投诉欧铂丽退款纠纷

被投诉方信息 名称：（六盘水欧铂丽）六盘水中之盛聚易鑫装饰工程有限公司 地址：钟山区钟山大道中段943号汇盛大厦F1层 投诉事实与理由，一、合同违约事实，本人于2024年12月20日向被投诉方支付装修定金3000元（相关凭证：收据、转账记录附后）。双方约定，被投诉方在收取定金后需提供装修设计方案及具体价格明细。但截至2025年7月19日，已逾期210天，被投诉方仍未履行以下义务：• 未出具任何装修设计方案；• 未提供预算价格明细；• 对接销售人员（电话：155****5906）自2023年3月9日起失联，未回复任何消息；• 设计师（电话：136****0845）自2023年3月29日起停止主动沟通，未提供任何有效服务。•近三个月来，该公司无任何工作人员跟进装修事宜，未提供任何有效服务。• 沟通退还定金时，对方以各种理由推诿、拒不配合 ，变相强制购买他们家产品，以B货代替A服务。 二、经营者违法行为，（1）违反《消费者权益保护法》第十六条：未按约定履行义务 ，（2）违反《民法典》第五百七十七条：构成根本性违约 ，（3）涉嫌欺诈消费：以"出方案"为由收取定金后拒不履约，为诱饵收取定金，却无实际履约行为，主观上存在欺*故意。 投诉请求，1. 要求被投诉方全额退还定金3000元；2. 要求被投诉方承担因其违约行为造成的合理损失；

2025年3月18日于苏州金鹰奥莱中心四楼欧铂丽轻奢全屋定制签订全屋定制合同。2025年5月17日送货安装。我发现该定制柜存在一些问题，无法满足使用。多次与贵公司人员联系，相关人员并未给出具体的处理方案和时间。 1️⃣儿童房 1、现场所设计的线路改造预留插头，无一用到，全部为柜体新开、不符合成品柜体定制 2、衣柜尺寸做大，挡住通风口 3、详细明细里标注抽屉拖底轨道用的是进口海蒂诗阻尼全拉轨道价格498元，实际为国产型号价格不到百元 2、餐边柜 2️⃣1.岛台柜，设计师回复我，灯位置具体没有测量，复尺时让下单员看一下，尽量居中，实际情况偏离顶灯50公分。 2，电源线被安装师傅随意剪短一段导致电线装不到柜子里，接头放在地下不安全。 3、插座偏离5公分，柜子尺寸安装不上，师傅未经允许墙面直接打个洞，引过去，墙面灰尘藏在柜子里。 3️⃣阳台洗衣机柜 1、尺寸做大，空间只有1230mm,柜体做到了1248mm，后安装师傅拆除挡板，装进去，但是踢脚线挡住柜门，柜门无法打开 2、阳台左右两个地漏，全屋设计师封掉了西面地漏，东边地漏被洗衣机柜挡住，导致阳台无正常地漏可用 3、阳台水电改造设计问题，导致洗衣机无法正常安装和日常检修（柜体所以电源开口都偏离出3/1） 4️⃣台盆柜子 1、安装师傅现场拼板裁切，无封边，柜子用胶粘在墙上，上口宽下口窄成倒梯形 2、水电改造与设计柜出现结构性错误，导致水管无法连接，台盆与扫地机器人无法正常使用 5️⃣鞋柜 尺寸严重错误，导致不能正常安装 商家给的解决方案：根据实际情况整改，然而实际所有设计修改都在废物利用，（有提供整改视频，完全不符合使用要求）柜子80%以上板材都要裁切。根本不符合成品柜定制。 诉求：阳台储物柜 水盆柜，鞋柜退货处理。（一个半月的协商，相关人员一直未给到具体解决方案和时间，只是一直在回避责任）其余安装好的柜子，存在整改问题，一直没有明确答复，请明确验收工期时间给到我

我与2025年5月15日在欧派欧铂丽下单衣柜，6月2日欧派工厂开始扣款生产，6月23日衣柜出厂，截止到现在还没有收到货物，得知消息是无锡物流公司扣押货物，导致一直没有到货

我于 2024 年 11 月左右在欧铂丽下单了一些家具，其中一套沙发在送货时发现送错，商家给出的解决办法是无法退换货，重新给我下单订购。经查询二次下单时间为 2024 年 12 月。 2025 年 2 月 27 日至今，仍未收到原订的沙发，并且商家声称无法退换货，并且没有任何处理结果。我的诉求是： 退回订购沙发款项，或者 商家必须给出明确交货送达时间

我要投诉上海市中山西路1695号家饰佳商场欧铂丽门店，全屋定制业务，交了1000元定金说是随时可退。现已要求退款一个多月了还只退了600。我的诉求是立即退还剩余400定金。

