购买欧瑞博智能家居产品与合同不符，要求退款

我是欧瑞博的一名消费者。2023 年 5 月，我购置了欧瑞博一系列智能家居产品。装修完入住后，2024 年 6 月我发现 Mixpad M2 触摸不灵。由于日常主要用手机和语音操控，当时向客服反馈后，客服让我反复自行测试，后来我便遗忘了此事。 2025 年 1 月 7 日，我重新反馈问题并要求返厂维修，特意提醒客服临近春节，希望能尽快修好。客服告知维修需 7 - 15 天，却未提春节后才邮寄。1 月 10 日欧瑞博收到产品，1 月 11 日客服通知我需支付 200 元维修费。我对此存疑，当天就要求维修部与我电话沟通。此后，1 月 14 日、1 月 15 日我多次催促客服安排联系，直到 1 月 15 日上午 11 点才接到电话。因对维修费未达成一致，我要求当天寄回产品，客服承诺马上安排，仍未提及春节后邮寄。 但 1 月 17 日我再次联系客服时，却被告知要春节后才能邮寄。我拨打官网投诉电话，得到的同样是春节后邮寄的答复，而且对我其他投诉问题置之不理。直到21号中途我有3到4次催促客服把维修件寄出来，得到的反馈就是我加急处理，已经加急处理快一个星期了。 欧瑞博淘宝官方旗舰店明确表示，2025 年 1 月 20 日 - 2 月 5 日售后服务正常受理，可我的售后却陷入停滞。 现我对欧瑞博提出严正投诉： 服务效率低下：在整个售后过程中，欧瑞博始终消极对待，每次都需我反复催促才有回应，极大浪费了我的时间和精力。 投诉处理敷衍：拨打官方投诉电话后，工作人员只是用 “公司规定” 来敷衍我，毫无解决问题的诚意。 隐瞒关键信息：欧瑞博在维修及寄回环节，故意隐瞒春节后邮寄这一重要信息，导致我对时间安排产生重大误判。 我恳请相关平台 / 部门对欧瑞博这种不良行为进行严肃管制。同时，我迫切希望欧瑞博能立刻将我的 Mixpad M2 产品邮寄给我，目前家中灯具因缺少该设备无法正常使用，给我的生活带来极大不便。

我于2025年2月28日至杭州市滨江区第六空间欧瑞博门店看了一款地暖产品，销售人员告知当天为活动最后一天，可以先交5000意向金，享受活动，后续考虑别的品牌或者有不满意都可以无条件退款。我于2025年3月6日最终选择了其他品牌，遂向欧瑞博索要5000元意向金，但到今天3月17日为止，欧瑞博方面一直未打款。

我03年底安装了欧瑞博智能门锁，现电池耗电太厉害，联系客服，客服称没有上门服务，要把门锁拆下来寄到厂家维修，对欧瑞博的做法不认可。

2023年11月线下买的欧瑞博的智能门锁c1，2025年1月出现门内无法开锁，新家才开关多少次啊！开锁师傅检修称质量问题，扭力不够，锁舌不能完全缩回。联系厂家客服，客服表示口头抱歉哈！

我通过欧瑞博佛山经销商为我的新居购进全套家居智能产品合计2万余块，新房2020年9月开始入住使用，期间多次出现智能控制产品质量问题，多次返修，最近一次返修过程如下：4月17日欧瑞博收到我寄修的mixpadC和智能插座，4.29发来信息维修费要收230元，我不同意，经多次电话沟通，最终达成共识，智能插座我不要了，控制面板我支付200元，欧瑞博换另一个型号（精灵）给我，因为过程付款数字对方没调准一直显示230，最后5月6日终于付款成功，欧瑞博客服表示收款后立即寄出，5.9我未收到就电话咨询，客服说还没寄，5.11日寄出，5.12日我收到，发现是我之前寄过去修的旧品，电话客服，客服表示仓库寄错了，要求我将旧品寄回去后他们再寄回来，试问哪个商家可以这样欺负消费者，明明是自己搞错还要求消费者承担责任。5.12日当天沟通后同意先寄出正确产品，先给了个快递单号，5.13查快递未果，说快递信息未更新，5.14客服说漏寄了，重新寄出，目前仍未收到。作为消费者就想安安静静用好产品，不用和厂家那么多斗智斗勇，现在是厂家认为消费者就是傻子，首先产品设计缺陷导致的质量问题把维修费用全算在消费者身上，好不容易达成维修方案，却迟迟不执行，一次一次敷衍消费者，整整一个月，试问哪个家庭的照明开关可以接受一个月控制不了？最不能接受的是欧瑞博一次又一次欺*消费者，答应了寄出产品却又不寄出！

我在欧瑞博智能21年交5000定金后来师傅拿着灯带上门告诉我不能装 我要求退款但是一直没人沟通处理 告诉我定金不可能退