已完结
投诉云闪付押金-激活费
2023年11月16日我在云闪付平台抽签购买深圳中国金币经销中心有限公司的龙年纪念币产品,选错产品无法取消抽签,11月24日我中签三单,自动扣款购买了龙年纪念币,扣款后我希望申请取消订单,但商家及云闪付平台以抽签下单时约定不能取消订单为理由拒绝我取消订单。
根据2020年10月23日国家市场监督管理总局令第31号修订)的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条只有
(一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;
(二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;
(三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
这三类性质的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定。
而纪念币明显不属于此类范畴,而且我尚未收到货,仅仅是在下单后立刻取消订单,对商品不会产生任何影响。
而根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条 规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
对于纪念币这种不属于《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中所规定的三类产品的物品,商家所要求的不适用七日无理由退货规定的要求是排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,因此该条款是无效的,商家不应该以此为理由拒绝我取消订单。
我希望商家和云闪付平台能过取消我的付款订单,并全额退款。
投诉编号:96504926
投诉对象

云闪付-云付宝
平均处理时长:1天内
涉诉金额
16680元
投诉问题
#押金-激活费
投诉进度
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