投诉地铁跑酷充值问题，收款方为华为软件技术游戏公司

投诉深圳市创梦天地科技有限公司对未成年充值退费问题不处理，不解决。 10岁孩子偷拿家长手机玩地铁跑酷游戏，注册账号是孩子使用自己的（儿童手机号）注册并登陆游戏，已扣款3796元，扣款都是从苹果手机免密码自动扣款，孩子对扣款情况完全不知。单次扣款金额已达到648元，一天已超过1千多元，该公司客服人员用不正当的理由不解决退款事宜，称实名认证不是小朋友的为由，只退30%，家长不同意该方案客服直接不管，分明就是跟家长耗时间，作为游戏官方完全可以掌握玩儿的是不是小孩，需要提供的资料我完全可以提供和证明，可客服人员没有解决问题的一个态度，以蛋仔派对为例，我们可以直接上传各类证据就完全可以解决的问题，到地铁跑酷游戏就官方客服是老子，说什么就是什么了，像我们这样的受害者就跟无头苍蝇一样到处投诉。当然作为家长当然也有没有监管好孩子的责任，这个我绝不可否认，可是该游戏官方两个星期了都不解决处理问题，希望通过贵平台协助我们完成退款申请。

孩子未成年偷拿母亲手机玩游戏在地铁跑酷上充值1千多元，一直找商家客服，但客服给发的短信没有让上传证据图片的窗口，结果打电话问不给退款了

我弟弟于2025年2月6日早上在地铁跑酷内充值226元 他未经我们家长同意不小心充值了 我弟弟是19年7月出生的 是儿童 我有权利追回我的财产 确实没看管好孩子是我们的失误 我们也已经答应不在玩程序小游戏和地铁跑酷 可地铁跑酷却拒绝退款 希望能退回我的钱 我也还是个学生 高中生需要刷题 这些钱是我的压岁钱 我的买题做资料 可不小心充错了 我以为会退回 可是平台拒绝了 未成年人是可以有权利退回的 我希望可以退回我的钱 谢谢！ 以下是我弟弟的照片 望重视！

2025年9月29日下午三点多给我封了，我当时还给他们，发我卡出来的bug他们才给我解封，然后我又卡bug了就直接不给我解了，这游戏还能不能叫人玩了，bug反馈了也不修复一下，这不分明故意找理由封别人号，里面还充几百块钱呢，没咋玩光给我封了，说了也不信，我还给他们证据就还是说我开挂，我都不知道挂在哪买的，希望这个平台给我个答复嘻嘻，下面有视频照片可以查看

未成年人李佩原（身份证号620402*********01X）于2025年7月15日至9月8日（暑假期间，孩子与其爷爷一同居住）用其爷爷（李洪海，68岁，身份证号：622103*********517）手机注册微信小游戏“地铁跑酷”并充值117笔，金额合计6274.02元，上述充值情况完全是在其爷爷和监护人不知情的情况下进行的，9月15日监护人才发现该未成年人爷爷银行卡的支付记录，该未成年人告知监护人其在玩游戏时时并不知道从其爷爷银行卡里付了款。其爷爷是一名农民，没有文化不认识字，也不会打游戏，其银行卡的钱是省吃俭用好不容易存下的，在得知银行卡的钱被充值游戏币后当场心脏病发作送往医院。李佩原母亲于2025年9月16日与华为客服联系后通过“游戏中心”app申请退款，9月17日查询处理进度，商家只同意退款2813元，作为未成年人的监护人，我们对孩子也有监督和管理责任，但对于退款比例我们不认同，我们认为退款比例太低，要求商家退还90%，请协助退款为盼，万分感谢！

儿子未满八周岁拿我手机去玩游戏，然后充值338元，我要求退全款。

本人11岁小孩在未经家长允许的情况下，向深圳创梦天地科技有限公司旗下的游戏《地铁跑酷》于2025.3.30充值3943元，于2025.4.4充值1306 元，，于2025.4.30充值6元，于2025.5.30充值6元，共计5261元人民币。家长在了解后与游戏方于2025.8.18沟通协商好退款事宜，但至今仍未收到游戏方的退款。在此，本人希望深圳创梦天地科技有限公司能够作为《地铁跑酷》的游戏方，尽快退回由未成年人在未经家长允许的情况下向游戏《地铁跑酷》充值的款项。

本人小孩在外面不知情的情况下在地铁跑酷了充值了 128元和648元两笔订单，我了解到是购买皮肤，那个东西我也不懂，我小孩才11岁，当时他还把交易记录删除了，我是后来才知道了。得知后，我联系客服退款也提交了一堆资料 结果拒绝退款，经过再次协商，客服说同意退一半。本人不同意，恳请帮忙协商全部退或者至少90%

未成年11岁，使用其母亲的抖音账号（抖音账号昵称为晴云.）于2025年7月17日至2025年7月27日短时间内在抖音小游戏程序“地铁跑酷”中连续充值消费（皮肤，游戏币等），充值金额高达4371元，银行卡流水账单显示收款方为开平小游戏。这属于在家长不知情的情况下，未成年人疯狂消费的行为，其消费的金额远远超乎了其未成年所在年龄段的消费金额，而从消费的时间和金额也可以判断该消费是未成年在家长不知情的情况下的消费行为（与小学生所拥有的课余自由支配时间相吻合），现申请退款。 然而在家长拨打游戏官方客服的电话咨询相关事项和游戏退款要求时，游戏官方客服却办事消极，给出的答复是在抖音小程序上玩此类游戏，属于渠道服，应该在抖音平台上申请退款，而游戏官方客服负责管理在游戏应用（官服）里面的充值问题，并不解决本人所遇到的问题。而本人认为游戏充值的金钱应流向了平台和开发者双方，游戏官方和平台都应对这个事情进行受理解决。申请退款的相关内容也按要求上传，游戏官方也能看到，本人积极配合完成审核的各种流程，但是当我本人询问过抖音客服如何能够看到抖音游戏小程序的申请退款的进度时，却无法看到退款进度，加上其他原因，本人认为游戏官方存有拒绝办理的念头以及游戏存在诱导未成年人消费的地方，理由将由照片形式呈现，同时消费的账单也会附上，希望游戏官方也能够正视这个问题。 图①②为消费账单（通过消费时间和巨大金额可以表明是未成年人在家长不知情的情况下的消费行为）图③④可印证本人所言属实，视频①和图⑤⑧是本人认为游戏存在大量广告诱导未成年人消费的地方（一旦打开游戏，便有超过四五个的消费窗口出现，而在商城钱币的页面有“累充12元跑酷币送限定传说角色”的字样，接着下面就是充值区域，而据我家未成年所言跑酷币只能充值得到，况且该游戏拥有许多的皮肤，炫酷的任务，未成年在面对这种诱惑下冲动消费，购买了各种各样的皮肤），图⑥⑦是本人认为该游戏或抖音官方（因为不能确定是哪一方所为）面对这种问题消极解决的信号，理由如下：昨天在抖音搜索上已经查不到“地铁跑酷”这一游戏，只有之前玩过地铁跑酷的玩家才能从抖音“常用小程序”那里找到，而即使找到了“地铁跑酷”抖音小程序并打开了，主页业只有“立即开跑”这一字样，并无之前的那些充值窗口，而当进行过一次跑酷行为之后，页面上又忽然出现了之前未成年玩的时候的页面内容。而其他渠道并无异常。

我最早于2024.10.13在地铁跑酷界面购买游戏角色等，累积充充值140.11元。在其官方平台客服请求未成年退款遭拒，原因：游戏收款方于平台方不符。