投诉租号酷售后服务欠缺

本人在租号酷手机APP租英雄联盟端游号，根据租号酷APP的登号指导在电脑上下载登号器，完成登号步骤被误判有第三方软件，电脑是个人电脑没有任何第三方软件，只能联系客服能否出示一下本人电脑有第三方软件的证据，客服无法出示证据，还拒不退钱，问题得不到解决无奈只能平台维权，希望给消费者一个公道