投诉日立电梯售后服务欠缺

徐州市鼓楼区新城珑湖天隽2号楼电梯频繁出现故障，强烈要求更换电梯。 小区在今年元旦上房，在上房之后频繁出现故障，其中还有一次困人长达20分钟，导致被困人员心脏不舒服，120拉走的，在出现这个严重安全问题后，电梯公司给的答复说属于正常现象，是因为有装修人员不注意，电梯轿厢，缝隙有杂物，才会导致这种困人，坠梯，频繁出现故障等等问题，我想问下，哪个新小区上房不到一年的时间，电梯会这么频繁出现安全问题，我们业主的人身安全，把我们放在何处那。找质监局反应，也没给合理的结果，都是说属于正常现象，给的答复都是推到装修人员身上，而不是认真检查故障原因。难道非要等到出人命，到无法挽回的地步，才会重视吗？现在我们业主强烈要求上级部门能重视这个事情，强烈要求上级部门检查，强烈要求更换电梯，我们每天坐电梯都心惊胆战的。希望能认真对待这个事情，安全问题无大小，现在年底了，都倡导安全问题。现在我们的生命安全得不到保障，希望平台能给我们做主，能让我们每天开心的回家，而不是心惊胆战的不敢回家。谢谢领导！