投诉火烈鸟网络（广州）股份有限公司退款纠纷

2024年5月28日，美团第三方游戏(挂机吧兄弟)许愿神树活动，游戏说明奖励自选金色宝物概率是0.33%，并且备注每参加100次，必出宝物或其他大奖，我参与活动450次，共花费858元，但只出了两次自选红将，没有出10000进阶石及自选金色宝物，投诉之后，美团游戏客服联系我，第一次解决说活动当时发放神兵两次，实际当时我是没有收到的，姑且不论他们真假，活动本来奖励是自选金色宝物，而不是神兵，第二次投诉，美团客服再次联系我，说游戏方说这只是概率，不是一定会奖励的 在此之前，我联系美团页码的游戏公司，广州火烈鸟网络科技有限公司，但该公司客服说不明白问题所在，让我联系游戏代理，即美团。我联系美团，美团不予受理，投诉到消费投诉*台，美团客服会及时联系我，但没有解决问题，我向美团要求提供游戏方公司名及问题咨询联系方式，但美团不予处理我现在投诉美团及第三方游戏方以下几点， 1、互相推诿责任，不予实际解决消费者问题 2、游戏方有诱导虚假消费问题存在，并且消费者发现问题，他们有用文字表达游戏来将责任转给消费者 3、由于游戏方及美团客服回复有多处矛盾，有修改后台数据及伪造数据嫌疑， 4，美团作为游戏代理*台，没有承担到应付的监管责任 5、游戏方活动反复文字游戏，说明模糊不清晰，明显诱导消费 希望能真正保证消费者权益，及时解决问题及止损，特别作为网络虚拟交易，更需要完善的保障规则制度

今年暑假的八月份，因为放假就给了孩子手机，没想到她下载了游戏，并用大人的身份证号注册了帐号，手机上有注册支付宝和微信，所以孩子自己用手机充值了游戏，充值的游戏名称是蛋仔派对。手机上孩子自己注册了支付宝和微信，*时有给零花钱用于吃饭，微信是青少年版，大人不太懂以为没法游戏充值。且一直认为蛋仔派对这种游戏对于未成年人充值是需要大人实名刷脸认证。后和网易客服沟通，对方让提供一堆的隐私材料后又说不可以退款。

小朋友上网课的时候，父母不在身边，用爷爷奶奶的手机玩游戏，充值19156元，要求全额退款