致,也为给出相关截图,本人有权怀疑中国联通未经本人同意,私自更改客户的套餐,违反了《消费者权益保护法》,根据《消费者权益保护法》,本人要求退一赔三来处理 未经本人同意私自增加套餐,私自取消套餐的行为,属于欺*消费者的行为,未经本人同意,利用本人私人信息办理业务,严重侵犯了消费者的隐私权,联通公司需要给出合理解释并道歉
投诉编号:96643733
投诉对象
中国联通(通讯)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
1300元
投诉问题
#资费不明#套餐纠纷#霸王条款
投诉进度
评论 0
查看全部 0 条评论
相关投诉推荐
联通拒退已故用户话费余额要求提供不合理证明
机主130****0769杨建国于2024年10月17日生病去世,现在他的话费余额还有2588元,家属要求消户退费,打了无数次中国联通10010的客户电话进行沟通要始终未果,中国联通要求家属继续使用本号码,并且说如果要退费必须要提供公证处的证明和法院的判决书。这里要强调一点,家属手上有机主死亡证明原件及公安机关开具的亲子关系证明,我们用这两个证明把银行和社保及商业保险都办理下来了,为什么中国联通要提出这么无理的要求,说到底就是不想把我们的钱退还给我们,天理何在?真的没人能管了吗?弱小的老百姓请求相关部门协助解决
处理中
中国联通未经通知强制停机,患者无法回国验证身份
尊敬的消费保投诉团队, 您好!我希望通过此投诉表达我对中国联通服务的不满,并请求您的帮助解决我目前遇到的困境。 我目前在国外接受医疗治疗,并且已经订阅并支付了国际漫游服务。然而,中国联通在未提前通知的情况下,切断了我的手机服务。他们发送了一条消息,称观察到我的号码存在可疑活动,并因此暂停了服务。当我尝试按照指示恢复服务时,系统显示我的身份证件不支持通过其他中国号码进行验证,并要求我亲自前往实体营业厅进行身份验证。 我的主要担忧是,由于我正在国外接受治疗,短期内无法返回中国进行身份验证。这不仅会给我带来巨大的经济负担,而且由于我的健康状况,我无法在短期内飞行回国。中国联通已经持有我的身份证明文件,但我现在无法通过拍照或面部识别来验证身份。此外,我的银行账户与此号码绑定,无法接收验证短信,这给我的日常生活带来了极大的不便。 由于中文不是我的母语,我担心无法用中文撰写一份有说服力和逻辑性的投诉信。因此,我附上了收到的相关消息截图,希望能帮助您更好地理解我的情况。 我恳请您帮助我与中国联通沟通,找到一个无需我亲自返回中国的解决方案,以便我能够尽快恢复手机服务。至今虽然我的号被强制停机,他们还在扣钱。 感谢您的理解与帮助! 此致, 敬礼 172****9797 (只能收短信)185****4446 2月2日
已其它
投诉重庆联通未明确告知消费者合约详情,诉求免违约金解除合约期
投诉理由:1.2024年4月办理重庆联通套餐时,强制办理两张无用的副卡,并只说用两年,我以为是套餐有效期为两年,到期失效,并未告知两年内销卡有违约金及计算方式,造成我的错误认识。现想要销卡被以两年合约期为由要求缴纳违约金。2.违反了通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”这一规定。根据民法典条例,移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款,限制了我的合法权利。诉求:免违约金解除合约期,以便销卡或者套餐更改。
已更改套餐
中国联通成都分公司恶意钓鱼投诉:要求退费处理
投诉中国联通成都分公司恶意钓鱼 昨天下午6点在锦华万达80叔叔理发屋,要求扫码取号排队,扫码后页面主页面是联通的啥会员,下面最后一栏才是排队取号。我眼睛花以为就应该是主页面,点进去就收到会员办理成功信息。我马上给理发店的人反馈,他跟我说找一个联通业务员办理退款,186****3830,刚才发现是珠海的电话,那个业务员态度恶劣,想让我加他微信,我拒绝了。马上又找10010退订,他是给我退订了,要求我给他发验证码,然后才能退订。才是奇怪了,定会员不要验证码,退会员要验证码,联通挣钱还真不要脸?!今早发现还是扣了25元钱。像这种情况联通出现多次,存在恶意钓鱼。希望退款并给予罚款处理
