已完结
饼干吃出疑似玻璃渣异物,商家拒绝赔偿。
本人于12月2日在重庆市叁省会员店(爱融荟城店)购买了一些零食,其中一款饼干昨(5)日拆开的时候发现有点反光,仔细一看居然是玻璃(或者塑料)渣!第一时间马上给商场打电话,但是商场的工作人员不太关心,让我自行联系商家进行沟通。
后面自己通过美团app联系到了他们的负责人,扔给我一个400电话让我自行沟通,我又打400电话,线上客服然后让我发图片过去,发了以后,客服以没有开箱视频为由,无法证明之类的拒绝赔偿。
作为正常消费者而言,我又不知道这个饼干里面会吃出异物,怎么可能提前就准备好录视频?然后客服就一直重复说这个没办法证明异物是本身就在饼干里面的,一直无效沟通拒绝赔偿。
希望相关部门可以进行调查沟通解决,退还我购买此商品的支付金额,并依据《食品安全法》进行一千元的赔偿,谢谢,辛苦!
投诉编号:96540129
投诉对象

叁省会员店
平均处理时长:7天内
涉诉金额
5元
投诉问题
#售后服务欠缺
#商品丢失/损坏
投诉进度
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本人于12月2日在重庆市叁省会员店(爱融荟城店)购买了一些零食,其中一款饼干于5号拆开的时候发现有点反光,仔细一看居然是玻璃(或者塑料)渣!第一时间马上给商场打电话,但是商场的工作人员不太关心,让我自行联系商家进行沟通。后面自己通过美团 app 联系到了叁省会员店的负责人,扔给我一个400电话让我自行沟通,我又打400电话,线上客服然后让我发图片过去,发了以后,客服以没有开箱视频为由,无法证明之类的拒绝赔偿。作为正常消费者而言,我又不知道这个饼干里面会吃出异物,怎么可能提前就准备好录视频?然后客服就一直重复说这个没办法证明异物是本身就在饼干里面的,一直无效沟通拒绝赔偿。
今(12)日上午,一名声称是叁省会员店总部的员工电话联系我,希望协商解决,鉴于沟通良好,我同意了退还此商品的支付金额,且赔偿500元的方案。下午,该工作人员又改口说公司不同意,只愿意赔偿200元。这种出尔反尔的做法实在不能让人苟同,希望相关部门可以进行调查沟通解决,退还我购买此商品的支付金额,并依据《食品安全法》进行一千元的赔偿,谢谢,辛苦!

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