投诉派柏·云酒店（漳州长泰官山店）退改问题

我预定的28晚上的酒店，预定之前页面介绍28号晚6点前可以全额取消订单。预定成功却被告知不允许取消，非要取消需要收取百分之50的酒店费用。我希望平台尽快协助退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

这家酒店门口上写着是如家旗下的，前台态度非常不好，刚开始是男朋友订的，然后入住十分钟我的皮肤痒过敏，就退了没退完！前台和美团客服一直在踢皮球！酒店卫生不符合标准，而且我们没入住为什么按照平台规则就不可以退！出了事情酒店负责吗？前台的人很拽一直说那你找线上客服找我干嘛！客服就一直说商家不同意！什么道理？

我于1.20下午16:30左右入住遵义市红花岗区派柏云酒店，1.22凌晨3:00左右发现我的拍立得丢失，和经理一起看了监控确定拍立得在酒店丢失，酒店拒绝原价赔偿

酒店不打扫卫生墙上有不明液体床垫不换有头发店家也不给解决方案

我在2024年8月19日在美团平台预定房间，到房间后发现蟑螂我的诉求是全额退款

2024.5.4江苏省常州市5.4入住5.5离店的订单，消费137元。由于酒店当天并没有电话联系，当晚想退款结果已经没有退款通道了，并且晚一点去入住但无接待，订单却显示已经入住，我在晚上超过平台要求的18:00之前免费取消时间取消该订单，想取消订单，联系平台客服，客服说过了时间就是入住协商后给的最后方案是退百分之五＋本人没有入住酒店，且没入住的原因 是酒店方没有接待无法联系，导致我本人损失，需要花费精力再次去寻找合适酒店， 不是本人的原因导致无法正常交易。要求酒店方退还全款137元。

我于 2024 年 4 月 6 日下午 3、4 点左右入住如家旗下-西安咸阳国际机场派柏·云酒店，在入住期间一进门急于上卫生间发现马桶圈有些许发黄，就拿了一次性马桶垫，然后方便完发现水龙头水渍颇多，下水道反出恶心的味道，想着反正住一晚上关上门就好了，坐了一下发现那个味道整个房间都有，而且房内没有矿泉水，就想着出门买瓶水，顺便买个打火机点燃鼠尾草熏一下，发现熏了一下还好，然后想躺下来休息一下，发现他们家的床单上面有没有清洗掉的印记，就跟朋友（订房的是我朋友）说能不能去退房找其他房间住，然后我朋友打电话给平台，我这边找在傍晚 6 点左右我跟贵店协商退房退全款，当时在到前台说能否帮我把房间退了然后退我钱，他就给了不知道是老板的男人打电话跟他说了我要退房什么之类的（我不是本地人听不懂他们说什么），期间他跟我说你住了两个小时左右了不能退房了，但是可以给你换房，办理的入住的时候他们并没有跟我说说进房发现不满意说可以全款退房退房，然后过了几分钟那个男人过来了，一本正经的跟我说当时平台给他打电话了他拒绝了，没有跟我说为什么，然后我跟他们说明了退房原因是因为下水道反味让人很不舒服，他们坚持说已经入住了两个多小时了期间我也懂了他们的东西，不能帮我全款退房退钱，可以帮我换房，但是我已经对这家酒店死心了，坚持退房退款，然后我拿出床单上有有没有清洗掉的印记，还有水龙头水渍，他们反口同意退一半。 我想投诉这家酒店服务态度不好，虚假宣传，本来定这家就看中如家是个大品牌值得信赖的，没想到会碰到这种事情。我要求这家酒店退全款，就是对这家店太失望了。

投诉派柏•云酒店虚假宣传，卫生问题严重和图片不符，到店发现问题，我们离店要求全额退还，商家只同意退40% 我3月11日晚7点三十左右预定该酒店，晚九点左右到达店内，办好登记后进入房间，有一股异味，发现沙发，椅子上有很多污渍，床单一股异味，怀疑没有更换，桌子，地板根本没有打扫的痕迹，严重与图片不符，无法忍受的条件，要求商家退款，我们离店，协商后商家不同意全额退款，只退还40%费用，但我认为这并不是我方过错，如果卫生条件达标，我可以接受留宿，但是卫生以及设施都是与图片极其不符，已经连基本的卫生条件都无法保障，所以我们并没有居住，希望能全额退款

2月2日上午9点30左右，在去哪儿网预定了长白山二道河店如家派柏云酒店。 问题如下：1.晚上7点多到店后发现没有如家的招牌，但是在网上打着如家的旗号，属于欺诈消费者。但是由于舟车劳顿，选择隐忍入住。2.入住后房间灯光非常昏暗，照片为所有灯光打开图。并且设施老旧，与图片不相符。3.窗户漏风，用塑料薄膜糊了一层，体验非常差。图片即窗户照片。图2为宣传图。 我们到店后看到房间情形立刻要求取消订单，但商家拒不配合。去哪儿网介入后对方依旧拒不配合。酒店并没有满房，依旧可以预定，因此我们要求退订并没有阻碍其他消费者的预定。 诉求：全额退款。

我在1月25日出酒店门时把角膜塑形镜放在了房间桌子上，但是回来之后却不见了，期间只有酒店工作人员进入房间，联系酒店前台他们只是让我自己找眼睛，而对自己的错位闭口不提，在找了几天后，我还是没有找到，于是再次联系酒店前台，他们看我是未成年人，并没有任何道歉的意思。这件事情严重侵犯了未成年人和消费者权益