酷乐潮玩帽子质量差，客服不解决问题，投诉要求包运费更换

我在2025年3月15日，线下武昌万象城商店酷乐潮玩购买商品时，商家所标注商品价格不明确，交易时也并未起到提醒顾客的义务，在交易完成后，商品未经我手的情况下退款不同意，所选商品未带走，商家拒绝退款。

我于12.8购买酷乐潮玩29.9盲盒袋，里面共5件物品，3件较旧，1件（黏土）已明确已被他人使用，已经被开封，黏土也变硬，该店二次销售商品于盲盒内，商品质量存疑。昨日打电话先与该店工作人员沟通，工作人员态度不好，后与负责人沟通，该负责人并未给出回应，至现在未理我。我的诉求是可以全额退款

我买了两个徽章，同一个角色和公司的。结果，其中一个明显被别人开过，有瑕疵，膜也没了，另外一个好好的。建议要么帮我换一个要么退钱，然后让店员以后看看紧…我服了啊 而且，是大瑕疵啊！照片拍不清，但是真的很明显… 还有，我买的卡册也有明显瑕疵，也是被人开过…很多黑色小点点 之前隔着袋子看不见，结果…呜呜呜呜帮我维权！！！（第三张是有膜的，正常的）

我于2024年9月4日于酷乐潮玩(天津滨海万达店)购物，在购物至儿童卡牌货架时有购买卡牌的意向，于是挑选自己心仪的卡片，但被店员告知不能摸卡，我告知店员我没有用指甲，小刀等较尖锐的物品去接触卡面，仍被店员冷脸警告，但后续发现，即使我没有拿到某些卡片但某些卡牌上依然有划痕等由尖锐物造成的损伤，所以想问此店员的行为是对待所有顾客一致还是只针对我一人？若不能够挑选卡牌请在货架上进行【大字牌告知】，但店员并没有摆出告示牌，本人觉得人格被店员侮辱。 本人提出以下诉求: 1.如若顾客不可挑选卡牌则必须将告示摆在货架上告知顾客，否则有欺*顾客嫌疑 2.店员或店长对我本人进行道歉 以上，如若不能给本人一个合理解释，本人将依法继续维护本人尊严。 图1为本人没有拿过却依然有尖锐物品划痕的卡牌 图2为卡牌货架，并无任何不能挑选卡牌的告知 图3为此门店

我于2024年7月8号下午六点左右，在建邺吾悦广场负一楼水街的酷乐潮玩店购买书包和文具，在调换商品过程中遭到女店员辱骂！侵犯顾客人格，要求赔礼道歉！严肃处理！过程如下，南京市建邺区吾悦广场店，水街这边的门店。涉事女员工，外貌特征，戴眼镜，瘦，个子不高，当天穿白色短袖，头发扎一个辫子。因为我们买的小孩书包和自动笔，由于要换包，笔放在原来的包里忘记拿了。回来和店员说一下要找找原来的包里面有没有，涉事女店员听了后极不耐烦，说了第一句烦死了，我没理她。等她起身来到我们旁边，我质问她骂谁呢，她不吭声，旁边另一个店员过来打圆场说是骂她。骂人的店员这时候才回嘴，说我骂的是她，你管我呢。请问，酷乐潮玩，我们花钱来你店里消费是找骂的吗？

投诉酷我潮玩出售漏水热水袋，让顾客拍视频后要求必须寄回，还规定必须是顺丰快递，不寄回残次品就不给退款的无良商家行为。 2024年1月27日，我签收了从微信小程序酷我潮玩购买的两只热水袋，一只热水袋为美乐蒂的图案，一只热水袋为库洛米的图案，当天晚上，我用商家寄过来的加热工具加热了两只热水袋，其中，美乐蒂热水袋在加热完毕后，出现了漏水的现象，当天晚上，我就跟商家反应了问题，但是他们客服已经下班。2024年1月28日上午，我再次跟酷我潮玩的客服沟通，要求退款，他们需要我拍摄热水袋渗水的视频，我拍好后发给他们，他们又需要我将热水袋寄回厂家，我不想把残次品寄回去，为了防止再有消费者收到残次品，但是他们说不寄回残次品就不给解决问题，不给退款。我觉得商家态度恶劣，在此，请求商家如实退款，并且销毁残次热水袋，给广大消费者安心放心。

我在淘宝酷乐潮玩店铺购买了HelloKitty的洞洞鞋 第一次穿没几分钟上面的HelloKitty鞋花就掉了 我去询问客服可以补发一个鞋花或者我自行购买 客服表示不可以 也没有鞋花

线下购买,导购引导办理会员卡说有优惠,未说清楚是多张优惠券组合,当时问了是否有有效期,明白讲说永久有效,后发现线上商城优惠券显示有效期一年,未有时间消费,申请退卡,客服人员讲不予退还,有霸王条款嫌疑

8月16日在酷乐潮玩线上小程序会员积分兑换的商品标注24包，实际发货1包，线上客服给予解释是链接就是一包，但原链接已被替换，并且金额也与我当时购买并不一致，后线上客服说以向上反馈，但迟迟不给回复