投诉匠多多售后服务欠缺

人工客服态度不好，辱骂他人，修改个人订单不解释，人工客服态度恶劣

我是匠多多一名安装师傅，在和平台负责人达成约定尽量帮他们安装到2025年1月底，后面不再继续合作。公司拖欠本人两月工资不发和保证不退，金额较大，平台违规违法。

安装了一台晾衣架，客户说衣杆上少装了一颗螺丝，然后匠多多平台找我让我说让我赔付一台晾衣架给客户，我说少装漏装你给客户安排二次上门安装一下就行也就50元费用拧颗螺丝的事，平台说客户不愿意就让陪台晾衣架，而且钱让我自己出，这简直就是平台帮我着客户讹人，不给就冻结我资金，好说歹说陪了300给平台，这才算了解，这匠多多平台就是*性质

本人于2024年10月21日，在淘宝店铺：柏丽山Bailishan工厂直营店购买浴室柜，卖家指派匠多多安装平台工人何亚杰上门安装，安装过程中将我家大循环水管打爆，造成损失，我联系淘宝店铺他们推脱责任，匠多多平台也不给解决，并且态度恶劣，拒绝赔偿，因此本人投诉匠多多平台。

在淘宝下单的马桶包含安装服务，不需买马桶购买者额外付费进行安装，淘宝平台指派的是匠多多平台接单并派师傅进行安装。2024年10月13日，师傅上门说需要改造并收费300元，并表示没有收费标准，就是按【例】收费，无论具体有哪些环节，最终支付给【安装师傅个人微信收款码】【300元】。后联系匠多多平台，平台巴拉巴拉列了【一堆不清晰、未成文收费标准】，与上门可搜到的安装价格差距较大，同时也表达【平台没有收费明细清单】。故师傅与平台说法矛盾，明显平台向着安装师傅在找补，但忘了统一口径进行回复，同时在【环境确认单】，所有项目均为【是】，代表环境符合安装标准，无法理解改造理由是什么。 第一，根据《环境确认单》可知，安装环境满足安装需求，所以改装费从何而来？300元的收取依据是什么？为什么收款方为安装师傅而非通过平台进行付款？是否存在能*一个是一个的客观事实存在？，请尽快查明并进行退款，谢谢 第二，根据2022年4月14日国家市场监督管理总局发布的《明码标价和禁止价格欺诈规定》“第五条 经营者销售、收购商品和提供服务时，应当按照市场监督管理部门的规定明码标价”、“第八条 经营者在销售商品或者提供服务时，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用”、“第十三条 经营者通过网络等方式销售商品或者提供服务的，应当通过网络页面，以文字、图像等方式进行明码标价”，请平台尽快完善相应的收费标准，并加强对于安装师傅的培训。

本人于24年10月23日同匠多多平台安排的师傅，预约10月28日上午9-10时进行安装灯具服务。于28日上午10点联系师傅，师傅说不能按照约定时间上门服务。遂联系平台要求更换师傅进行安装。至11点，平台未给回复，本人致电平台表示只能安排原来的师傅，或者改期至下星期。但已不相信原来的师傅，且工作日已提前请假。改期还需再次请假，希望损失由平台承担

本人于2024年五月七号在匠多多师傅版平台完成最后一单安装单子就没有接过这个平台的单子。但是该平台一直不退我交的1000元保证金。希望平台尽快退保证金

我于淘宝网上购买商品下单附加的安装服务，匠多多派遣上门的师傅并不会装花洒，安装期间导致我家墙体开裂，并且安装花洒伴有缝隙、摇晃、漏水等问题，沟通无果。 经专业人员将未装好的花洒拆下鉴定后发现，不但安装时用错钻头致使墙体开裂，而且还把水管内部构件破坏导致漏水。公司以我另外找了专业的师傅为由，拒绝负责。匠多多的客服人员仿佛一位辩护律师，罔顾事实，只为了给公司逃脱责任，无法沟通。

匠多多平台提前终止服务，拒不退款 投诉对象 匠多多：互联网家居售后生活服务平台 订单号 JDZY202405*********498 订单时间线 2024-05-23 22:22:21，订单支付 2024-05-25 09:15:42 师傅签到，签到地点在山西省太原市 2024-05-25 10:45:49 和客服沟通，提出更换施工人员 2024-05-25 11:23:17 客服给出处理意见，消费者不认可 合同内容 1.合同金额999元 2.全屋面积104平米 3.全屋开荒保洁服务内容，包括地面、玻璃、天花清洁，柜子、家具清理等 实际发生的服务内容 1.主卧卫生间柜子、马桶、门板、玻璃（不包括地面清理） 2.主卧一面玻璃清洁 3.主卧天花板周边除尘 4.实际服务时间：9:00-10:45 服务中止原因 1.工人携带的施工设备不全 开荒保洁，只带了拖把、抹布、除胶剂、吸尘器等 际施工过程中发现，无法对门板等污垢清理干净 2.施工流程不专业，对房屋造成损坏 施工过程中，污水直接流到木地板上，且提醒之后未主动清理 直接用钢丝球清理柜子、门板、马桶，造成划痕 3.订单存在转包嫌疑 查看订单轨迹，发现预约师傅的签到地址位于山西省太原市，和实际施工人员不符；怀疑订单存在私下转包行为，实际施工人员不具备施工资质 基于以上原因，认定施工人员无法达到预期效果，继续施工会造成更多不可逆伤害，所以提出提前中止订单 客服给出的处理办法 客服根据施工人员单方面的描述，认定全部玻璃、地面已经清理完毕，提出最终收费600元，退款399元的方案 平台处理方案存在的问题 1.平台认定的服务范围和实际不符，且拒绝和消费者进一步沟通核实 2.平台实际收费方式不合理，订单总额为999元，实际服务面积只有1/7，但是收取2/3的费用 3.平台客服沟通态度恶劣，拒绝进一步沟通核实，无法给出合理的处理办法 诉求 1.处理方案1：匠多多平台全额赔付订单预付金额999元 2.处理方案2：消费值支付服务完成的部分(实际清理面积15平方，全屋面积104平方)，匠多多平台退回其余金额；匠多多平台负责对柜子产生的划痕做修复

匠多多平台下单开荒保洁： 1.订单被恶意提前确认签收结算。保洁地点在深圳但签到地点在外省重庆不在本地，确认的图片也不是实际开荒保洁的地方。开荒保洁阿姨上门时间10：30 ，时间离开时间17：45 。但是订单在14：40的时候被恶意提前确认订单结算。导致客户无法走售后流程。 2. 商家虚假宣传，商家声明如遇到师傅私自收费投诉后订单可免费 。但实际提供证供阿姨私自找客户收费100，提供私自收费证据给匠多多后没有收到合理的解释和处罚，也只字未提补偿或是退款。反而告知已经结算费用给阿姨，如第一条结算和确认均不是客人本人确认且实际信息相差甚远。