投诉顺易充积分问题

顺易充积分签到从12/31凌晨起到早上8点半一直无法领取积分 以及积分兑换，没有主动系统明示告知出现异常，充电无法使用个人可用积分去兑换优惠卷。电话咨询客服回复系统问题无法得知修复时间，直至充电完成，都没有恢复，该笔充电订单服务费已花费5.84元，个人可用积分3840完全足够兑换5元服务费优惠卷，但是因顺易充自身原因让消费者不知情 并且导致积分无法使用，故希望退回导致不给使用积分兑换优惠卷所少优惠的五元。