触漫平台停服后无法使用购买的衣服素材，要求退费

小孩拿着家长的手机注册触漫账号，并且在家长不知情的情况下在上面进行充值，充值后删除所有交易记录，总金额达到10842元。 小孩借着以上网课为由，拿手机玩，支付密码是在家长买东西的时候不小心被小孩看到了。 跟触漫客服电话沟通，只退一半，不同意退款比例后，到现在完全联系不上了。 所有交易记录都已经从微信上面导出来了，我们都有留存。 求帮助

于2023.9.16晚 下午发现小孩在妈妈手机上玩的一款游戏触漫发生过充值，询问过后小孩承认用妈妈手机使用微信登录游戏且平时买东西时偷偷记下手机支付密码，用于游戏充值。发现后立即联系游戏官方客服，客服态度很恶劣 并且迟迟不予以回复 还在线客服推给热线客服 总在踢皮球不解决 后我（孩子的姐姐）搜索相关维权方案 与客服联系 客服发来一直不提供相关信息 只让我们提交个人信息资料 说只有这样才能查询信息 后我如实提交 于2023.9.18客户回电说七百多元只能退109且没有一个很好的协商态度 甚至多次是我主动找热线客服解决。在维权过程中 多次驳回我的申请 各种理由让我重新申诉 客服回复就是一个态度迄今为止都没解决 前两天还封锁了我的账号 今天发现又解封了但又让我重新提交申请 我不理解是什么意思根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。 为什么别人都很快解决 我至今未解决 拜托有关部门帮帮忙

于2023.9.16晚 下午发现小孩在妈妈手机上玩的一款游戏触漫发生过充值，询问过后小孩承认用妈妈手机使用微信登录游戏且平时买东西时偷偷记下手机支付密码，用于游戏充值。发现后立即联系游戏官方客服，客服态度很恶劣 并且迟迟不予以回复 还在线客服推给热线客服 总在踢皮球不解决 后我（孩子的姐姐）搜索相关维权方案 与客服联系 客服发来一直不提供相关信息 只让我们提交个人信息资料 说只有这样才能查询信息 后我如实提交 于2023.9.18客户回电说七百多元只能退109且没有一个很好的协商态度 甚至多次是我主动找热线客服解决。在维权过程中 多次驳回我的申请 各种理由让我重新申诉 客服回复就是一个态度迄今为止都没解决 前两天还封锁了我的账号 今天发现又解封了但又让我重新提交申请 我不理解是什么意思根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。孩子现在内心也受了很大的创伤 家长也很受伤 七百多块钱对于现在很多家庭来说并不是小数目 如果是我们知情的情况不可能到现在这个地步 希望有关部门尽快帮助解决

于2023.9.16下午发现小孩在手机上玩的一款游戏“触漫”发生过充值，询问过后小孩承认偷拿妈妈手机直接微信登录的认证游戏且平时付款时偷偷记下支付密码，用于游戏充值。发现后立即联系游戏官方客服，客服并未详细告知如何申诉，在线客服让我给电话客服打电话 电话客服并未帮助查明信息 通话多次只是一味让我们提供个人信息资料才能确认 后我自己在网络上查找解决方式 研究之后在退款处如实提交后了信息，于2023.9.18两次驳回我的资料说我提供的不清楚 2023.9.20日早客户回电说充值的部分无法退款 只能退实际运用费用 还说小孩参与了打赏 当即我就去学校询问 小孩并不懂什么打赏 甚至只知道这个游戏只是给动漫玩偶换装 现给小孩及家人造成了严重的伤害 客服也并未给出合理解决方案 并未与我协商 只是我一味再主动联系他们沟通 根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

孩子趁家长不注意拿手机充值游戏 因为拿的是老人的手机充值 老人压根不懂 是银行卡里没有钱了才知道 咨询了相关法律人士解决 帮忙打电话沟通 客服一直推脱一直不正面解决 只让一遍遍的传送个人信息资料 据查 充值金额已远超过我们查询 实际充值792元 说只退109的运营管理费其他都不退 还有什么打赏什么素材版权 我不接受 因为理解不了为什么一个动漫游戏还有什么打赏 孩子是怎么知道可以打赏的呢 确实有监管不力的责任 但是游戏方没有引导吗？完善措施真的做好了吗？

孩子趁我不在家擅自拿我手机下载app用我的微信登录且充值消费 本人现依法申请予以追回款项 您这边可以收回我在项目上的所有 id据孩子说叫雾漫不困 我的微信id是余生不贵 据《民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。 “限制民事行为能力人没有经过其监护人同意参与网络付费游戏的行为，与其年龄、智力不相适应，监护人请求网络服务提供者返还该款项，应予以支持。” 从9.18-9.19日期间我提交了个人信息资料参与退费 各种借口拖延我 截止现在已经申诉两次了 望有关单位能帮我尽早解决问题

并不单单只是一个订单号，金额是一共加起来的，账号还在 都有充值记录！孩子未成年乱消费，加起来约莫7000！是所有的账单加起来 希望得到处理