根据我方与欧铂丽的合同，交货时间应该是2023年12月6日。实际送货时间为2023年12月20日，第一次安装时间为2023年12月21日，当日因多处尺寸问题并未安装完毕，2024年1月17日第二次安装解决了第一次安装时产生的部分问题但仍然再次出现尺寸的问题，2024年3月3日第三次安装，至此，我方与欧铂丽公司的定制家具买卖合同中卖方完成了交货。 2023年12月21日第一次安装所有单体独立家具均为完整安装，于我方而言无法进行验收，当日出现的问题如下：1、橱柜石英石台面水槽开孔过大无法放置水槽；2、橱柜吊柜尺寸过大无法放置；3、卧室衣柜内活动层板与固定层板未按照沟通的设计；4、卧室地柜三个抽屉尺寸怪异无法使用；5、阳台洗衣机上方吊柜尺寸错误，宽度过窄，深度过深；6、阳台大吊柜设计图内部为2层设计，实际安装完成为3层设计；7、阳台大地柜的顶板板材使用错误导致与整体家居风格不搭配。 2024年1月17日第二次安装解决了上述第一次安装除卧室地柜抽屉以外的问题，第二次到货的抽屉仍然无法安装进入柜体。 2024年3月3日第三次安装，在现场人工修整尺寸后勉强完成在卧室地柜抽屉的安装。 第三次安装完毕后我方联系卖方售后人员于4月19日联系上。 根据合同第六条违约金第一款约定卖方迟延交付（安装）商品的，应每日向买方支付迟延交付商品价款1‰的违约金。卖方售后人员表示同意履行延期赔付，但延期天数计算为为11月30日至12月20日共计20天，即赔付我方339.6元（20*16980*1‰=339.6元），我方表示不认同，根据上述卖方多次履行安装约定而未完成安装即未交付，我方认为延期天数起始日期为合同中约定的2023年12月6日，到最后一次2024年3月3日安装完毕为止共计88天，即卖方应当赔付我方1494.24元（88*16980*1‰=1494.24）。期间在与卖方售后交涉过程中，卖方售后表示我方造成延期这一结果是因为设计图交晚的原因，赔偿责任应该由设计师承担，该说法片面并且推卸责任，首先设计师为卖方派遣的设计师，代表公司履行家具设计工作，其次售后在了解我方出现多次安装出错后产生的延期88天的事实仍然只承认送货延期而不承认实际安装完毕的延期。卖方设计师及售后人员表示送货等于交付，然而我方并未在送货第二天的安装工作后收到安装完毕且完整的家具，所以实际交付时间应为2024年3月3日。

我投诉欧派集团旗下品牌欧铂丽东莞市虎门店，该店员一名姓夏的经理137****1750多次微信与我微信洽谈房屋定制业务，因我工作原因多次约我上门洽谈业务多次拒绝之后一次电话与我沟通中，语气强硬说约我多次没空希望我在3月23/24周六，周日能来店里看看洽谈合作。我说没空现出差天津下周再说，挂完电话后就收到一条微信消息:就知道你不是正常人，之后就删除了我微信。以上问题我在这期间三次向欧派集团反映东莞市虎门店欧伯丽情况，对客户的不尊敬对我人格的侮辱希望贵集团管理给个合理回复，只是接到欧铂丽虎门店一位男士自称是管理经理的回复如下:不好意思，贾先生夏小姐只是我们315临时请来的临时工，不是正式人员。稍后就没有正式道歉与回复。我当时电话中要求正式让夏小姐道歉，目前多次反馈给欧派集团未只是说已受理正在处理，从第一次投诉3月22号到目前4月7号已过去17天未有收到文字与电话正式道歉。我的诉求是希望欧伯丽虎门店给出回复并要求骂人者书面文字道歉。维护一个消息者基本人生权利与人格。不能说没有存在事实的买卖之下可以任意*消费者的人格，无视他人的感受。同时也希望315与监管部门对此类企业进行管理。

2023年6月29日在欧铂丽门店亚运城店下单（广州欧铂丽智能家居有限公司石楼分公司）5万元的柜子 下单后五个月，欧铂丽该门店员工离职门店倒闭柜子也不生产态度蛮横，欺压消费者！

我于2021年12月15日在广西北海市北部湾东路70号广西壹品居家具有限公司的壹品居家居精品馆购买了欧派旗下的欧铂丽品牌柜体（主卧、小次卧），差不多两年了因为异味严重一直不敢居住，现还出现板材变形、发霉、生虫、金属配件生锈等问题，最近去试住几天还出现鼻炎等症状，怀疑商家用了不符合 标准的劣质板材给我安装柜体。欧派协调员从12月6日至今无法提供2021年给我安装这几种板材的型号、生产地址和正规合格检测报告，为了家里人的生命健康，本人强烈要求退货退款，赔偿这两年不能居住及身体健康问题的损失！