投诉菲玛艺术漆乱收费

投诉商家名称：富森地板 经营地址：成都市富森美家居成华店建材馆4楼富森地板 一、投诉请求 1. 责令商家退还违法超额收取的定金 （超出总价20%的部分）； 2. 若实际测量面积不足30㎡，按调整后总价重新计算定金，退还差额； 3. 对商家违法收取定金、侵害消费者权益的行为依法查处。 二、事实与理由 本人于2025年3月22日在成都市富森美家居成华店建材馆4楼富森地板订购地板，约定单价160元/㎡，预计铺设面积30㎡（商家自行预估，与实际不符），总价约4800元，由于本人个人经历坚决不愿意交定金，但商家还是强制让我们交2000元定金，我们说我们交800元，商家还是强制让我们交2000元，经再三确认，商家给的答复是未测量前定金都是可以退的，我们才交纳了定金，现因装修卧室铺贴面积较小，无需该木地板，与商家协商按照最开始的承诺退还定金，商家以未落实到订单上为由拒绝退款。 三、商家存在以下违法行为： 1. 违法超额收取定金 根据《民法典》第586条，定金不得超过主合同标的额的20%，商家实际收取2000元，超出法定上限1040元，超额部分无效，应全额退还。 2. 实际面积与约定不符 实际铺设面积不足30㎡，定金上限应同步减少，商家应退还差额。 3. 拒绝协商退款 本人多次与商家协商退还超额定金，均遭无理拒绝，侵害消费者合法权益。 四、法律依据 1. 《民法典》第586条：定金不得超过主合同标的额的20%，超出部分不产生定金效力。 2. 《消费者权益保护法》第16条：经营者不得设定不公平、不合理交易条件。 3. 《合同违法行为监督处理办法》第9条：经营者不得在格式条款中加重消费者责任。

我于2024年9月16日在成都北富森建材馆3楼天下画厂经老乡介绍由于信任当时房子还未装修，就交了1200元定金，由于对比几家，他们给的价格高于其他平台。要求退，反而商家态度恶劣，期间没有产生任何费用。一分钱不退。

我是2025年2月9日在成都北富森美家居成华区那个北富森建材馆4楼菲玛艺术漆交了800元订金，当时犹豫我还没想好到底是用乳胶漆还是艺术漆所有犹豫不决，后来这家店的销售和老板说先交八百元订金，后续如果不做的话可以退，所以当时我就交了八百元订金，前段时间，我不知道我家的墙面是否适合做艺术漆，他们说可以来帮我看看，结果就过来我家看了几分钟就走了，现在我确定我不想做艺术漆了，但是他们不给退了，说是什么已经产生了服务，可是我连他们什么产品也没定过，他们也没有给我测量房屋面积，就只是看了几分钟墙面是否适合做艺术漆这个理由不给我退订金，并且，去我家看墙面之前也没有提前告知我，如果去看了以后是不能退订金的，真的太离谱了，这是严重欺*消费者，诱导消费者，富森美家居市场也监管不到位，商家给我开的单子也不是商场的单子，付钱也不是付到商场的，监管太差

我在2024年8月24号在成都成华区富森美家居购买木门、防盗门和玻璃门，合同约定安装时间为30日内，后与商家沟通，是12月20号安装。截止到今天，商家依然没有安装完成，还差厨房两道推拉玻璃门，并且安装技术非常不过关，已经安装好的卧室门、防盗门、卫生间门都有问题，多次与商家沟通，商家都没有来处理。现在商家失联不回消息，几天才能找到一次，投诉给所谓的富森美监督电话并没有任何作用，一次都没有处理。商家名字是帕亨木门，公司全名成华区友缘建材经营部。现在要求商家退款退货以及赔偿超时的误工费等，已经安装好的门也需要商家一并带走。目前已经付给商家9300元，需要全额退回。

我在成都富森美家居成华店建材馆美大厨具经营部买了一台集成灶，在没有发货的情况下申请退款，商家不退。

我于2022年8月3日，在成都富森美家居 川豪铜门（弘安铜门.铝艺馆）定了个门付了2000元定金（格式合同），但是后面没有办法做门了。后面想改成护栏，就要约过来测量，但是5门护栏要7822元，价格太昂贵了。我就说确实不需要了，希望可以退定金。现在商家以时间太久不退定金。希望消协能够帮助我退回定金。这个商家现在在成都高新都会路99号富森美建材A506号

事情经过如下： 我于2024年7月13日，到店富森美家居城北店，帕亨木门，购买木门以及合金门共9扇。共计7700元。 因为当时家里还在硬装，所以协商，等我这边通知在发货！ 2024年8月底通知卖家发货，中间一直推脱问题，目前收到8扇门，其中一扇尺寸错误！ 等于还差我2扇门！ 2024年10月29日电话沟通当日一定把门发出并送到我家。结果并没有收到！ 10月30日 多次打电话，打通不接！打微信电话不接并挂断，不回信息！失联状态！ 打富森美维权热线处理，商家回复11月1日门一定送来！2.3号打电话都说当日送门，结果并没有！商家一直在撒谎！ 11月4日，自称厂家的人打电话说下午5点送到！可至今没有收到！ 我的诉求，商家退这两扇门的钱共计1630元

2024年4月14日在成都富森美家居成 华店花费16000元购买美国艾绿床 垫，七月初与销售人员多次要求七月 底送货，货品直到九月初才送到，送 到后发现与商场中展示的完全不一 样，货不对板，已严重侵害消费者权益，存在欺 诈消费者的行为，要求假一罚三

我于2024-9-15在成都熊猫大道处的北富森美家居城A区2层宏宇陶瓷门店订购瓷砖，下单前老板未告知瓷砖密度仅说是符合标准，下单后才告知是附录H，而非我们现场表达要的附录G，已收款5000（含商场满减优惠500），商家未到场量房未提供样品未产生损失，诉求是退单退订金4500元

本人于2024年3月1日，在成都富森美成华店建材馆-1F的熙琨全屋定制，付款定制了全屋定制柜。当日承诺最多40天能生产好来安装。但是一直到6月15日生产好了才来安装。并且安装时配件有缺失，有柜门开孔错误。后发现有柜子细节没有完善补发了板材，说好尽快处理。但是一直到目前为止没有处理好。在这期间催促过几次，来人安装也没有处理好。并且于8月19日向富森美去过电话投诉此时，要求尽快处理。但是一直没有得到回复。截止目前为止还是没有处理。烦请监督管理人员帮忙处理此时，要求尽快处理，并且赔偿延误损失。谢谢！