淘宝平台不处理退款诉求

之前在淘宝买了一个衣柜后来发现质量不是自己想要的就和淘宝商家商量退款，卖家也同意了，就联系德邦进行退货，德邦运输过程中导致货物损坏商家拒收，商家让我找德邦申请理赔，德邦理赔要对货物进行异常签收才能走流程，我就和商家商量好他们帮我异常签收我来申请理赔，货物就在商家仓库放着，和德邦扯皮了一个多月，每次都以我签订免赔协议不予赔偿，我也去邮政业投诉过，邮政业表示只能协商，德邦说我签了免赔协议不予赔偿他们也没办法，让我走法律途径，后来去网上了解走法律途径太麻烦了我也懒得搞，最后只能妥协让德邦把货物给我免费寄回来，和德邦索赔无果后我去问商家货物是不是还在他们那，刚开始商家售后和我说的是时间太长货物已经被清掉了，没有了，还说他们没有义务帮我保管货物，我很生气他们没有经过我同意就清掉货物，如果他们不愿意帮我保管货物可以和我提前沟通我再想办法把货物寄回来，结果他们一声不吭就把我花钱买的货物清理了，后来我找了淘宝平台介入处理，过两天商家售后又和我说货物还在，让我把货物取走，我就说让商家再帮我保管几天，我和德邦好就把货物取走，商家也同意了，期间淘宝平台也有专属客服和我对接说商家上传的凭证证明货物还在，后来终于和德邦协商好让他们帮我把货物免费退回来，但是当我和德邦快递员联系的时候快递员和我说商家的工厂和他说货物被清掉了，没有了，但是售后和我说货物还在，我很疑惑，于是又去找商家售后询问，得到的回答依然是货物还在，我就去和快递员联系，最后找了商家工厂的联系方式给快递员让他取走货物，本来我以为事情到此结束，但是第二天我去问快递员是否取到货物的时候快递员和我说厂家给了新的，并不是我原来的货物，我只要我原来的货物或者退款，不要商家给的新货物，而且怎么确定商家给的新货物质量和我之前买的是一样的，我让快递员先暂停运输货物，然后就去淘宝平台重新反映我的诉求，希望平台能帮我重新处理这件事，因为在我第一次反馈诉求的时候淘宝专属客服有和我说过如果是商家私自清理我的货物是属于商家的责任，平台会负责退款给我，但是从我重新反馈到现在已经五天了，到现在淘宝平台都没人联系过我处理这件事，我就希望淘宝平台给我个说法，要不就让商家把我原来的货物还给我，要不就退款，但是他们一直不处理这件事是什么态度，每天我都有去找平台询问进度，每次得到的回复就是让我等，等了五天也没消息