投诉掌阅售后服务欠缺

商品存在重大质量问题，在消费者无磕碰挤压和暴力使用的情况下屏幕出现问题，问题产品7月14日早已寄回，卖方售后和客服均不同意找三方检测机构检测，直接弹缴费维修链接要求支付费用维修638元，在买家自己主动询问才仅口头告诉买方原因，通过没有效力的自己公司出具的所谓报告“证明”买方人为损坏设备，此结果不具有权威性和可靠性。且售后消极应付，迟迟不予处理该问题。且商家再次来电，称产品发出去之后所有问题与他们无关（有音频为证）。

本人5.28晚上天猫ireader 购买neo2电子阅读器，购买时价格为959，但一小时后价格 变为859，此价格持续了到了5.29早上。 价格降低之后本人第一时间申请价保，当时页面显示可以退回100元，但申请价保时没有相同颜色(蓝色)可以选，仅有墨色可以选，但当时商品同型号同色号还可以购买。导致只能选择墨色价保，但申请之后商家以不同商品颜色拒绝了价保。 其后与商家商讨，商家又以平台优惠和使用了国补导致的价格降低，商品价格并没有降低，告知不能价保。 后续商家立刻涨价，导致目前不能申请价保。 本人诉求为商家退回我申请的价保申请的金额(100元)。旗舰店

2024年4月17日下单掌阅Neo2电纸书，发货到上海亲戚家，因为存在国家补贴的问题，所以身在常州的我收到货物实际时间是4月20日，20-22日期间新机放在室内传书等操作，在第一时间戴上保护套且未受到任何所谓外力挤压的情况下，22日下午打开使用时突然发现花屏，寄回检测深圳检测，掌阅售后24日收货后其并未出具检测结果，25日9点在我追问下售后几分钟便得出外力导致屏幕损坏需要自费修理的结果，且不能第一时间提供拆机检测图片和报告，修理费高达488元，作为消费者感到愤怒和委屈。

购买机器不到一年，用的得过程中突然开不了机，邮寄给他们自行回复说屏幕破裂，要求维修费用330元的，根本不合理，霸王条款，总分东西本来就不到一年，在使用的过程中突然不能用，然后邮寄他们就回复说属于自己的责任

我于2024年11月11日将电子书寄回ireader维修（屏幕无故出现竖条纹），结果客服反馈中框磕损 但是我寄回去的时候没有磕过，客服一开始说提供监控视频，后面就说没有不能提供 既没有开箱也没有监控，怀疑是他们故意损坏

我没开通他们的会员，被扣费128元，没有扣费提醒，我支付宝没有余额了，扣的花呗，花呗催还款我才知道这个事情，客服说可以退给我，因为我没用过，但是他说2022年8月20号的不能退，要不是他说出来，我都不知道我2022年还被扣费过，他说这个vip是两年续费一次，第一次见两年续费一次的vip，我就去找了支付宝客服，支付宝客服说一年以上的扣款，要找商家商量解决，他vip两年一次续费，这不就在钻空子吗？我需要他把2022年8月20号的扣费也退给我

我于2023年6月09日，在淘宝购物平台ireader旗舰店使用优惠后金额1998元购买官方标配ireader smart4阅读器一台（见截图2截图3，订单编号338719*********3257），使用期内合理规范使用，无碾压、磕碰等情况，但产品于7月份出现边角混浊状况，8月19日边角混浊扩大至明显状态，咨询客服得知是屏幕气泡，属于产品自身屏幕接线、屏幕内部性能问题（见截图1）并回复付费998元进行维修。在提出非个人使用问题后，客服以三包为由，拒绝进一步协商，强调998元付费维修。 我于2018年购入第一台ireader家的阅读器后便一直支持使用该品牌电子墨水屏阅读器，自身使用同时积极和亲朋推荐，时至至2024年个人购入机器4台，同样的使用条件下目前仅此1台smart4阅读器出现屏幕问题，其他机器均屏幕状态优异，进一步印证截图1此类问题非消费者个人使用导致，属于产品品控出现偏差。在各社交平台，出现类似情况的消费者同样比比皆是。 而目前该型号阅读器于淘宝官方旗舰店下架，实际销售机器实价仅约在1300～1500左右，但产品维修价格却超出全新产品原价一半，过于高昂。此外，在各平台搜索发现其屏幕在刚过保修期后问题出现极多，且有用户反应更换部件后无法保证质量问题的同时还会出现其他方面使用感体验下降的状况（外壳、电池续航）。 综上，官方这种售后维修方式形同虚设，处理手段极不合理，作为消费者无法认可这一处理方式，诉求进一步协商处理。

我于七月一日在京东购买并签收了掌阅电纸书，放在包里到到七月三日九点拿出发现电纸书出现严重破损，但是我并未有人为损坏行为，故而认为是掌阅质量问题。 咨询京东掌阅和微信掌阅无果，于是申请退款，对方起初同意退款，后致电以人为损坏为由，将电纸书退回，申请京东客服介入无回复，于是想请求平台帮助。诉求因为掌阅电纸书屏幕质量问题，想把产品成功退款。

我弟不识字，链接出来就点进去了，免密就支付了，麻烦商家给我弟退一下款，谢谢，他是一个残疾人，请退一下，家庭挺困难的