投诉广东云蜘蛛科技有限公司的大众生活微信小程序欺*消费者要求退款

弹窗广告表示充值39.9成为高级会员赠送380个小时免费充电，七天体验完80小时免费充电后，剩下的300个小时免费充电不能激活，表示要车辆发生自燃索赔后才能激活免费的300个小时，车辆都自燃了，还要充电时长干嘛，流氓条款，霸王条款，玩文字游戏，把消费者当傻子，强烈要求退款

你好，我是汕尾市梅陇伟鹏大厦物业管理，现在客户要我帮忙投诉广东云蜘蛛科技股份有限公司诱导消费（社会统一信用代码914413******0362）（地址是：惠州市惠城区江北文昌一路华贸大厦一座1206，电话：0752-22***11），我们签协议是：业主包月计费6元充电30天。每天最长充电时间为10小时。以前都是正常到期充费6元充电30天（先充30元到钱包再用钱包的钱充6元），可是近段时间有客户投诉说充了39元才用10天，今天客户投诉给我才知道，我去问云蜘蛛客服她说是会员费，我说我们签协议是6元包30天充电的，怎么变成会员费，她解释有条款提示，但是密密麻麻的条款客户能慢慢去看吗？ 客服解释是会员是有赠送380小时的，是有分两张充电券，当下可马上使用的是80小时的券，有效期是8天，每天都可以免费充10个小时，还有300小时是给你的会员补偿权益指您在会员期间内发生了自燃在平台完成了自燃补偿之后还可激活或者兑换成人民币200元。 她说有两张充电券，但是实际是一张充电券（每天充电时长10小时，连续8天，试问有谁的电动车需要连续每天充电10小时，这样的规则合理吗？）。另一张是权益券。请给这10个人退款

广东云蜘蛛科技有限公司及广东云蜘蛛科技股份有限公司利用大众生活公众号及蜘蛛汇公众号，通过刻意虚假宣传引导电动车充电用户进行充值购买高级会员，活动页面显示赠送380小时免费充电时长及被盗/自燃保险，实际却是赠送80小时限时6天免费充电时长实际根本用不完，最多可使用20小时左右，剩余300小时需发生被盗或者自燃保险生效后才予以激活，相关条款隐蔽不易察觉，另外还默认使用安心充服务需要手动解除，商家涉嫌虚假宣传及刻意引导消费行为，客服态度恶劣，会员一经购买不予退款，无良商家行为有违公平交易原则，强烈建议予以查处强制整改

充电本来只要一两块钱，别的地方都是用多少交多少，这里非要充39会员才能充电，要么就预充值126，不然不能充电，最可笑的是充了39会员结果还是不能充电，提示功率过载自动断电，我是国标的电动车都会过载？我花了39元最后也没充上电。赠送的80小时充电时间要求8天用完，谁用的完?另外限制充值金额，最低充值30元，合理吗?

本人于3.2晚第一次在自家小区充电站对新买的电动车进行充电，由于是初次使用就电联该公司客服，客服模糊表示只能充值100+并不能单次充电单次扣费，当时按照其提供一步一步操作，那公司的app也存在大量误导的广告和支付选项。最终本人就选择了39元免费充电时长380小时(200天），支付金额后只收到80小时8天的免费时长。完全没有所谓的300免费时长一说。多次电联沟通对方态度一般拒绝退款最终也直接挂电话，由于其意思表示和行为已导致本人存在错误认识，并在错误认识的前提下处分财产。虽然数额不多只有39元而已，该公司未达到诈*罪的定案标准也存在欺*消费者的违法行为。

在我们小区安装的充电桩于2024年10月不能正常使用，至今都没有退款，客服和物业相互推诿，难道要让消费者买单？

电动车充电桩充电强制充值，退款需要20个工作日，说是需要财务人工审核

由于该公司运营的充电程序强制要求账户内充值才可消费充电，故事本人在 9 月 2 日该公司运营的小程序内充值三十元用于电动车充电，且当时咨询该公司客服承诺可以申请退还余额。本人于 2 日充电完成后在 9 月 4 日申请退还余额，但直至今日，仍未退款。

我于云蜘蛛名下的大众生活小程序内的个人账户充值30元，用于电动车日常充电。于今年6月份申请退款，至今没有处理完成，联系客服也没有人接听电话。我的诉求是请求平台主持公道。

本人于昨晚在南昌市青山湖区北京东路23号煤炭大院小区电动车充电桩处，微信扫码充电，扫描出“鑫大众生活”小程序后，强制跳转到“蜘蛛汇”小程序，后显示如凭证所示弹窗广告，标注“39元得380分钟充电时长，200天内有效”，诱导付款购买后，实际权益如凭证第二张图片，该企业涉及虚假宣传，以欺*的形式诱导消费者付款购买，后以霸王条款拒不退费，本人现发起投诉，要求退款群支付的39元费用，并要求企业整改，不得使用诱导性、欺*性字眼进行宣传！