萤石售后维修不保证新品质量，保修期未履行新机标准，投诉萤石服务不合规，态度强硬

因购买的门口摄像头，产品续航严重掉电问题送修，在线客服沟通为“以换代修”。但事实并非如此。收到机器后安装完成就发现电量掉至84%，怀疑并未更换新产品。在线客服让再次更新软件，但还是续航不足11小时自动关机。 承诺换新却直接检修又还回来…没有换新更没有解决最初的续航问题。甚至掉电更厉害。 客服沟通能力差一味的弹自动回复，说更换其他客服但至今无人沟通解决，效率低态度差 希望平台为消费者提供有效有力投诉渠道 诉求：更换全新未拆包装质量合格的新产品进行替换，原有质量问题的产品会退回。或者退钱赔偿

我于20230年3月1号购买的萤石C6C室内监控产品，设备经常出现转动到某个角度后就会出现自动断电的问题，正常使用过程中没有外力干扰的情况下，非人为因素设备就不能使用，反馈问题时客服的说法很明显不是一个人出现这种问题，这明显就是设备本身的质量缺陷。400客服和售后技术人员确坚称过了一年质保期，就不给免费检修。

买了个监控器，过了云端试用期发现内存卡读取回放读取不了，跟客服寻求解决问题的办法，客服一直踢皮球几天了还没能解决，我要求退货退款，可是客服跟我说过了两个月不在售后范围内，可是我买了监控才一个月到，而且我怀疑商家利用免费云端时限来拖过售后期限，并且怀疑商家有辱骂消费者行为，我现在的请求的要求退货退款并且是全额

我在2023年1月29日购买了萤石eb3摄像头 花费了近1000元，为了保证摄像头正常运转，每年一定要购买400-500元的流量服务才能正常使用，现在萤石新出了一款萤石cb1，价格是我这一款的三分之一到四分之一，而且流量还是免费的！我不理解为什么萤石要这样背刺老客户。如果一个企业没有一个严格的价格管理制度，如何保障消费者的权益，并且问过客服之后，说我这款后续也没有流量免费计划，每年都要花300-400元才能正常使用他们的摄像头，不买流量直接停机！并且这个摄像头多分享给几个家庭成员还是收费的，摄像头里面隐藏收费项目非常非常非常多！我现在已经在这个摄像头上花了3000块！ 现在他们新出的摄像头只要300块就可以实现我这个3000块的所有功能，我认为极其不合理！我申请让萤石给我的eb3摄像头提供免费流量服务，并退还给我差价！还我公道，给予公正处理，谢谢！

萤石的智能门锁有安装卡不给安装，不给激活，侵犯我的权益，要求萤石给我安装激活

我于2023年5月31日在淘宝平台影视官方旗舰店下单购买一台儿童陪护机器人，购入后闲置未使用（有链接app，可以查到使用记录）今年1月底开始偶有使用，近2日发现总显示存储卡未插入，实际却是插入的情况，必须再次关机，插卡拔卡后才能继续使用，联系客服，被告知就是这样使用，必须次次拔插存储卡，这条在买之前及说明书中均未提及。质疑商品本身即存在瑕疵，存在质量问题，严重欺*消费者，且售后来电要求寄回，同时让我负担不一定多少钱的维修费用。同时仅一年该商品即下架，更加质疑本身商品即存在质量问题。我的诉求为退货退款。

本人于2022年6月9日在京东平台购买萤石C6摄像机，初次使用即发现电源接触不良，固定后暂可正常使用。半年后因搬家封存设备，2025年1月重启时发现通电数秒即断电。经售后检测需更换主板及电源线，维修费125元+自付邮费，本人质疑产品质量：刚购买即存在电源隐患，核心部件短期内同时损坏实属异常。 2025年2月6日首次致电400客服申诉减免费用，当日下午0571回电客服态度傲慢，称"付维修费不如买新机"，仅承诺退还运费。次日二次投诉后，客服改称维修费8折且要求"停止纠缠"。2月10日第三次投诉客服态度问题后，截至2月13日未获任何回复，疑似被拉黑处理。 投诉焦点： 1. 产品质量缺陷：电源接触不良系出厂隐患，主板与电源线作为核心组件半年内双损不合常理； 2. 售后收费不合理：产品实际使用仅半年，维修成本达新品价格30%（按当前同型号约400元估算）； 3. 客服服务恶劣：三次沟通均遭敷衍，使用"胡搅蛮缠"等侮辱性言辞，且存在故意拖延投诉嫌疑。 诉求： 1. 免除本次设备维修费用并承担返程邮费； 2. 对涉事客服人员进行服务培训并书面致歉； 3. 出具设备故障检测报告，说明主板与电源线同时损坏的具体原因。 现因企业方消极处理，特向贵平台提交投诉，望督促萤石科技履行产品质量责任，维护消费者合法权益。

我在拼多多萤石网络设备官方旗舰店，购买了摄像头结果收到确是有污渍卡在摄像头那种！！难道发货前不看一下吗！！！后面客服说让我等两个小时才有售后结果！！但是我不满意而且商家以一种非常傲慢的态度！！！而且收到的包装都有点脏我真的不知道发货前是怎么检查的

我于6月17日在萤石京东自营旗舰店购买了萤石智能家居摄像头自带4g网络产品，购买使用途中一直出现视频中断掉线，内存存储不上等等情况，京东已超过七天禁止退款的理由，拒绝买家退货退款的要求，萤石虚假宣传夸大自家的产品，卖的产品是超清摄像头，而我收到的产品连高清都不能正常使用。我的要求是退货退款

我在2024年9月29日在京东平台购买了一台萤石扫地机器人，2020年11月19号安装该设备，截止2024年11月24日，该设备已经出现5次卡死现象，这期间同商家技术人员做了沟通，安装商家技术人员的方案在APP上设置虚拟墙、台阶，均无法规避该故障现象，判断是系统软件存在缺陷导致的问题。与商家沟通要求退货，但是商家要求设备返厂维修检测，京东的专员要求按照商家的方案返厂检测，但是该设备当前的问题是软件存在缺陷，返厂检测维修需要对设备进行拆解，拆解后实际上为没办法检测出问题，商家的试验条件与客户的实际使用环境是不同的，如果设备返厂检测维修后，查不出问题，那么这个售后问题就没办法解决，但是问题还是会出现，而且在返厂这期间，我没有设备可以使用，同时设备进行拆解后，就成维修过的设备了，增加了后续出现故障的几率，这一点是我没办法接受的，我目前的诉求是要求商家退货退款。