投诉秋果酒店未入住不能退款，本人因天气原因不能到达

2025年4月21-22日，本人预订了该酒店，但未入住：1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订超过0点未到店的情况下，没有和消费者确认直接生成订单。3.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未按规定登记身份证等信息便生成虚假入住订单。5.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。

3月7号在飞猪平台订的房间，订单号是202503**********9446晚上到了那里，保安说没有停车的地方，然后我们就走了，然后在线上申请退款，然后打个电话给酒店，他不同意退款 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与 消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是1在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿单方面制定并推行在线 订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地 位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易 权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

深圳福田口岸保税区秋果酒店不合理扣款 本人预定了1.29-2.1两间三晚房间，实际并未办理酒店入住，酒店也没有通知入住，2.1收到酒店扣款信息。 1.酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。因此，如果酒店未能按照约定提供服务，即消费者未入住，酒店应当退回预付款。 《消费者权益保护法》第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。 诉求：按照消费者权益保护法执行，全额退款 1.三晚未办理入住酒店方均未确认，合理怀疑酒店方做二次售卖 2.酒店员工不作为，未与本人确认直接扣款，酒店方需承担相应责任，请按照消费者保护条款执行，退还不合理扣款！

消费渠道:网购 网购平台名称:去哪网 商家名称:秋果酒店(深圳会展中心岗厦地铁站店)福田区彩田路3016号 商家详细地址:福田区福田街道秋果酒店(深圳会展中心岗厦地铁站店)-大堂 商家联系方式:83****85 消费类型:星级酒店 商品/服务名称:酒店 消费时间:2025-01-22晚上7:48 消费金额:510 消费凭证:10********62 是否与商家协商过:是 是否要求退费（货）、赔偿:是 具体情况描述:7点48下单订酒店，八点半由于行程问题改签取消，店家要扣160，霸王条款态度强硬 消费者姓名:韩晓艳 消费者通讯地址:深圳龙华 附件资料 诉求时间：2025-01-22 21:50:20涉事地址：秋果酒店(深圳会展中心岗厦地铁站店)-大堂

10月25日在飞猪平台购买了酒店套餐，并预定入住日期。后来由于时间安排原因想要退订，却得知不能退订。虽然订货单上写明了不能退订，但酒店不能退订我认为是违法的，违反了《中国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。要求全额退款。

我在2024年11月26日晚从携程网上订了北京望京soho店的秋果酒店，因为喝酒了所以预定酒店的名字填错了，到酒店后，酒店说没有查到订单，我以为我在携程没有预定上，后来我又刷卡重新交了一次钱。 29号我收到了携程的账单，实际上我已经预定上了房间，他们工作人员并没有认真查询和询问，又让我付了一次钱。相当于一个房间我付了两次钱，我要求他们退还多付的放款，他们拒不退还！

该酒店态度强硬不让取消一个月后的去哪儿网入住订单。 根据《消费者权益保护法》第四条规定： “经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易 强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等

**投訴信** 尊敬的酒店管理層， 我於2024年10月26日入住貴酒店（深圳會展中心石厦地鐵站店），但在入住過程中遇到了非常不愉快的經歷，特此提出正式投訴。 我於下午3:30到達酒店，卻被告知需要再等一下才能入住，理由是上一位房客延遲退房，房間尚未清理完成。入住時間為下午2:00，我認為這不是我的問題。從入住時間開始到我到達酒店，已經過了一個多小時，為何仍然無法入住？ 在與大堂經理溝通時，他的態度極差，表示即便入住時間與我到達時間已有一個多小時，但我等候的時間並沒有一個多小時。我強調，客戶的到達時間與酒店無關，酒店應根據合同準時為客戶辦理入住。 我並沒有要求提早入住，而是按照合同約定的時間（即下午2:00後）期待入住。酒店在下午3:30仍然無法提供房間，這是酒店的問題，而非客戶的責任。 希望貴酒店能對此事給予重視，並對我此次的不便提供合理的解決方案。

秋果乱点入住，赔偿我退款损失秋果乱点入住，赔偿我退款损失秋果乱点入住，赔偿我退款损失

具体情况描述:您好，深圳会展中心岗厦地铁站秋果酒店环境卫生差，客户经理处理态度不满意问题。具体情况如下：因8月8日19:40分入住见到*桶有只很大的壁虎，晚上出去回来22:20分床单出现发黄。跟商家反馈处理后问具体怎么答复，对于商家的回复态度极度不满意，商家要求返还100元赔偿费，不然就退房要求我补偿小时费。不愿再把刚开办的银卡进行退卡还要求我补房费差价。对于该客户经理的处理态度极度差评！！！花了650预定的费用竟然得到这种处理态度，对于他们的处理结果不满意要求我退房补房费。还要要求我补偿差价。这个酒店本人预定给远方亲戚入住的，亲戚跟我反馈了情况造成麻烦，本人要求商家给予回复及经理处理给予反馈。至今未得到反馈。请尽快协商处理。