投诉路客霸王条款

您好，首先我们是在五点四十二订的路客民宿的房，在此之前我们就给房东在打电话，但一直打不通，我们下单之后，他们也是线上的人工客服在联系我们，到民宿以后，我们一直联系他们问怎么上电梯，也是没回我们，过了好一会才回，在这期间还是其他民宿前台帮我们刷的卡，到达我们所在楼层，然后我们去我们自己的房号，发现打不开门，当时已经非常无助了，他们过了一会才回复我们说是另一个房间，我不知道为什么会临时换一个房间，进房后整个房子有一股非常大的味道，没有电，厨房灶台上到处是油污，房子里衣柜打开是一面镜子，镜子的灯一直在闪，衣柜底部有一个发黄破了的枕头，阳台处的墙上有一个破洞的感觉，用胶带沾上了墙角放了一个巨大的箱子，里面有两个大蛇皮袋，至此，我和我的朋友已经非常不舒服了，但还是联系不上房东和客服，这会时间是六点半，距离我们刚订房不到一小时，于是我们想申请退房，但是房东甚至没有接我们电话问我们原因就拒绝了退房，平台聊天记录也有，于是我们只能问人工客服，依|日是不回复我们的消息，到目前为止，民宿没有任何人出来解决问题，我们的订单没有得到处理，我们的押金没有也没有退还（但是他们自己的小程序上找不到押金订单，只有付费凭证，根据《消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”民宿的行为已经大大侵害了我们的合法权益，“不得取消”违背了“自愿平等公平的法律原则，我们要求全额退款。（这是我们第二次投诉，第一次民宿依旧在未联系我们的情况下，完成了投资服务，实际上并没有解决任何问题，我们会一直坚持维权，用法律保护消费者的合法权益）

我们4月16日晚22点之后正式入住该民宿，该民宿提供房间地址为武汉江岸区美联时光里二期3栋1单元303室，美团平台下单，美团上联系房东发来的加微信属于路客美宿管家代理，聊天记录皆为微信沟通，22点40左右上该民宿卫生间，正常使用，未恶意损害，冲厕时发生堵塞，我们想了办法通厕，第一时间美团下单通厕工具，也咨询了通厕的工人，这个厕所本身也有一定的问题，并且价格在100左右(后附上截图)也是第一次碰到马桶堵塞，想到与该房源房东沟通，由于该民宿属于代理式客服处理，找不到房东本人，客服说晚上无法帮我们解决，让白天再与他们联系并帮我们申请优惠，到了第二天早上也没人来处理这个问题，并且该客服语气恶劣，一整个晚上加上一个上午都没有上厕所，只能到马路对面中心医院上公厕，直到我们退房离开也没解决问题，还一直要求我们给好评，并让我们承担通马桶费用，沟通态度也让人极其不舒适，目前三百押金只退了60，通厕所费用为200，最后对方客服在态度恶劣的情况下与我们沟通，与房东平分承担一半，美团平台晚上回电话说管不了让我们报警处理。诉求:在并未有任何提示不能在厕所丢纸的情况下，且并不知道他的厕所是否之前存在问题，我们只住了一晚，一整个下午都在处理这个事情，我们不承担该费用且要求精神赔偿。投诉服务态度，为什么24小时无人处理且让我们承担

我们4月16日晚22点之后正式入住该民宿，该民宿提供房间地址为武汉江岸区美联时光里二期3栋1单元303室，美团平台下单，美团上联系房东发来的加微信属于路客美宿管家代理，聊天记录皆为微信沟通，22点40左右上该民宿卫生间，正常使用，未恶意损害，冲厕时发生堵塞，我们想了办法通厕，第一时间美团下单通厕工具，也咨询了通厕的工人，这个厕所本身也有一定的问题，并且价格在100左右(后附上截图)也是第一次碰到马桶堵塞，想到与该房源房东沟通，由于该民宿属于代理式客服处理，找不到房东本人，客服说晚上无法帮我们解决，让白天再与他们联系并帮我们申请优惠，到了第二天早上也没人来处理这个问题，并且该客服语气恶劣，一整个晚上加上一个上午都没有上厕所，只能到马路对面中心医院上公厕，直到我们退房离开也没解决问题，还一直要求我们给好评，并让我们承担通马桶费用，沟通态度也让人极其不舒适，目前三百押金只退了60，通厕所费用为200，最后对方客服在态度恶劣的情况下与我们沟通，与房东平分承担一半，美团平台晚上回电话说管不了让我们报警处理。诉求:在并未有任何提示不能在厕所丢纸的情况下，且并不知道他的厕所是否之前存在问题，我们只住了一晚，一整个下午都在处理这个事情，我们不承担该费用且要求精神赔偿。

