投诉南京众鑫兄弟国际旅行社乱收费

四天三晚的行程，三月一号到四号四天，第一天早上十点多就去了集合点，等到下午两点多才集合完毕，坐大巴一个多小时，直接进酒店，晚上五点左右才去一个景点，这一天就算没了。第二天早上，早餐馒头底部都有黑点了，发霉的，中午中餐也很差劲。说是一餐人均三十，根本没有，菜也不好吃，小饭店。第三天带着去购物，早上七点集合，一直坐大巴到出购物，到下午四点多才拉着去西湖，这一天又没了，实在受不了了，体验感太差了，有的人在大巴上都闷的想吐。我就很导游说离团了，第三天晚上酒店没住，第四天的行程也没参加。然后联系合同上的电话，说是给我退钱啥的，十天了，也没给退，现在天天打电话不接，发微信不回。一锤子买卖。

根据合同第四天，导游将我们带到留园，只停留不超过半小时，严重违反了合同上说的时间，导游一直服务态度不好，留园出来后带到珍珠消费中心，携带让我们在此地消费，强行占用我们的旅游时间，存在让我们在珍珠消费中心消费的意图，大概花了两个小时，严重超过了合同上说的时间，导游对我们进行言语上未给予我们应有的尊重，同时，签合同之前和客服在网上联系时，隐瞒消费中心的时间的内容，同时并未告知我们相关购物行程，在网上进行沟通时存在欺诈行为，说酒店质量为四星，与事实严重不符合。本来先交300定金，尾款为4820元，之前沟通联系时说保险已包含在4820元的尾款中，现场人员在我方没有购买意图的前提下告知必须强制购买旅游责险，每个人80元，一共320元，本来第四天到第五天，理应派相关人员来完成苏州到上海的行程，同时并做好交接事宜，中途导游将我们丢在路边，让我们自行完成苏州到上海的行程，没有履行相关合同条款，和相关的人员反映，并没有实际表示，由于上述不好的旅行体验，我方提出希望结束本次上海行程，但在对方能够向景区申请退票的情况下被告知已经购买相关景点门票，不可退还费用

我于2024年6月添加该公司客服人员，咨询杭州游的行程。于6月7日交了100元订金。后因为计划有变，不能前去杭州。于2024年12月申请退回100元订金，当时客服说已转交公司财务处理，但到现在还没有退回来，并且一直不接电话。现要求该公司退回100元。

本人于3月22日到杭州东站旅游驿站与该公司签合同，发现合同中包含购物点，而此前在微信沟通的时候并没有提及到有购物点要消费。同时在微信沟通时保证住的酒店都是四星标准的酒店或民宿，还要求补房差3晚一共450元。但发现到了住的民宿后与之前说的标准完全不符合。并且在此旅游团中也有一人出行的团员，但是其他单人收取的总共费用只是640元，没有房差，但是我的费用加上房差要1300元以上，足足贵了一半，而且都是同样天数的行程安排，对此我觉得被诈*。我要投诉该旅行社乱收费，并且合同与之前的口头承诺并不一样！要求退房差450元，以及取消第三天及第四天的费用也要取消！

我在2025年3月9号购买旅行社团，购买时描述和去了不一样，买的时候说吃住很好，到了之后不一样，住宿更是恶心，欺诈消费者。第二，说赠送的东西到了还要加钱，第三，不给开任何票据，发票，保险单也没有，第四，到了之后强制性加钱，第五说没有购物，去了之后强制性购物，第六客服威胁，不回复信息

我于2025年2月18日在微信预定苏杭旅行团，旅行社管家微信号：qnl_xch_0006，管家电话：132****9628，于2025年3月2日在杭州东站与南京众鑫兄弟国际旅行社签订合同。在出发后我发现手里的合同与当时旅行社给我们看的那份合同不一样，且合同没有骑缝章，也就是所谓的阴阳合同。合同行程与当时管家承诺的行程不一致，并且有长达大半天的购物行程，导游也不是我当时预定的导游，酒店住宿环境和餐食也完全不一致，当时承诺四星级酒店，但实际环境脏乱不如招待所，吃饭当时说五六个七八个人一桌，结果是十多人一桌，而且饭菜难吃，难以下咽，导致孩子两天几乎没怎么吃饭。现在还有两天行程，我们联系管家要求退团，退还后两天行程的费用（共计650元）管家不仅不给退，态度还相当恶劣。

