京东到家系统默认刷好评，屏蔽差评，拒绝退款，严重侵害消费者权益

10.4日在京东小时达购入两部苹果15pm，价值19998元，显示当天下午四点半送达，后打电话询问，表示当前无货，是系统错上了，让我加价或者取消订单，我表示愿意等，10.6日订单上显示骑手已取货，后被骑手打电话告知，商家已经在取消订单，他接单只是走流程，让我要么加价，要么订单就被取消，我没有同意加价，后订单就被商家单方面取消。向京东到家客服投诉后，核实有上述情况，只是单纯的表示会对商家有处罚，在我的极力争取下，也只愿意赔偿我一个15元京东到家平台的优惠券。我对这样的处罚力度和赔偿力度不满意，对京东到家的不作为很生气，希望能给商家严格的处罚和消费者合理的赔偿。不然商家随随便便取消订单，谁还敢在这买东西。

相信平台购买鲜花，到货发现花有问题且装饰品灯无法打开。要求退换货或者退货商家拖延不处理，投诉售后，在明确整体商品有问题的情况下，情人节送的花有问题的情况下，客服维护商家，先是说陪装饰灯的钱，后是说就几朵坏了只能退一半！商品有问题还要这样欺负消费者！不作为，极端憋屈，情人节被对象骂一顿。还要受商家跟客服的气。

通过京东到家购买了红包，需要用于购物时使用。这两天在购买时发现没有显示红包，问了客服表示1.9开始无法用于山姆。但是我购买就是要用于山姆使用，京东秒送工号444108，态度不好，对于其提供的方案不满意后，不给说话机会，还挂了电话。期间多次致电京东到家，客服态度也不好。我购买了券，你们更改规则没有明确提示，表示1.9更新也没有明确提示，非常不满。1.13有用过优惠券，结果你们告知是赠送的，赠送的券并没有提示，现在要求赔偿 。给出方案 。客服态度恶劣，没有解决问题，推诿。

1月10日下午在京东京东秒送下单了一台拯救者y7000p16+1T2024版电脑 在晚上八点收到产品 打开后查验产品发现并不是全新产品而且重装了系统。 我选择平台售后后 平台客服要求我去服务点检测并出示相关报告或者让官方证明机器不是全新机才给退货 电话联系联想官方后联想官方表示他们不出具证明也无法提供电脑激活日期。但我个人在查验电脑时各项数据显示电脑严重怀疑是二手翻新机。但商家多次表示他们是全新的商品 这已经属于欺诈行为。 查验过程中出现以下问题 1查验过程发现硬盘通电时常长达一千多个小时 联想官方表示三百小时内的通电时长为正常现象 但这个电脑长达1000多小时 2电脑曾经链接过名为122-lianxiang的网络 结合通电时长疑似为店铺展示机翻新 3电脑显示系统罐装时间为11月21日 但本机的出厂生产日期为6月25日 时间间隔过于长 只有重装系统后才会出现这样的情况 4电脑电池通电记录只有我当天收到机器的一条 正常情况下应有出厂测试的通电记录 再次佐证了电脑曾被重装系统过 5电脑开机未联网的情况下系统的时间应是正常的日期或是电脑出厂前后的日期但是我跳过联网后进入桌面发现电脑时间为11月27日 综上疑似电脑2024年11月21日前电脑被激活11月21日被重装系统翻新后当作新机售卖 多次询问无果客服态度敷衍表示是新机要求我拿出所谓鉴定报告 并不对我以上疑问作出任何解释 而我多次询问联想官方售后 他们表示无法出示鉴定报告 两者之间相互矛盾 告诉我无法处理 从收货1月10日晚八点到现在店家并没有任何解释 依然保持说这台机器是全新机器 这已经是主观上的隐瞒欺诈行为

未经允许，客服私自退款。之后打电话给客服处理，一直在踢皮球，不关他们的事，不给处理问题。一个多月一直未处理，没办法找相关平台处理问题，望相关平台公平公正处理。给我们一个公道！

我于2024年11月30日在京东到家嗨特购（天津市泰达荟店）购买的商品直到12月1日都未进行发货，与京东客服沟通3次，说会催促发货都没有结果，不积极解决问题

12月24日在京东到家平台下单购买酸奶，酸奶送来后发现过期。联系客服，客服说赔偿需要我们自己和商家联系。我和平台是构成合同关系，产生纠纷后平台不承担责任，要求消费者和商家联系不合理。

我于我2024年11月20日在京东到家平台上购买蜜鹿鲜花超市，鲜花一束，店家联系在未言明是定制的情况下以一种花色缺货为借口诱导我改成其他颜色，到货后与图片相差过大，且存在质量问题，虚假宣传，立刻申请售后多次电话无法联系店家，通过联系平台客服拖延不处理，后续直接电话联系拒绝提供售后，平台直接关闭售后申请渠道。且态度恶劣，店大欺客。且店铺地址与发货地址未不同地址相差距离过大，预计配送时间未11：40，实际送达时间未13：10。

投诉京东骑手撞到行人还破口大骂路人，这样的骑手太嚣张只能报警

10.29在京东到家上购买的iphone16pro max 开箱发现有划痕没有录制开箱视频，且而且在使用过程中出现信号差，手机有发烫等问题，商家和平台强制要求提供开箱视频，或寄回检测，我无法确认如果寄回是否在途会出现磕碰的情况，所以拒绝了，商家表示既然如此就没办法退货退款，现要求商家退货退款