已完结
投诉广东深圳中国联通未经允许开通299元流量套餐,要求取消并解除停机状态并退一赔三
投诉中国联通,166****2016手机号码,我发现联通未经过我的允许而开通了一个299元的流量套餐。这一行为严重侵犯了我的消费者权益,给我带来了不必要的困扰和损失。特此提出投诉,并希望能够得到合理的解决。 违反《中华人民共和国消费者权益保护法》: 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十二条,未经消费者同意,擅自向消费者提供商品或者服务的,视为违法行为。然而,我发现联通公司未经我的同意就私自开通了一个299元的流量套餐,这明显违反了相关法规。 停机带来的损失: 更为严重的是,由于未经授权的流量套餐开通,我的手机号被停机。这导致我在一段时间内无法正常使用手机进行通话和短信,给我的日常生活和工作带来了严重的不便。这不仅影响了我与他人的正常沟通,也给我带来了实际经济损失,例如错过重要电话和工作信息,以及可能的业务损失。 基于上述情况,我向联通提出以下诉求和补偿要求: 取消未经授权的流量套餐: 要求联通立即取消未经我同意的299元流量套餐,并确保今后不再擅自开通任何未经用户允许的附加服务。 解除停机状态: 要求联通立即解除我的手机号的停机状态,确保我能够正常使用手机进行通信。 经济损失赔偿: 鉴于这一事件给我带来了实际经济损失和不便,要求联通进行合理的经济赔偿,以弥补我在停机期间因无法正常使用手机而造成的损失。 按《中华人民共和国消费者权益保护法》进行退一赔三: 希望联通公司能够按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,对我进行合理的退一赔三的赔偿。
已解释
充值话费误充他人账户,联通无法协助退回
本人于二零二五年四月十七号充值话费100元,不小心误冲至机主131****1583号码上,本人在十八号联系了对方机主两次,对方机主称他会查看,如果确实的话会退回我的金额,但是后续打电话一直无法接通,也多次联系中国联通客服,联通客服称即使我有交易凭证,没有对方同意也无法退回,让我自己联系对方处理。所以特此在此发出申诉,希望能追回100元话费。根据《民法典》第九百八十五条规定,得利人没有法律根据取得不当利益的,受损失人可以请求得利人返还得到的利益。根据《民法典》第一百二十二条,因他人没有法律根据,取得不当利益,受损失人有权请求其返还不当利益。
已其它
联通注销卡片话费退款拖延近一个月无人处理
卡片注销差不多有一个月了话费退款情况不打电话他们不理 打了电话又说24 48小时 一直拖 差不多一个月了没有一个客服联系我 处理问题不应当
已退费
中国联通虚假宣传限速问题投诉退款
中国联通存在虚假宣传、利用文字信息欺*消费者购买,购买后并没有解除限速,还是限速状态无法正常使用,联系客服人员,平台客服告知无法进行取消退款。诉求退款,并下架相关的虚假套餐,防止更多人上当受*。
已解除合约
联通未经同意私自开通套餐,要求三倍赔偿
在本人不知情的情况下,联通于2023年7月私自给我开通了一个10元/月的叠加套餐包(联通客服已承认)。这不符合《消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为 申诉内容:的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者 购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。我要求联通按照上述法律进行三倍赔偿
已退费
联通办理手机卡被诱导贷款无法注销影响征信
我在2025年2月25号到线下山东省临沂市兰陵县芦祚镇联通营业厅办理了一个手机卡当时业务员只是说有活动办手机卡送平板电脑未告知我需要贷款昨天来了一条短信告诉我身上有小额贷我现在想注销都注销不了而且影响我的征信
已解除合约