已解释

投诉牵手-来福文化泄露隐私

本人是从21年初开始注册使用牵手app（该软件属于天津来福文化发展有限公司），中途也有注销，但后又重新注册使用，到今年已经使用第三个年头了，但在23年中开始，我在使用该软件时，匹配不到任何配对，也收不到任何消息，动态评论也收不到回复，完全被限制降权使用，后来我又注销了重新注册该软件，情况也是跟注销前一致，跟死号一样。后来我在重新注册时发现，当我未进行实名认证使用该软件时我能收到许许多多的配对和消息（但因未进行实名认证，无法进行配对后聊天），并未被限制降权（附视频）。但当我输入我的姓名和身份证进行实名认证后，所有的使用就恢复到了完全被限制降权使用的状态，10来天都收不到任何匹配，任何信息，又跟死号一样了（附视频）。我的限流账号评论牵手app某条动态，我的限流账号显示有评论信息，但让我的朋友用他的账号查看牵手app处的相同动态时，却没有我的评论信息，说明我的评论已经被牵手app官方限制了，他人是查看不到我的评论信息（附图片）。后来我查询到，发现跟我一样的人在app的评论处、贴吧处、抖音处、微信群相似人处等等都有跟我类似的遭遇（附图），也就是我的身份证被牵手app所属公司违规记录存储并进行拉黑处理。而我这一遭遇，我之前并未得到牵手任何的解释，我也不知道为何我在正常使用牵手app软件3年后，会遭遇这样的情况，而我多次联系牵手app客服，他们最终也承认了对我的账号进行的限制（附图），我真的好奇短信中所说中国的法律法规是否有明确过随便哪家公司能随意拉黑用户身份证号并限制用户使用账号的条款？牵手app这种无任何理由违规限制他人正常使用app，违规记录并拉黑他人身份证信息，泄露公民的个人隐私，违反《个人信息保护法》，根据中华人民共和国《居民身份证法》规定，任何单位和个人不得非法收缴、扣押、代为保管、非法买卖、非法转让、非法出租、非法出借、非法使用他人居民身份证。牵手记录存储并拉黑他人身份证属于非法使用他人居民身份证的行为，违反了法律规定，侵犯了公民的个人隐私。我希望牵手app能停止记录存储并解封删除拉黑我的身份信息，使我的个人隐私得到保证，并且能恢复我牵手app的正常使用，保证他人的基本权益。

投诉编号：96581487 2023-12-19 19:09:06

投诉对象

牵手-来福文化

近30天投诉解决率75% 平均处理时长：7天内

涉诉金额

0元

投诉问题

#泄露隐私#账号纠纷

投诉进度

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