投诉游可为充值问题

2024年2月21日中午，发现6岁孩子在家长做饭时，点开手机上奥特曼正义降临的游戏小程序玩并产生费用充值,多次询问后小孩说没有进行过密码输入支付不清楚怎么就被扣了费。大人打开该游戏页面，发现该游戏不用实名认证就可以登录，且主页也没有账号信息和充值界面，不知道孩子是如何进行充值的，大人对孩子的管理有所疏忽但该游戏在未成年管理方面存在漏洞。联系客服退款并上传了相关要求的身份证明却被拒绝退款。根据《民法典》第19、20条的规定，不满八周岁的人不具有民事行为能力，实施民事行为需经过法定代理人(一般为其父母)同意、追认才有效。现向消费保发起投诉，希望能帮忙处理，规范未成年人游戏管理问题，家长今后也会加强孩子的管理，谢谢

本人家里有未满 12 岁的 小孩， 2 月 18 日偷玩家里老人手机，通过微信小程序进入里面的游戏界面，并在玩游戏过程中未经大人允许偷偷充值消费了 975 元，3 月 4 日 本人发现后及时找到游戏方客服反应问题并协商退款，按照客服要求提供了各种证明 包括监护人身份信息，所玩手机机主个人信息，未成年人户口本截图，未成年出生证明，村委会也有开具的证明，以及充值交易截图，截止到现在过去半个多月了，游戏方以游戏账号是成人账号，不能证明是未成年的行为为由，只愿补偿我百分之三十，本人觉得非常不合理。下图交易截图是部分截图

家里7岁小孩在大人不知情的情况下在微信小程序里面偷偷玩了合肥游可为信息技术有限责任公司的奥特曼格斗超人和机甲奥特曼两款游戏充值金额2500元，小程序里面的游戏无需实名认证，无任何限制，联系游戏官方客服，客服不受理退款诉求。根据法律规定8周岁以下的无民事行为能力人，监护人可以要求全额退回充值金额。

2024年4月2日，家中一名6岁的幼儿园小孩玩抖音小游戏《奥特曼正义降临》，充值了两笔订单，分别为328元和50元，合计378元。该小孩不具备对消费行为的认知判断力，家中发现订单后联系了游戏公司，并且将家中小孩和监护人的身份证等各类信息以QQ邮箱的形式发送给了该游戏公司。至今一年过去，该公司一拖再拖，以开发商没有回复为由，拒绝退款。

我家小孩年龄8岁，6月9号至10号通过手机微信小游戏游戏奥特曼正义降临及奥特曼之格斗超人充值多次人民币，价值一千以上，希望通过此*台投诉举报该公司

未满八周岁的儿童，于6月10日和6月14日，在合肥可为信息技术有限公司旗下的奥特曼之格斗超人小游戏中，被诱导消费，共计125元。询问过后小孩承认用爸爸身份信息认证游戏，且在一次理发过程中记下父亲支付密码，用于游戏充值，该行为家长不知情。在家长发现后，立即联系游戏官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，游戏客服逾期未处理并拒拒绝退款。根据我国民法典第19条，第20条规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。因此，其充值行为应属无效。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢！

家里7岁小孩在大人不知情的情况下偷偷玩了合肥游可为信息技术有限责任公司的奥特曼格斗超人和机甲奥特曼两款游戏充值金额2500元，联系游戏官方客服，客服不受理退款诉求。根据法律规定8周岁以下的无民事行为能力人，监护人可以要求退回充值金额。

孩子不满8周岁 玩大人手机 误充值 游戏方不能全额退款

小孩子在奶奶网购时看到支付密码，并且在大人做午饭期间拿手机网游戏，并且多次支付，给商家沟通多次，商家找各种理由拒绝退款，多次申请退款，商家以自家游戏没问题有由，不给处理退款，希望监管方能够监督商家的各种不合理行为，呵护未成年人的心理健康，还我们广大用户一个安全健康且绿色的*台

未成年人（孙子）用家里老人（奶奶）手机充值游戏，老人的微信号是儿子实名注册的，未成年人在老人不知情的情况下充值游戏，申请退款多次，游戏公司拒绝退款