投诉地铁跑酷充值问题，收款方为华为软件技术游戏公司

投诉深圳市创梦天地科技有限公司对未成年充值退费问题不处理，不解决。 10岁孩子偷拿家长手机玩地铁跑酷游戏，注册账号是孩子使用自己的（儿童手机号）注册并登陆游戏，已扣款3796元，扣款都是从苹果手机免密码自动扣款，孩子对扣款情况完全不知。单次扣款金额已达到648元，一天已超过1千多元，该公司客服人员用不正当的理由不解决退款事宜，称实名认证不是小朋友的为由，只退30%，家长不同意该方案客服直接不管，分明就是跟家长耗时间，作为游戏官方完全可以掌握玩儿的是不是小孩，需要提供的资料我完全可以提供和证明，可客服人员没有解决问题的一个态度，以蛋仔派对为例，我们可以直接上传各类证据就完全可以解决的问题，到地铁跑酷游戏就官方客服是老子，说什么就是什么了，像我们这样的受害者就跟无头苍蝇一样到处投诉。当然作为家长当然也有没有监管好孩子的责任，这个我绝不可否认，可是该游戏官方两个星期了都不解决处理问题，希望通过贵平台协助我们完成退款申请。

孩子未成年偷拿母亲手机玩游戏在地铁跑酷上充值1千多元，一直找商家客服，但客服给发的短信没有让上传证据图片的窗口，结果打电话问不给退款了

我弟弟于2025年2月6日早上在地铁跑酷内充值226元 他未经我们家长同意不小心充值了 我弟弟是19年7月出生的 是儿童 我有权利追回我的财产 确实没看管好孩子是我们的失误 我们也已经答应不在玩程序小游戏和地铁跑酷 可地铁跑酷却拒绝退款 希望能退回我的钱 我也还是个学生 高中生需要刷题 这些钱是我的压岁钱 我的买题做资料 可不小心充错了 我以为会退回 可是平台拒绝了 未成年人是可以有权利退回的 我希望可以退回我的钱 谢谢！ 以下是我弟弟的照片 望重视！

我的孩子今年十一岁，在游戏上偷偷充钱，今天发玩少了钱了希望能全额退款

此游戏诱导未成年充值，不予退费，一样官方对此游戏封禁，避免未成年人上当受*。

图片上全部都是我家小孩充的皮肤，他才8岁，他很调皮，还把消费记录删了，好像充了大概有130元在右，我辛辛苦苦赚得钱，全被他拿去充游戏了，都快要急我了

孩子在地铁跑酷这款游戏 2025年 3月30日在广东天宸电商平台，花费8元，出现未成年充值问题

付款方式不合理，没有人脸识别，另我损失两千多元，地铁跑酷本来就是小孩子喜欢玩的，还存在付款方式不安全，才退百分之五十，要求退百分之八十，已经退游戏账号，只有电话号码136****6331

退款才百分之五十，要求退还百分之八十，付款方式，不合理，应该设有人脸识别，如果人脸识别，小朋友就不会知道密码而支持，就是付款方式不够完善令我损失两千多块钱，系统方式不合理

我小孩10岁用我手机玩地铁跑酷24小时左右就花了两千多块钱，然后我申诉只返我百分之五十左右的钱，我投诉他的支持方式不是人脸识别，如果人脸识别，这样我不会损失一分钱，我要求不部退款