人从众篮球欺诈消费者

我于2022年9月14日报名人从众篮球机构的篮球课程，总费用为6999元，包含60节课并赠送30节，共计90节课时。报名时，机构负责人马总和胡教练明确承诺：课程没有有效期，保证孩子可以上完所有课程，且若对教学不满意，可全额退款。缴费时，我直接将款项转账给马总，当时未签署任何合同。 直到2022年11月底，机构胡教练通过微信发来一条链接，要求我通过“e签宝”平台签署合同。由于当时催促紧急，我未仔细阅读合同内容便草草签名。事后上课时，胡教练提供了纸质合同，我发现合同上标注了有效期，便提出疑问。他解释称：“这是总公司的统一模板，只是形式上的内容，实际没有有效期限制。”为消除我的顾虑，他在合同签名处手写补充了“教学不满意，全额退款”并签字确认。 在后续与机构唯一售后微信号“人从众体育（荡客）篮球老师”的沟通中，对方于2024年5月30日发来课时余额情况，显示剩余60节课时，并标注已于2023年11月12日到期。然而，此前机构从未告知过课时剩余情况或有效期问题。我当即询问该老师，得到的答复是：“这个没关系。”然而，到了2024年11月，同一微信号却突然通知我，孩子最多只能上到今年4月，理由是该微信号“不代表个人意见，以前的说法无效，现在以总部统一规定为准”。 这种前后矛盾的说法让我感到困惑和无奈。从报名之初到签订合同后，机构始终承诺课程没有有效期，且教学不满意可全额退款。如今却以“总部规定”为由单方面改变规则，严重损害了消费者的权益。 此外，在课程期间，机构管理混乱，频繁更换教练。仅一年时间内，孩子就经历了10位不同的教练，导致孩子刚适应一位教练的教学风格，便又被迫更换，严重影响了学习效果。同时，2022-2023年因疫情多次停课，2024年孩子又因脚踝骨折和大腿骨大粗隆受伤无法上课。基于机构最初“无有效期”的承诺，我选择让孩子安心养伤，避免留下后遗症。若当时知晓课程存在有效期限制，我绝不会签订合同。 综上所述，人从众篮球机构在报名时利用虚假信息诱导消费者签订合同，后续管理松散、频繁更换教练，且单方面改变规则，严重违背了最初的承诺。现要求机构退回未上课款项，并对此事作出合理解释和处理。 诉求： 1. 退回未使用的52节课时费用； 2. 对机构虚假宣传和管理混乱问题作出整改； 3. 维护消费者合法权益，避免类似情况再次发生。

我于2024年6月15日在成都人从众体育篮球培训机构报名，共10节课，赠送3节，合计1499元，当时宣传称随时可退，1节课未上，现在找机构负责人退课，各种搪塞称不能退课

报的一年的课，现在没有时间上，商家不给退，剩下的钱，多次协商无果

2022年10月，通过学校门口发传单拉人去体验上篮球课，后面付款2999元，当时并没说明课程只有半年有效期，而且缴费后，杨教练告知的也是有个收费的协议需要签一下字。并没提起合同里的内容需要仔细阅读。我就以为是收费的正常流程。并没有在意就直接签字了。因为疫情原因，当时没上两次课就停课了，后面恢复上课后，刚开始也没去，后面去的时候，腾龙体育馆关闭了，就一直也没去，这次突然在楼下碰见楼下小区有穿人从众的篮球服的小孩，我才问到，现在又开了。时隔一年，孩子现在并不愿意去学了。所以我想退款。所以网上查了总部电话打过去联系，加了工作人员，工作人员告诉我协议里只有半年有效时间，但是能给我延期现在继续去上课，但是没法退款。当时就懵了，什么协议？后面加了微信就发给我了。我才知道自己当时被工作人员忽悠了。目前上了三节课。我想申请退费。请领导看下，都是长截图，聊天的所有内容都在上面。杨教练是当初拉我们去体验篮球的教练，目前已经离职。发信息不回了。

9月份他们去学校门口推销学篮球，说让我家娃试一下，他们说缴费后可以试学2个月，如果孩子不愿学，在一个月内全额退款，当时所要多次收据，都不给，也没在意，但是孩子学了两周就不愿意去了，让他们退款一个多月了，各种推脱，今天联系都联系不上了，课时费共计：7999元

2022年3月27日，在人从众南坪球馆花5199元买了40节课时（送8节），合集48节课时。因为个人原因（小朋友逢年过节，寒暑假都会外出）明确只买课时上多少是多少，接受不了年卡模式，女销售向领导汇报，并达成共识。2023年8月27号谭教练以学校最近办卡有活动，再次推销课程（中间这段时间都在正常上课），明确表示还有11节课上完了在考虑续课事宜，谭教练也表示理解。2023年9月28日，自称是人从众蔡教练电话与我联系，告知最近学校又有续卡活动，本人也明确告知8月27号与谭教练达成共识，课上完后在考虑续课，此教练态度非常差，说你剩下的8节课上不了，已经过期了，因为即使买的是课时也是有有效期的，你们合同有效期是1年，过期即使有课时也是无法上课的，如续卡的话剩下的8节课也能正常上课。这和我当初办卡承诺的内容完全不一样，于是本人打开人从众公众号，所有都是正常，课时里面也是有剩余8节课，包括缴费记录也有体现。于是与孩子教练谭教练联系，核实此人是人从众工作人员，谭教练与上级联系了，得出的结论是剩下8节课上不了，因为课程有效期是1年半。

2022年3月27日，在人从众南坪球馆花5199元买了40节课时（送8节），合集48节课时。因为个人原因（小朋友逢年过节，寒暑假都会外出）明确只买课时上多少是多少，接受不了年卡模式，女销售向领导汇报，并达成共识。2023年8月27号谭教练以学校最近办卡有活动，再次推销课程（中间这段时间都在正常上课），明确表示还有11节课上完了在考虑续课事宜，谭教练也表示理解。2023年9月28日，自称是人从众蔡教练电话与我联系，告知最近学校又有续卡活动，本人也明确告知8月27号与谭教练达成共识，课上完后在考虑续课，此教练态度非常差，说你剩下的8节课上不了，已经过期了，因为即使买的是课时也是有有效期的，你们合同有效期是1年半，过期即使有课时也是无法上课的，如续卡的话剩下的8节课也能正常上课。这和我当初办卡承诺的内容完全不一样，于是本人打开人从众公众号，所有都是正常，课时里面也是有剩余8节课，包括缴费记录也有体现。于是与孩子教练谭教练联系，核实此人是人从众工作人员，谭教练与上级联系了，得出的结论是剩下8节课上不了，因为课程有效期是1年半。

付款后，商家为能提供对应服务，退费伴有不合理要求，称对接人员已离职