我于2019年1月5日与北京路客互联网科技有限公司先后签订了《路客民宿房屋管理服务协议》，将洛阳市中心的一套房子委托给路客平台管理。今年1月合同到期，在我的反复跟进下，对方迟迟不退￥2000保证金，并且还多扣了两个月管家服务费(2月1日扣了￥483.87，3月1日又扣了￥500)。对于路客工作人员回应“需要签署终止协议后申请退还”我不能接受！！！希望路客平台尽快交接密码锁后台权限，退换多扣的费用并退还保证金！！！

本人于3月3日在路客美宿平台预定入住民宿一间，放完房间断电，联系管家没有回复，联系平台客服让自行寻找电卡刷卡，本人按照操作前往电井刷卡显示余额为0，客服回复等待第二天管家联系，直至退房都没有任何反馈。该平台在运营过程中没有提供应尽的义务以及对外出租的民宿不满足正常生活需要，存在消费欺诈，

本人于1月27日在木鸟民宿平台订购3月18日至3月23日成都市双流区汉水路999号（地址为商家信息提供）的住宿，经商家引导下，由木鸟平台下单商家并获取我的联系方式，通过添加私人微信的方式订购3月18日至23日五天的民宿房间，订购成功后，随后我并定够了飞往成都的相应机票，一切都定完以后，1月27日客服微信通知我，3月18至23日是成都世博会房间没办法给到我，想通过仅退款的方式，商家单方解除订单，我没有同意，由于本人身处外地无法处理，特此恳请市场局介入处理。（在订购房间期间，本人多次与客服沟通时间，房间，价格等相关一系列问题，得到确认后我才转的帐，买的机票）有聊天，记录为证，我要求继续住我订好的那个房间，

本人2023年12月8日在路客美宿小程序预定了一间过年期间4天的民宿，临近过年，房东打电话说过年期间有消防安全检查要给我的订单取消，我去联系平台客服 客服又说有公安机关排查，要取消我的订单，现在已经订不到同等价位合适的酒店了，我要求房东或者平台 三倍赔偿金

在路客小程序上订了两周的房，第二周续房，管家不及时发房间密码，态度极其恶劣，12.19日，房间停电，管家四个小时联系不上，后续自己找物业冲上电卡才来的电，我的诉求是退房，管家却要求扣后面四天百分之五十的房费。这事极其不合理的

我于2023.10.26 22:40分通过美团平台预定了该民宿，当天晚上办理自主入住，其过程特别麻烦。本身预定时间就晚，中途找不到位置，发消息不回复的情况下给该民宿平台上预留电话📞拨打，询问具体道路位置（附近道路维修，很不好找，导航一直提示掉头），【打电话直接挂断，不予接通】后微信回复，在小区楼下一直等着，等着用栋楼有住户刷卡进楼的情况，随之进去，根据提示自驾要去2栋2单元2401找到门禁卡，再去负2楼停车，等了很久好不容易有人来，跟着进去2栋2单元2401敲门拿门禁卡，一直没人理，无奈只好下楼，给车停到维修路段外面路边，在折回来，在次在2栋1单元楼下等待，过程中无物业，无路人，等了特别特别久才等到一个，随着进入楼内上楼办理入住，进门后觉得环境一般想要退订后两晚的（连续定了三天的），还主动通过平台给房东说我个人行程有变，协调退款后两天（27、28晚），房东回复让第二天在微信管家上班后联系办理，当晚发过一次消息，管家上班时间也未回复，我又问一次一直反复说平台可以退才可以，房东不操作，可是平台都提示房东同意一下就可以退款了，还是我未入住的前提下，现在处理结果就是房东拒绝退款（未入住的日期），管家拒绝沟通，美团平台提示只要房东同意退款就可以