投诉酷狗音乐自动续费

2024年9月21号15:13手机收到了酷狗音乐自动续费了180元年会员的提醒，我当时立马联系了酷狗客服说了自动续费年会员这个事，并表示我并非有意继续订阅该服务，也没有使用会员任何权益，酷狗音乐也没有给我打电话或者发短信提醒会员到期这个事，就自动续费，严重侵犯了我的知情权和选择权，这种强迫消费明显不符合《网络交易监督管理法》所以我要求全额退款，酷狗客服第二天还是给我发了不能退款的信息理由是虚拟产品不能退款，我立马在商家投诉里面说明了情况，今天给我回消息说我用了一部分会员权益不能退款，这明显就是刷无赖我也解释了自动续费年会员后我第一时间就找了一下客服反应了情况这几天我都没有打开酷狗音乐，怎么可能用会员权益，让他们拿出证据，他们也不理会我了！

我于2023年10.10号开通豪华vip季度会员服务，此后酷狗分别于2024年1.10号，4.12号进行了自动扣费且从未发短信提醒。4.12号扣费后我发现此项自动续费服务，随后关闭。扣费后酷狗并没有给我的会员延期，在已扣费的状态下，会员竟然是过期的。从4.12后我多次尝试联系酷狗，但是他们公司没有人工客服，智能客服让提交反馈，但是我提交反馈后酷狗方从没有联系过我，现在我的诉求是把我4.12号扣款的45元退给我。

我在酷狗旗下 ViperHiFi上开通了个会员没有清楚是后续自动续费那种的我就给开通了会员。而且当时我使用了一次就把 ViperHiFi给卸载没用了，直到3月23号那天我看微信才发现有个自动续费是来自 ViperHiFi。我想了想会员到期后没扣我微信上一直没钱扣不了23号那天要不是微信上放了钱扣款了我才知道有个自动续费这个开启。还有就是我一直都没用ViperHiFi了我也不需要用我想要把会员退了退款给我我把问题反馈给了 ViperHiFi那边他们说非常抱歉，由于会员服务属于虚拟产品，系统扣费成功后，会员权益立即到账，无法退款，建议您继续享受会员服务，酷狗将不断为您呈现更多高品质的音乐，以回馈您的信任与支持。实在没有办法解决了我想需要你们来帮助我解决问题 我的诉求很简单竟然自己已经没有在使用 ViperHiFi这个会员就用不到需要他们把我退款给我退回来。虽然第一次开通会员的时候我真没清楚是后续自动续费的方式导致了会员到期才自动续费的。可问题是这个会员我用不到啊我已经有其他软件上的会员我不可能为了这个会员去下载 ViperHiFi来听歌的我的要求是因为自动续费导致的扣款开通了会员给他取消会员退款。用不到没必要浪费钱啊！我看你们只管扣款开通会员不管用户因为自动续费导致开通会员要求退款这也太不合理了吧！

2024年3月19日11时14分酷狗音乐自动扣款，我11时27分看到扣费信息就申请退款了，并且我也不需要酷狗音乐。手机已经卸载酷狗音乐软件。1天后反馈退不了钱，我根本就没用，也不退款，而且扣款金额也不对。酷狗音乐包月13元，扣了我19.9那个酷狗音响我也不知道是什么东西。而且我也没有什么音响。而且我也一直没有登录酷狗音乐软件，直到扣费我才登录。而且每天还自动扣，我卡上一直没钱。后来卡上有钱了。直接就扣走了。这不是强卖吗？

事情经过就是我办理的听书会员原价是一员，因为是自动续费所以一直没有注意过，今天弄手机的时候突然发现变成了六元，我就去打客服电话无人接听，我联系到酷狗人工客服咨询，我问怎么涨价了，她回答有通知的我问什么时候通知的几月几号，跟我讲九月11号顺便给我发了个公告，公告显示从8、1号开始金额变更，我说我没有收到过这个通告而去当我面发这已经是通知了，然后客服就给我转移话题问我有什么诉求，我回答金额变更，客服只重复问，我继续回答，客服直接问这是什么，就是不给予我正面回复跟我扯皮，我作为一个消费者虽然三块五块的不多但是我最起码有个知情权吧，我还是先去看了私信有没有通告我才找的客服坐的一些什么事情恶心既然都没有人接听还出什么电话客服无语

我在2025年3月7日的时候买了一个才2块钱的会员后面自动续费直接扣了15块找客服开始还回话后来根本不回

于2025年4月18日，被酷狗音乐自动续费扣了180元 ，在本人不知情有自动续费的情况下，扣了我的钱希望全额退款，扣了我的钱以后我马上就申请退款了，客服回复的是，虚拟产品自动扣费了不予退款，我要投诉 商家。

我的孩子7岁未成年人于2025年3月30日至4月4日期间在家长不知情的条件之下，下载酷狗音乐软件并购买超级vip至2033年，至今会员权益未使用，我发现后及时播打酷狗人工客服，客服告知在后台申请退款，但后台审核未通过，拨打人工客服询问审核未通过的原因，客服人员服务态度恶劣，且未告知原因，根据民法典相关规定，酷狗音乐侵犯了未成年人相关权益，且作为酷狗会员权益作为预服务，酷狗音乐平台存在霸王条款，不给消费者退款，侵犯了消费者权益，我的诉求是请相关部门尽快协调酷狗音乐公司，给我退款。

酷狗利用0.1元开vip的低价陷阱诱导我女儿（未成年）于2024年12月8手13点51分花费0.1元开通vip服务后，竟然悄悄继续每个月扣费15元，未成年人毫不知情，连续扣费4个月我方才发现，后面要求酷狗退费，分别被以“未提供未成年人消费证明”和“未提供消费订单证明”为理由反复拒绝退款。试问，哪个家庭都会每个角都装摄像头怼着小孩拍摄？酷狗枉顾事实，完全不站在消费者立场考虑问题，故意刁难消费者，制定单方面的霸王条款，公然违反《消费者权益保护法》的公平交易原则以及知情权和选择权，并且违反《未成年人网络充值保护法》造成未成年人财产损失。我方实名举着身份证并附上a4纸手写事件经过，并拍照上传给酷狗方，酷狗方丝毫不理会我方的说辞，依然随意拒绝退款，期间酷狗通过拨打186****0401和我方沟通过一次，依然是重复上述说辞，必须提供未成年人使用证明的霸王条款，并不理会我方小孩的手写经过以及手持身份证和其所使用的手机拍摄上传的照片证据，酷狗坚持其霸王条款，我方重复多次提交退款申请，均被拒绝退款。给广州市12345投诉（工单号032503*********1801），也被酷狗糊弄过去草草结案。希望有部门能处理。

我于2025年4月11日在酷狗音乐平台出现自动扣费情况，他没有通过短信或电话明显标注提示我需要续费而是直接从我的银行卡里直接扣款了，侵害了我的消费权，已知‌《消费者权益保护法》显著提示义务‌经营者在消费者接受服务前和自动续费日期前，必须以显著方式（如弹窗、加粗文字等）提醒消费者注意自动续费条款，禁止默认勾选或隐藏提示信息，我的诉求是原路返还所扣的钱