1.第一天就为购物做好铺垫，讲一些购物的洗脑故事。 2.2月5日合同规定上午购物时间120分钟，实际超出240分钟，不到时间不允许走出购物店，属于强制购物，(购物店名称百匠工坊，位于桐乡市铜裕路5号）。丝绸店规定最长停留时间90分钟实际时间240分钟（丝绸店名称锦泰丰丝绸位于桐乡市高阳路588号）游览西湖合同规定时间为90分钟，实际坐船游西湖30分钟后导游要求上车回酒店结束游玩，在众人再三要求合同规定还剩余60分钟的游览时间后，导游只给了15分钟游览时间，并且放话这就是不买东西的后果， 3.游览杭州西湖前，导游收取每人20元名曰导览车费用，实际是做的公交车到达西湖 车上标价2元每人，属于诈*。 4.说好的是6个早餐，6个中餐，最后的两天中餐并没有安排，让我们自行安排，最后在我们再三的投诉下9人两天转了450.让我心神疲惫。 5.最后一天去南京行程里有南京纪念馆的，最后导游说也没有。 6.整个旅行，感觉旅行社好像糊弄顾客一样，说好的住宿三钻，乌镇住的房间特别差，四个标间，两个空调是坏的，床铺很薄，第二天两个大人感冒了，吃的更是差劲 4.我们的诉求是全额退费。而且有音视频作为证据，如果相关文旅局没有处理妥当我们会将音视频上传网络并寻求法律帮助。

我于1月17日交了旅游团200元定金，参加1月31日-2月2日的乌镇-西塘-西湖旅游，当时承诺无隐形消费 无二次消费 车接车送到火车站，而且说我定的票来得及赶火车，中途多收120块钱保险费，保单也没有给而且结果最后一天全程都在购物，到西湖游船来不及做 就让我自己去火车站，导游说联系客服退我钱，客服态度恶略 不回复不接电话，让我找导游，双方互相踢皮球；去之前客服说是3-4个家庭小团 到了才发现有11个家庭 30多个人，住的第一天淋浴头都是坏的

11月9日通过微信下定南京巅峰旅行社有限公司杭州4天3晚旅游（11月13日至11月17日）。因11月13日到达杭州时间较晚，故到达杭州旺田酒店签合同时为14日凌晨1点多，因当时时间较晚，且事先已经和该公司客服沟通了解过行程，故未再仔细确认合同。11月14日上午开始第一个行程时发现不是当时沟通时承诺的15人小团，旅游车也变成了大巴车，然后开始联系客服，客服一直不理人。上午行程结束后又换了一个导游带我们前往下一个景点乌镇，交通工具还是旅游大巴。车上的导游也不是我们联系的旅游公司（严重怀疑是把我们给卖给其他旅游团了），上车后导游跟我们确认行程才知道第三天有2个购物行程，这个是当时客服没有跟我们说过的，而且之前也确认过没有购物点的。然后继续和客服沟通，仍然不理人，到了乌镇后我们再看合同时发现签合同的公司和付定金的公司不是同一家公司，签合同公司为南京众鑫兄弟国际旅行社有限公司。且合同附件有自愿购物活动补充协议，此协议自始至终未告知于我，是在14日下午导游提及后回酒店翻查合同才了解此事。经了解，如无法履行合同中购物条款（购物未达到一定金额），则需另外补交几千元转团，最终被迫无奈选择退团自行游玩。当我们打电话给客服确认要退团时客服表示退团可以，钱不退，还需要我们补偿他们的损失。对方客服提供的仅仅一天的消费如下： 接站200 杭州酒店260*2=520 杭州到乌镇车费100*4=400 乌镇用餐30*4=120（未享用） 乌镇门票150*3=450+小朋友100＝550 200+520+400+120+550=1790。您的团费是1700，我也不用您补我90，我自己承担损失 您确认离团，今天晚上酒店都没有安排了。（以上消费，部分不实） 自始至终，感觉存在欺*，此次外出体验感甚差。 个人认为该行为存在以低价团虚假宣传，吸引顾客，然后再将其转让给其他购物团，强制购物，如果顾客购物，他们赚取介绍费，如果客户不购物退团则赚取团费。 诉求：加强管理，净化旅游环境，对该旅行社欺*消费者行为进行处罚。

南京四日游，最后一天行程是南京博物院跟南京纪念馆，但是没有按这个行程，也没有提前通知没约上