投诉弘音教育（湖南）退款纠纷

本人于即2024年7月30日通过抖音小红书宣传认识并添加该公司企业微信，报名参加其“音乐全能班”培训课程，签订《教育培训服务合同》 。课程约定每周三、周六晚8点 - 9点半上课，分五期，每期内容及费用不同（第一期1245元、第二期1245元、第三期1245元、第四期1245第五期600元 ），总费用5580元，本人已支付2490元，剩余3090元为分期待补缴。退款争议：因个人时间冲突无法适配课程、课程未达宣传标准向商家申请退款，商家以合同约定“乙方个人原因不退款”]为由拒绝。但依据《消费者权益保护法合同中不合理格式条款可主张无效，本人认为有权要求退款，现请求市场监督管理等相关部门协助解决处理退款赔偿事宜。

我于2024年1月23日付订金100元，后期由于个人原因不想继续补交课时费上课，想退回订金100元，于弘音教育老师工作时间内发消息，未回复我的请求。

本人于2024.5.7 向湖南弘音教育科技有限公司报名声乐唱歌学习，费用5580元，第一，该公司并未开具任何发票，第二，宣传内容是彭休休老师授课，但是实际上课是其他老师，存在虚假宣传，第三，合同规定每周2次直播课和每周两次彭休休老师一对一声乐指导，实际上6个月以来一对一指导约课非常困难，总次数不到10次，完全和宣传内容不一致，第四：每周的直播课都是照着PPT念，然后连麦，并没有声乐课程里的技巧，点评也只是存在表面，并没有对发声器官以及发声技巧进行专业教学，存在糊弄！第五：霸王合同条款，我申请退款时，说是按照合同要求20%的违约金，10%的手续费，还有不能个人意愿主动申请退款，只能是他们公司有问题才给予退款！并未对服务质量有良好的保证，这样的霸王条款真的在这个社会是合理合法的吗？

我于2023年7月26日 了解到了弘音教育网上教育机构 在直播间里在老师的过度宣传和诱导下 我预定了课程并支付了500定金 但是由于个人原因 没有支付课程费尾款 也不再需要学习。联系到了教育机构 想要退回定金 对方拒绝 合同里存在霸王条款 无效款项 不符合消费者保护法

本人于2022年4月23日向湖南弘音教育科技有限公司报名歌唱学习，费用3380元。第一，该公司未开具任何发票，疑似存在偷税漏税行为；第二，宣传内容是彭休休老师授课，而实际报名后给安排其他老师（雅琪老师）进行授课，疑似存在虚假宣传；第三，报名后本人并未上过课，要求退款，但该公司却以“课程已经全部上完”为由拒绝退款。综上所述，本人举报湖南弘音教育科技有限公司，公司注册地址：长沙高新开发区麓谷街道旺龙路136号万为科技产业园7栋101-401号

2023年2月，我听了休休老师直播间。私信和直播间都说了，无论报哪个班级都有每周一一对一，所以产生了买课的想法，并且承诺是他本人全权带班。后来听说定金要交500，我就没有这个报班的想法了，但商家一直在宣传，只有最后一个名额，这次的福利和优惠是以往所没有的，现在也是这位老师的最后一期招生，并引导我开花呗信用卡贷款，事实上根据原来学院的说法都是一样的价格，礼品，说辞，缴费后补齐所有费用后都没有开发票，偷税漏税，一共是三次费用。五百，两千，一千九百八十元，上课前却发现虚假宣传不是由休休老师上直播课，一周一次的一对一也没有保证，经常换老师礼包没有及时的发送等教学质量和管理问题，询问了教务处，给出的解释是，休休老师之前没有专门带过任何班级，只负责过个人一对一课程直播课，区别不大，那为什么当时只宣传由这位老师一对一而没有把这个事情说清楚，在我提出质疑后，却说系统课内容固定，谁上都是一样的，那照这样说，那就是明知故犯。挂羊头卖狗肉。

2023年2月，我在直播间听了休休的直播卖课，然后产生了想要买课的想法，当时直播间一直在强调只有最后一个名额，我就在直播间询问了一下，是不是无论哪个阶段都有每周一对一得到了确切的回答，我在付款之前又问了客服他说是的。(事实证明在上课的时候不是的就变成了只有阶段二完成之后才开始的一对一，后来再经过我的询问他说可以每周一节一对一)并且让我快点报名，因为这个福利不常有这也是这位老师的最后一次招生(这个是错误的，因为以前学过的也是这个福利和价格，并且这也不是这位老师的最后一次招生)在我说以后再来报名的时候，他问我是不是有压力，诱导我使用花呗信用卡贷款。正式开始上课了，我却发现和他们直播间宣传的不一样并不是这一位老师全权负责，他是由其他老师上录播课，这位老师只上一对一的课程。给出的说法是系统课的内容是固定的谁上都是一样教的(欺*消费者)然后就开始了课程结果这个一对一老师不是请假不舒服放鸽子有事等等。在上课期间频繁换老师以及我看他们的质量不太靠谱，我就在还没有上完阶段一的时候，我就和老师说，我说我要冻结课程老师就说要上完一个阶段才可以冻结课程，以后再跟着上阶段二我就和他那边说好了，我只上完阶段一剩下的课程全部冻结。在这两天我去找我的老师说要补交我的作业结果发现老师没有回我任何的信息我才去找到了这个叫老师找到教导室之后呢，他说老师由于结婚所以离职了，但是据我了解这个机构的离职率非常的高而且他也没有事先知会消费者老师离职了，我觉得不仅我的利益受到了损害。反而还说因为这个班的课程已经结束了，所以相当于我的阶段二已经上完了，但是实际上是我的阶段是还没有上的，我还没有享受任何阶段二的服务更何况阶段一的服务，我都还有一半没有享受。(因为我阶段一作业还没有交了一半，其次这个老师也没有任何一次主动来找我上一对一的课)我就要求退一半款。结果他说因为我在群里，所以我的课已经上完了。我就和他说你可以查我的记录以及他那边的百度网盘的记录就可以知道我到底有没有看阶段一二的课，甚至可以查腾讯会议，我上了几节他们阶段一的课。在这种情况下，他要扣除我阶段一和阶段二所有的费用以及30%的服务费，还有88块钱的音箱费而他们那边不用负任何的责任。机构前期通过虚假宣传，误导消费的方式让我签订合同并且付款但是在后期我发现了与实际情况和宣传踏向径庭，如课程内容质量低下授课时间不足等情况。在付款之后也没有开具发票