文石售后太差，欺诈消费者

我于2023年12月9日在天猫购买了文石 poke 5s电子书阅读器一台。正常使用情况下，在保修期内屏幕出现问题。寄到文石售后，被收了维修费。要求文石退还维修费用。

我于2024年10月23日在淘宝boox旗舰店购买leaf3和leaf3c阅读器各一台。使用了10几天后，在11月11日上午，在没有挤压情况，外屏且无任何损坏，leaf3c阅读器屏幕无故出现花屏。商品在一年质保内，卖家以目测阅读器受外力挤压理由，拒绝免费维修，且让消费者承担899元高额维修费，严重侵害了消费者的合法权益。诉求是文石售后质保内给予免费维修或者退货退款。

2024年4月11日于线下京东之家门店购 买该产品，2024年7月26日晚正常使用后放桌子上，7月28日凌晨1点26分想继续使用的情况，发现屏幕花屏，于7 月28日联系文石售后，寄回厂家检修。 7月31日第一次联系我，说情况为碎屏，需要花费899元进行维修，我要求实行三包，免费维修。8月1日，再次联系我说申请到8折维修即719元。我坚持正常保修，客服回复我说属于碎屏， 不在保修范围内，需要付费进行维修。 我正常使用后放在桌子上，没有任何人为损坏情况，机身都没有磕碰，属于该产品质量问题。诉求为履行保修，免费维修。

产品名称：文石nova air c水墨屏阅读器，于2023年8月14日，晚饭期间，吃完饭以后屏幕突然出现一道黑线，联系了文石售后，说是排线问题，于8月15日返厂检测维修。8月17号开始进行维修，可看图一，结果奇葩的来了，8月18日维修突然变成定损，联系客服无人回复，又等到8月19日再次联系售后客服，告知屏幕损害，需要付天价维修费999元，整体换屏。首先，屏幕在非磕碰情况下，刚过保半年，屏幕出现问题，售后检测客服回复如下说是使用时间，和使用环境导致的，使用一年多寿命就到期了吗，意思你的机器寿命只有一年半吗，还提到环境，说我使用的环境不对，难道我把他放在无氧仓供起来吗，维修就要换整屏，维修费999元让我不能接受，一个2600元的消耗品，正常使用，平时都带有保护壳的情况下，无鉴定报告，直接告知付费维修999。其次，在相关每天平台检索了文石产品问题，发现该公司产品品控和屏幕质量有问题，大量出现质保期或刚过保，就出现屏幕故障，返厂均是人为损坏，且多要支付现在购买价格一半的金额换屏 高价换屏。所以投诉要求免费维修，同时质疑该公司产品质量问题。

我于2023年11月17日在天猫蓝加白数码商店购买文石Tab10c pro, 售价为4499，今年7月30出现花屏，在此过程中，没有敲过，摔过，外屏也是好的，产品还在保修期内，联系客服，客服说要寄到厂家由厂家。师傅判断是否需要出钱维修。并说自费换屏为1599 机器寄到之后，厂方先是致电给我说师傅通过外观判断是外力造成需要换屏自费1499元，让我们考虑是否要修。我们对此表示质疑，因为我们根本没有摔过也没敲过机器。商家仅凭一己之词就说是外力，不足以令人信服，我们要求拆机检查，但是厂方称拆机付不了原，责任我们承担。 第二天，厂方又给我们发微信说维修费为1799元，因为后壳变形，还要换后壳，我方不能接受，因为我们寄去的时候外壳是好的，并留有视频和照片，寄顺丰快递的时候也保了价，是厂方不当行为致使机器外壳损坏。厂家不但不承担维修责任，还讲责任推给消费者。我们严重怀疑厂方所谓的外力，是他们自己造成的。 我们投诉厂方如下行为：1、机器处于保修期，东西坏了，厂方不作为，把责任推给消费者，他们说外力就是外力，没有第三方认定 2、厂方3次报价不同，维修没有统一价格也没有官方文件，坐地起价，3、厂方没有看管好我们寄去的机器造成损坏，并将责任转嫁给消费者，极其不付责任。

2024年6月22日，在京东商城boox京东自营旗舰店购买文石tab10c彩色屏电子书阅读器、原装键盘保护套，合计3928元。并于7月12日首次拆机使用、注册使用账号，7月16日早，该机出现花屏问题。当日，在京东商城申请售后服务，将产品邮寄回厂家。7月24日，厂家回复该机因外力造成碎屏情况，需由卖家承担1300余元维修费。 此种解决方式存在不合理、且不符合客观事实情况：1.该产品全程正规使用，未出现摔撞情况，产品周边无任何磕碰痕迹、屏幕本身无任何硬伤。 2.全程使用该店该厂原装键盘套和触控笔，未使用其它产品。 3.鉴于该产品使用前需注册账号，因此4天，10余小时，充电1次的使用程度就出现了花屏现象，在浏览该店产品购买者留言时，存在这种情况的买家不在少数。4.检测产品问题产生的原因由厂家自己独立完成，无任何第三方监督，不具备公信力。 5.京东、文石2家售后极其不负责，私自关闭平台售后服务单。 鉴于以上情况，要求该厂家进行退货或换货处理。

买了电子书后没几天，用送的保护壳没有办法全包裹，东西就摔了一次4个角以及一些地方都有裂痕，但是可以正常使用，就没有找卖家。2月3号回家，把产品放包里带回家，结果到家后产品就黑屏不能用。寄回去检修，一定要说是人为或者意外导致机器挤压之类的坏了，维修费用要899。明明没有碰到过，是质量问题本身不好。和朋友聊天记录可以看到，在这2月之前就已经是角碎的，但是屏幕是正常的。

在2023年11月10日，接到boox厂家售后，电话告知并咨询京东客服，检测报告已经开出来了。报告显示是内屏破损，是受外力挤压碰撞引起的。这种情况不是厂家的质量问题，需要我承担799的维修费用。 但是我是正常使用阅读器，表面根本没有碰撞痕迹，带上的官方保护壳，放在背包里携带出现，这种程度的挤压就会造成损坏那这就是质量问题或者设计缺陷。我的这种场景也并没有被厂家提前告知为违规操作。我坚持这是质量问题引起的损坏。 我想让厂家履行自己的免费维修或者180天更换的承诺。

于今年3月28日天猫超市下单文石poke4阅读器，3月31日收到货，期间正常使用，无磕碰，9月10日发现无法正常充电（购买不到半年时间），多次联系天猫客服和淘宝客服，未得到有效处理，开始说处于质保范围，有消息通知我，今天再次询问客服处理结果，客服叫我自己找厂家，感受到了推诿，消费者合法权益没有得到有效保障。