投诉东方航空服务态度差

票号781-26******18。福冈至温州转上海联程机票，由于2023年11月27下午福冈飞上海延误两个多小时，无法赶上下午6点05航班FM9527飞温州，滞留上海一夜。1.东航几小时前已知航班将延误两个多小时，该航班起码有数十名旅客因此赶不上转机，东航在入境前仅安排了柜台两个工作人员处理此事，几个排在前面的外国人因无法入境一直占着柜台处理进度极慢，后在我询问下得知中国人可先入境去11号行李盘旁东航转机柜台办理，而我到了那柜台一个工作人员都没有，等半小时打电话给东航，接电话的工作人员表现得对此毫不知情，过了十分钟左右才安排了一个实习生过来。东航柜台没人帮我改签机票，是我自己打电话在线上进行改签。没人告知我中转行李从14号行李盘改到13号，我在14号盘等了近半小时，还是机场工作人员告诉我改到13号了，后来还有别的同MU518航班被延误转机的几位旅客也找不到行李，那个东航柜台实习生一无所知，还是我告诉了这些旅客换行李盘了。东航组织服务能力极差，秩序管理混乱，导致我在已延误2个多小时的情况下，还在机场因为他们的混乱管理服务滞留机场2个小时，晚上8点左右才离开，连晚饭都没吃，东航也没有在机场为误机客人提供任何食物和水。2.态度傲慢无礼，上述柜台实习生和后续过来的工作人员，均无对我受到的遭遇表示抱歉，还叫我不满意投诉就好了。3.东航表示已提供最好的三星酒店供滞留旅客过夜，而我实际去到的绿地铂派酒店，整个客房楼道散发霉味，看过的五个房间都有霉味异味，一共换了三个房间都存在连最基本的卫生安全都无法保障问题，沙发凳子上都是不明污渍，卫生间地上水槽里还有*，淋浴间地上都是不明污渍，喷头上有大量污垢，其中一个房间大门内侧安全锁链断裂，另一房间阳台门锁坏了完全关不上，阳台和隔壁联通也没有进行封窗。酒店方工作人员对此也毫无歉意，态度冷漠。导致深夜11点半我无奈离开酒店，重新自费订了其他酒店过夜。 1.要求东航报销我因延误滞留上海一夜且因其提供的住宿条件极差而产生的额外酒店住宿费173元，该房间是我用自己的会员订购的已减免193元。报销从其提供酒店至我重新订购酒店的车费31.2元和第二天从酒店去浦东机场的车费34.32元。11月27晚上和28号早上我也没有吃到航司提供的食物，我自费买的食物费用50多元已经懒得计较。共计238.52元。