投诉德高美缝剂售后服务欠缺

购买德高环氧彩砂的时候反复询问工作人员没有使用的环氧彩砂能不能退，工作人员解释说一桶环氧彩砂里面是有两袋环氧彩砂，如果只使用了一袋，另外一袋没有使用是可以退的，结果去退的时候工作人员就说不能退了，必须要完整的一桶才能退， 销售人员为了销售完成业绩，虚假宣传，现在诉求是退款并给一个合理的解释。