投诉阿里巴巴（1688）产品质量缺陷

本人于2023年12月20日在1688平台旗下商家“义乌市启珩玩具有限公司”购买产品。1.首先，本人在该店铺一共购买产品20件左右。其中商品破损3件（商品外袋破损，还有因外袋破损导致的其配件丢失。该玩具由于里面含有其他配件，必须配有外袋）还有一件产品，以次充好，给我发的就是坏的（上色不均有破皮）。商家却狡辩称“冬季天冷，袋子破损是行业常识，可以补发袋子，但不支持退货退款”首先，本人从来没有听说此“行业常识”，而且我作为一个买家，不应该也没有义务具备“行业常识”。是卖家没有提前履行告知义务。其次，卖家明知冬季天冷，在该产品的快递箱中一点防护措施（气泡膜防震纸等）都没有！！！！就直接把东西扔进去了，我收到的时候都震惊了！再次，本人在此期间在该平台多个商家之间采购同类型产品，均未出现商品破损的情况。只有该卖家这里商品有破损。难道不是质量问题吗？最后，卖家也只是对三个破损产品进行辩称，而对我给我发瑕疵品的那件没有解释，完全避重就轻。难道默认给买家发瑕疵品，也是你们的“行规”？2.其中一款商品名称为“2023年新款圣诞节捏捏乐玩具”，在该商品选项里有“随机一款（均匀混发）”的字样。因为本人想每款各一，同时其他商家选项里出现“均匀混发”，都是拍对应的数量，发一套货。于是就购买了11件该选项“均匀混发”的产品（此款产品一套为11款）。但等我收到货物时，均匀混发的商品少了一件单价为7元的商品。以3.5元的商品充当7元的商品。我去找商家沟通，商家又告诉我是“大致均匀混发”。我想请问，如果是大致均匀混发，为什么不在商品详情页面标注好。怀疑商家虚假宣传，产品详情页模棱两可。从而诱导消费者下单。在以次充好，以低价产品充当高价产品进行售卖。而且我找到商家之后，该商品详情的此选项，又变成了“混发”。那我想请问，为什么不一开始就写“混发”，要写“均匀混发”。或者为什么不一开始就在商品页面标注为“大致均为混发”。而后商家又狡辩称混款价格比单款价格低，首先，价格高低是商家自己设置的。其次，如果为“大致均匀”就应该提前在商品页面标注好。而不应该描述不清误导消费者。3.最后，既然我与此商家对商品详情阐述有偏差，同时，该商家的货品质量我也不认可。本人现在只想退货退款，不需要商家补发。本人十分不理解，商品质量有问题，卖家却声称只能补发不能退货，这是什么行规？。且由于是因卖家商品质量有问题，我方不承担发货运费