退款，维权

今天买了两张电影票明天有事 客服说不支持退票和改签。并且我明明是在第二十条电影购票的 付款的时候确是熊出没

因为临时有行程，不能及时赶到电影院。请求退票，客服给出是优惠价所以不能退票。

12月7日在微信小程序电影外卖达人喵-影片奥喵（如图1 2）购买12月31日晚上的电影票（如图3 4）共87.4元，12月22日跟客服沟通退票事宜，客服说需要影院提供退票凭证即可退票，后续我就联系影院（如图5 6 7)影院告知我后来查询不到，他们没有合作，所以没办法给我退票以及改签，需要我去*台找客服操作，客服一直推三阻四说向售后反馈，一会说审核退款，一会说不能退，一直没有结果，由于后台刷新不了聊天记录我只能截图这么多（如图8 9)客服一直不解决问题，根据 《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录，因此，商家在电影票app上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款，霸王条款，消费者是可以不予履行的，消费者购买电影票和购买其他的商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以退票是合理要求。 现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢。

2023.12.我在奥喵看电影购买12月30号的一闪一闪 亮星星后因来不了 想退票，奥喵看电影说退不了从 12月8号- - 直推到12月11号 后同意扣30元的钱 客服 一直说在处理，直到12月14号晚发消息问退款怎么 样了，就说退不了，但是根据《影院 计算机 售票软件系统技术规范》 的第3部第4条规 定，售票软件应当具有退票功能 奥喵看电影方面声 称是不支持退票 影院打了电话也说他们没有权利退 票 在此期间我花费了很长时间维护自己 的权益，但 还是无果导致我作为消费 者权益受损

2023.12.我在奥喵看电影购买12月30号的一闪一闪亮星星后因来不了 想退票，奥喵看电影说退不了 从12月8号一直推到12月11号 后同意扣30元的钱 客服一直说在处理，直到12月14号晚发消息问退款怎么样了，就说退不了，但是根据《影院计算机 售票软件系统技术规范》的第3部第4 条规定， 售票软件应当具有退票功能 奥喵看电影方面声称是不支持退票 影院打了电话也说他们没有权利退票 在此期间我花费了很长时间维护自己 的权益，但还是无果导致我作为消费 者权益受损