广州热雪奇迹利用霸王条款拒绝退款，美团平台消极处理

2023年12月29日，我在美团APP购买了该景区的“广州热雪奇迹迎新跨年夜不限雪道滑雪票”，价格299元，使用时间为12月31日。在31号早上，我出现发烧、咳嗽症状，经就医确诊为甲型流感，无法前往消费，因此发起了退款。但是，商家以该服务一经售出概不退款的霸王条款为由拒绝退款，因此我联系美团客服解决。美团客服受理后，要求我提供诊疗记录和医院处方，我按照要求提供了（见相关证据），并告知三个工作日内会联系我处理结果。但是三日后没有任何人联系我，而且美团客服通过短信擅自延长了我的解决周期。2024年1月5日，我联系美团客服，他们仅仅表示会催促商家，并承诺当日六点前会联系我告知与商家的处理情况，结果直到现在没有任何美团客服方面的人员联系我，涉事商家电话也打不通。目前我的涉事订单已显示被使用状态（而我自始至终我连去都没去），美团相关投诉渠道全部显示正在处理，无法取得任何进展。