已完结
淘宝退款通道关闭,维权失败遭受损失
本人在2019年9月20日在淘宝*台购买百年美家居生活馆的双人床、床垫以及床头柜,共计花费价格2880元。后在2023年11月该双人床出现了质量问题,遂联系客服人员需要维修,但客服没有任何回应,于是投诉淘宝官方客服,客服给出的判定是支持我退货退款,并开通退款通道却没有显示退货地址,后又多次与客服联系,客服给我一个淘宝默认地址,并承诺会商家将承担退货所产生的费用。但是在我联系退货的过程中发现退货的物品所需运费覆盖了产品本身价值,于是本人再次与淘宝客服沟通并得到电话答复称将开启倒计时7天,在七天后如果商家不上门取货该商品将由本人自行处理,12月19日我再次登陆淘宝却在没有任何人通知我的情况下关闭了退款通道并判定我维权失败。在此期间,由于淘宝客服的退款判定,本人也购买了新的床及床垫,如果退货退款还要承担大量的物流损失。
投诉编号:96579716
投诉对象

淘宝网
平均处理时长:7天内
涉诉金额
2880元
投诉问题
#售后服务欠缺
投诉进度
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投诉天猫早元旗舰店冷凝柠檬汁隐瞒禁用人群信息
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商品寄回商家签收后,商家恶意捏造商品存在污渍、人为损坏等问题,拒绝正常退货退款,单方面判定退货无效,强行扣留货款,且沟通期间态度敷衍、拒不核对我方发货凭证,恶意找茬拒绝履行*台七天无理由售后*,存在恶意拒退、恶意追责消费者的违规行为,严重侵害消费者合法权益。
本人可同步上传完整订单截图、付款凭证、商品寄出前无暇的监控视频、与商家全部沟通聊天记录、快递签收记录等全套交易及举证凭证,恳请*台/监管部门核实情况,责令商家正常办理退货退款,惩处商家违规行为,维护消费者合法权益。
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