投诉UR京东店运费纠纷

我于2024年10月31日在京东商城APP上的UR官方旗舰店购买了几件衣服，收到货发现商品很旧很皱很破，其中有一件皱巴巴、破旧而且花边的边缘全都是磨损➕磨毛，明显非全新商品，联系商家爱答不理的，商家以次充好，非全新商品拿来当全新商品售卖，为了领券我花费了几天时间去给UR进行宣传，才能领到券，然后凑单凑了很久才买到几件商品，结果发来的全是破旧的。我要投诉商家虚假宣传、欺诈消费者，希望京东平台对商家进行监管及处罚，我的诉求是仅退款并对我进行赔偿。等待快一个月了。

我于2024年9月22号在京东ur旗舰店购买了一条裤子由于尺码问题申请换货 9月25号退货商品到达卖家售后部 换货商品从2024年9月25号到2024年10月2号就一直处于出库状态 期间联系客户并催单也没有解决 本人诉求希望商家按时发货

9号上午京东ur官方旗舰店发放1000-200优惠券秒杀活动，成功付款后被强制退款。购物京东说明会补发优惠券，截止9号晚上已经很多用户都收到了优惠券但是我得账户一直未收到，联系客服保证会在10点24点前发，但是截止11号18点仍未收到。 联系京东客服说明可以先下单收货后退差价，后于11号晚上下单收货后要求退差价，客服说明会在1-3个工作日到账。但是一直未到账，联系客服就说必须找专员处理，无限往后推托

图1-2为第一次收到的残次品，图3-4是换货后收到的残次品。我有权利有理由怀疑其商品有严重质量问题，销售以次充好的商品，且谎称正品销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品；均已构成欺诈消费者，侵犯消费者权益，诉求是退一赔三。在京东购物多年，购入商品无数，从未发生过如此恶劣的事件，第一次换货的时候客服先是同意给我换货，后又不给我换货要求我退货，但是我的诉求始终是换货，无果后在投诉到*的时候我已内心纠结良久，但是在我等待第一次换货的13天之久的漫长换货周期忍无可忍进行了投诉，现在商家以退换货一次的名义要求我退货并重拍，我想问问为什么，凭什么，第一次因商家的原因我收到残次品，在历经波折的同意换货后又再一次收到了残次品，商家又什么权利来要求我如何如何，我又有什么义务来配合商家如何如何。我本同情商家同情京东平台，现在看来商家与京东平台均不同情我，我一正常消费的消费者竟然要到靠被商家与平台同情，简直滑天下之大稽。再重申一次，商家的种种行为已到退一赔三的程度，始终没有得到合理的处理，京东客服也无法处理，现在消费保，平台进行投诉。实乃被逼无奈，无可奈何，无语至极！

事情描述：当时双十一下单的时候是有货的状态，到我收到货发现少件期间没有客服没有电话即时告知我缺货的情况。十四号早线上寻找客服无果后，申请售后补发商品的同时，查找到官方客服电话与之沟通，电话客服告诉我所少件的皮草仓库有货状态，并且告知我这件衣服处于待出库状态。我询问其是否能在十四号十五号的时候发出，电话客服告诉我可以，并让我取消该申请单。但由于本人不知道商品具体情况以及物流情况，考虑到ur客服一贯敷衍特性，并没有取消。十四号傍晚，收到京东ur客服消息，回复我于双十一下单的那件皮草无货让我退单，我也告知其话术与电话客服中的话不一致，期望他们内部协调好。期间，线上客服应该有换人，问了我订单号，告诉我正在催促发货（本人经本次双十一对ur的信任感极低），本人询问了他们少件的皮草当前出库状态以及快递物流单号，又告知我无货，并驳回了我的申请单，期望我退款并补偿我20块无门槛的代金券。我不接受这样的处理方法。 诉求描述：该件皮草原价499，我双十一天天蹲点抢券，才以130左右的价格拿下，并且当时下单的时候是有货状态，按道理我应该在发货名单内。如果是无货，为何线上有货呢？这是ur内部问题，不应由消费者承担。所以这件衣服不发也得发，我不信是真的没货，就像我买的预售的包，抖音直播间正卖京东ur的确无货。我的皮草难道难道不能调货吗，凭什么店铺问题由消费者承担，以及这样的处理方法和敷衍态度不予接受。 望尽快处理，以免耽误大家时间，感谢。

11.10日购买ur商品，发错货，将咖啡色半袖上衣错发为绿色上衣。 联系客服，四小时无应答，只有机器人回复。好不容易等到客服答复，也没有解决办法。商家这个态度是拖到确认收货，坑消费者的钱。

在ur家购买了衣服，发现码数不对提交申请换货，商家那边迟迟未出单导致快递寄不出去，重新申请换货，商家不通过审核，要换的码数也缺货了。其中多次联系客服，回复速度极慢且问题得不到解决，服务态度差。

我于11月1号 在京东ur官方旗舰店购买的商品 由于尺码不合适 选择更换尺码商品 于9号发货 由于双十一期间价格与我当时购买的价格相差比较大 于10号晚联系商家 请求拦截 但因商家一直不回复消息 导致我以为无法拦截 所以11号上午9点告知商家正常派件即可 不需要拦截 此后 再次询问商家 商家说正常物流状态 说会帮我催促 说尽快会帮我发送包裹 今天再次查看物流信息 显示已经寄回商家 商家一直不回复消息 现在又让我重拍 每次询问都是加急处理 并没有给我一个合理答复

处理中 投诉京东平台虚假宣传，不同步补优惠券和补偿金额差别对待，不承担违约责任 于11月9日上午10点拍下UR旗舰店1000减200优惠券后并付款，但被系统自动退款。然后在小红书上刷到这不是发生在我身上的个例，在其他人找客服得到后续会补偿的回复后，我去找客服，也得到客服的保证。结果在9号晚上，大多数人都已收到补发的优惠券，而我依旧没有收到。我在11月10日上午再去找客服，却被对接的客服推诿责任不解决，要求我去找上一个客服（客服是京东随机指派的，用户根本无法指定客服）。所以我随即打了京东维权热线，期望将此事尽快解决，也得到了电话客服会在24小时内补发优惠券的确定答复。 对于这次优惠券购买订单被系统无故取消退款事件，你要不全都不补发优惠券，要不全都不补偿，我还能心平气和地接受。但此次事件中，京东客服给了我补券的希望。我遭受到了不公平的对待：有一部分人已经在事情发生当天，也就是9号当天就被重新推送了优惠券，在10号晚上开心地买买买，叠加我也有的799减200优惠券，做到了一折多。还有一部分人虽然也没推送优惠券但得到了200元的补偿。而我直到今天12号，还是因为在维权平台投诉的情况下，才接到电话客服的补偿方案就50元。我不接受这个补偿方案。 根据《中华人民共和国民法典》 第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 优惠券补发机制是怎么样的，说是会补券，只给部分人当天补了。不仅优惠券没能统一补，事后补偿金额也不能做到统一。实际上我的损失远不止200元，因为少了这张1000减200优惠券我没有购买等平台补发，还浪费了799减200这张可以叠加使用的优惠券。对此，我要求和其他人同等额度的补偿方案（图6图7附图已得到姐妹授权，感谢姐妹为我提供证据），也就是200元维权到底