投诉小型/个体/个人二手交易商品丢失/损坏

本人于商家的小红书店铺看到商家的商品图片和宣传，并在小红书上发信息咨询商品，商家回复让加其微信以方便发图片，于是加了其微信，经过了解商品后购买斗柜两件，一件价值3000元，一件价值1800元，合计4800元，并且商家告知两件均是运费到付，运费大概在400-500左右。两件商品先后不同时间不同物流送到，价值1800元斗柜完好无损无争议，付物流费用550；3000元斗柜在物流人员在场的情况下打开发现背板破了两个大洞，物流配送人员和本人均拍照留作取证，并当场给商家打电话，商家告知这种情况物流会赔付，于是现场付运费720元，远高于当时商家说的400-500，经沟通商家让本人先支付720，回头她退回本人120，于是将斗柜留下。后多次与物流及商家沟通，物流顺心捷达公司客服机械式回复，推拖不愿赔付，商家说赔付应该由物流公司进行赔付，同意退款500元作为补偿并补发同样背板进行维修，结果商家在补偿500元后至今并未补发背板维修，再次沟通商家以无同样背板为由拒绝补发及维修。现本人投诉顺心捷达物流公司及商家，要求二者对破损柜子进行赔付。物流电话400 030 0688商家电话199****2992，商家小红书名称为美式中古风家具博物馆，微信店名称为出口家具尾货集合。